系统思考与心智模式

“问题不是出在我们做了多少，而是出在我们做了什么。” — 赫尔曼·凯恩

“一分耕耘一分收获”，这似乎是我们脑海中根深蒂固的心智模式。今天，我在一家餐厅用餐，店员告诉我，打卡收藏可以获得一份小食。没过多久，她又过来询问我是否对菜品满意，并表示如果我写个点评，还能继续获得赠品。我好奇地问她：“现在服务都这么‘卷’了吗？”

店员回答说：“今天是周一，客流量少，团购价格已经是原价的三折，甚至开始有了‘霸王餐’活动。”

我的思考是：这家餐厅可能陷入了恶性循环。背后的假设是：如果业绩不好，就需要更加努力、通过降价和提供额外服务吸引顾客。然而，这种策略反而导致了利润减少，员工忙碌且疲惫，最终形成了一个不断恶化的循环——虽然顾客可能更多，但生意却越来越差，因为这种策略无法解决根本问题。

这也提醒我们，在系统思考中，识别和挑战我们的假设尤为重要。简单的“做得更多”并不一定带来更好的结果，反而可能让我们陷入更深的困境。正确的策略应该从系统的角度出发，着眼于更深层次的原因，找到真正可持续的解决方案。