【软考-架构】8.4、信息化战略规划-CRO-SCM-应用集成-电子商务

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信息化战略体系

💯考试真题

第一题

答案：B A

第二题

答案：B A C

信息系统战略规划

1. 第一阶段：以数据处理为核心，围绕智能部门需求
   1. 企业系统规划法 BSP
   2. 关键成功因素法 CSF
   3. 战略集合转化法 SST
2. 第二阶段：以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求
   1. 战略数据规划法 SDP
   2. 信息工程法 IE
   3. 战略栅格法 SG
3. 第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求
   1. 价值链分析法 VCA
   2. 战略一致性模型 SAM

💯考试真题

第一题

答案：B

第二题

答案：B C

✨客户关系管理CRM

以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。

CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

主要功能：

• 客户服务
• 市场营销
• 共享的客户资料库
• 分析能力

市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。

供应链管理SCM

信息流、资金流和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点

供应链节点：供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等。

SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容；

💯考试真题

第一题

答案：C A

第二题

答案：B C

需求信息(如客户定单、生产计划、采购合同等)

供应信息(如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等)

第三题

答案：C

【解析】CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构。

第四题

答案：B

解析：CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准，但是，合格的CRM系统至少需要包括以下

几个比较基本的功能模块。(1)自动化的销售 (2)自动化的市场营销（3)自动化的客户服务

企业应用集成EAI

主要有表示集成、数据集成、控制集成（功能集成、应用集成）、业务流程集成。

💯考试真题

第一题

答案：B

第二题

答案：A

应用集成数据交换方式

💯考试真题

第一题

答案：B C

第二题

答案：C D

电子商务

💯考试真题

第一题

答案：B

• 选项 A
  错误。电话购物属于原始电子商务范畴，而团购网站、网上书店属于现代电子商务。但需注意，部分资料可能将广义的电子商务涵盖传统形式，但题目中强调“现代电子商务概念”，因此选项A表述不够准确。
• 选项 B
  正确。O2O（Online to Offline）模式的核心是通过线上推广吸引用户到线下消费。某网站通过线上推广影讯和团购折扣，将用户引流至线下影院购票，符合O2O的定义。例如，美团、大众点评等平台即采用此类模式。
• 选项 C
  错误。C2C（Consumer to Consumer）是消费者之间的交易，而题目中描述的农产品公司和本地销售商属于企业间的交易，应归类为B2B（Business to Business）模式。例如，阿里巴巴的1688平台即为典型的B2B交易场景。
• 选项 D
  错误。消费者之间通过二手交易平台（如闲鱼、转转）进行交易属于C2C模式，而非B2C（Business to Consumer）模式。B2C的典型场景是企业直接面向消费者销售商品，如京东、天猫。

第二题

答案：A

认证中心作为保障交易安全的关键角色，负责身份认证和数字证书管理，而银行则承担支付结算功能，两者均为电子商务活动中不可或缺的实体。