【计算机软件资格考试】软考案例分析题及解析模拟题10

【计算机软件资格考试】软考案例分析题及解析模拟题10

一、总体概况与考试技巧

（一）总体概况

案例分析题共 3 道，总分 75 分，占考试总分的 37.5%。题目围绕项目管理核心领域展开，分别聚焦沟通管理、进度与成本管理、可行性研究与配置管理，覆盖项目全生命周期常见问题，注重理论与实际场景结合，重点考查考生发现问题、分析问题及运用项目管理知识解决问题的能力。

（二）考试技巧

1. 审题技巧：先通读题目说明，标记关键信息，如项目角色、时间节点、问题现象等，明确题目考查的管理领域，再对应到具体知识点，避免遗漏关键线索。
2. 答题技巧：对于 “指出问题” 类题目，需结合项目管理标准流程，从 “计划制定 - 执行 - 监控” 全流程排查；对于计算类题目（如进度成本计算），先明确公式（如 PV、EV、AC 计算，总时差计算），再代入数据逐步推导，确保步骤清晰；对于补充内容类题目，需准确记忆相关管理过程、文档内容等核心知识点，保证答案全面且符合规范。
3. 时间管理：3 道案例题建议分配时间与分值匹配，每道题按分值占比控制答题时长，避免在某一小题过度耗时，确保所有题目均有时间作答。

二、试题一（25 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定 A 公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A 公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。

在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：

沟通内容	沟通方法	沟通时间	参与人	沟通目的
每周工作例会	谈话	每周五 16:00	A 公司项目组成员	汇报进度，解决遇到问题
方案评审	会议	阶段性	A 公司项目组相关成员	确定方案
项目阶段性总结	电子邮件	里程碑点	A 公司主管领导、项目组成员	阶段性汇报
软件开发技能培训	在线课程	临时	A 公司软件研发人员	提高软件研发技能
项目交流会	电话	项目启动、结束时	A 公司项目组成员、客户外包公司	各方了解项目情况

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。

在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。

【问题 1】（6 分）

指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。

【参考答案】

1. 每周工作例会沟通方法不合理，应采取会议形式，而非 “谈话”，便于多人同步交流。
2. 每周工作例会沟通目的不完整，除汇报进度、解决问题外，还应包含项目潜在风险评估、人力资源协调等内容。
3. 方案评审参与人不完整，未包含客户、相关领导等关键干系人，可能导致方案不符合客户需求。
4. 项目阶段性总结沟通方法不合理，应采用会议形式确保信息同步，总结报告和会议纪要可辅助以电子邮件发送；同时参与人缺失客户及外包公司，无法让关键外部干系人了解项目阶段情况。
5. 软件开发技能培训沟通时间不明确，“临时” 表述模糊，应确定具体完成时间或时间范围，保障培训有序开展。
6. 项目交流会沟通方法不合理，应采取会议形式，便于多方充分交流；且参与人缺失领导，不利于决策与资源协调；此外项目启动时应召开立项会议、结束时应召开总结会议，而非简单以 “项目交流会” 覆盖。

【问题 2】（11 分）

在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

沟通管理过程	存在问题
过程 1：规划沟通	1. 工作安排不合理，不应由负责研发的小陈制定沟通管理计划，用人不当；2. 未结合项目实际情况制定计划，仅简单修改过往计划，缺乏针对性；3. 沟通管理计划内容过于简单且不合理，未覆盖关键需求；4. 计划未经过评审，无法确保其可行性与完整性；5. 项目经理小张对沟通管理重视不足，未履行沟通计划制定的主导职责。
过程 2：管理沟通	1. 项目沟通会不应由客户召集，项目经理应主导项目沟通会议组织；2. 沟通会未明确固定时间，应定时召开以保障沟通节奏；3. 参会人员临时安排，未提前通知，导致新参会人员不了解过往会议内容；4. 会议前未准备明确议题，易导致会议效率低下、偏离重点；5. 未及时与客户有效沟通，引发客户不满，影响项目合作氛围。
过程 3：控制沟通	1. 沟通结果未形成书面记录文件，缺乏追溯依据；2. 未及时发现客户不满并调整沟通策略，导致问题持续；3. 客户提出的功能变更未提交书面变更申请，流程不规范；4. 未组建变更控制委员会（CCB）对变更进行审批，变更决策缺乏严谨性；5. 变更仅通过电话通知，无正式文件流转，易导致信息传递偏差；6. 变更实施过程中未进行监控，无法及时发现新功能未实现的问题。

