【高项】信息系统项目管理师（十二）项目干系人管理【3分】

• 项目干系人管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团队或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。
• 项目干系人管理过程能够支持项目团队的工作。

一、管理基础

1、管理的重要性

• 项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。
• 尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。
• 干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通（包括团队成员），理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。
• 应该经常开展识别干系人、排列其优先级以及引导其参与项目等相关活动。

2、管理新实践

项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：

• 识别所有干系人，而非在限定范围内。
• 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动