【问题 3】（8 分）

（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？

（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？

【参考答案】

（1）常用的沟通方法分为三类，分别是交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。

（2）各沟通方法对应的类别如下：

• 谈话：交互式沟通
• 会议：交互式沟通
• 电子邮件：推式沟通
• 在线课程：拉式沟通
• 电话：交互式沟通

三、试题二（25 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸对应栏内。

【说明】

某项目基本信息如表所示：

活动	紧前活动	计划工期（天）	直接成本（元 / 天）	最快完工时间（天）	直接成本（元 / 天）
A	/	60	100	60	100
B	A	45	45	30	63
C	A	10	28	5	43
D	A	20	70	10	110
E	A	40	100	35	125
F	C	18	36	10	54.4
G	D	30	90	20	125
H	DE	15	37.5	10	57.5
I	G	25	62.5	15	91.5
J	BIFH	35	120	35	120

【问题 1】（8 分）

（1）绘制项目计划的双代号网络图。

（2）请给出项目计划工期及关键路径。

（3）请按照计划分别计算活动 A 和 B 的总时差。

【参考答案】

（1）双代号网络图如下（文字描述：节点 1 为起点，节点 1→节点 2 代表活动 A（60 天）；节点 2→节点 3 代表活动 B（45 天），节点 2→节点 4 代表活动 C（10 天），节点 2→节点 5 代表活动 D（20 天），节点 2→节点 6 代表活动 E（40 天）；节点 4→节点 7 代表活动 F（18 天）；节点 5→节点 8 代表活动 G（30 天）；节点 6→节点 9、节点 8→节点 9 均指向节点 9，节点 9 代表活动 H（15 天）；节点 8→节点 10 代表活动 I（25 天）；节点 3→节点 11、节点 7→节点 11、节点 9→节点 11、节点 10→节点 11 均指向节点 11，节点 11→节点 12 代表活动 J（35 天）；节点 12 为终点）。

（2）项目计划工期为170 天，关键路径为ADGIJ（A→D→G→I→J）。

（3）- 活动 A 在关键路径上，总时差为0。

• 活动 B 在非关键路径（A→B→J）上，该路径计划工期为 60+45+35=140 天，与关键路径工期（170 天）相差 30 天，因此活动 B 的总时差为30 天。

【问题 2】（8 分）

项目要求 150 天完工，请写出关键路径上可压缩的活动成本变化情况。请绘出成本最优的压缩工期的方案和总成本的变化情况。

【参考答案】

1. 关键路径上可压缩活动及成本变化

关键路径为 ADGIJ，其中活动 A、J 的计划工期与最快完工时间一致，不可压缩；可压缩活动为 D、G、I，成本变化计算如下（成本变化 = 最快完工成本 - 计划工期成本）：

• 活动 D：10 天 ×110 元 / 天 - 20 天 ×70 元 / 天 = 1100 - 1400 = -300 元（成本减少 300 元）
• 活动 G：20 天 ×125 元 / 天 - 30 天 ×90 元 / 天 = 2500 - 2700 = -200 元（成本减少 200 元）
• 活动 I：15 天 ×91.5 元 / 天 - 25 天 ×62.5 元 / 天 = 1372.5 - 1562.5 = -190 元（成本减少 190 元）

1. 成本最优压缩方案及总成本变化

• 成本最优方案：优先选择单位时间成本减少最多的活动压缩，即活动 D 压缩 10 天（最大可压缩天数）、活动 G 压缩 10 天（最大可压缩天数），共压缩 20 天，满足 “150 天完工” 的要求（170-20=150 天）。
• 原总成本计算：

60×100 + 45×45 + 10×28 + 20×70 + 40×100 + 18×36 + 30×90 + 15×37.5 + 25×62.5 + 35×120 = 6000 + 2025 + 280 + 1400 + 4000 + 648 + 2700 + 562.5 + 1562.5 + 4200 = 23378 元

• 压缩后总成本计算：

60×100 + 45×45 + 10×28 + 10×110 + 40×100 + 18×36 + 20×125 + 15×37.5 + 25×62.5 + 35×120 = 6000 + 2025 + 280 + 1100 + 4000 + 648 + 2500 + 562.5 + 1562.5 + 4200 = 22878 元

• 总成本变化：22878 - 23378 = -500 元（总成本减少 500 元）

【问题 3】（4 分）

请写出压缩工期为 150 天后的项目关键路径。

【参考答案】

压缩工期为 150 天后，项目关键路径为ADGIJ（A→D→G→I→J）和AEHJ（A→E→H→J）。

【问题 4】（5 分）

若项目不进行压缩，还按原计划进行，实施到第 80 天时，项目经理发现 ACD 活动已经完工，B 活动完成了一半，各计划的实际支出为 A 活动 6500 元，B 活动 1000 元，C 活动 280 元，D 活动 1400 元。假设项目每个活动的预算按照活动工期平均分配。请计算到第 80 天时，活动 B 的绩效情况，并写出判断依据。

【参考答案】

1. 关键参数计算

• 计划价值（PV）：活动 B 计划工期 45 天，预算 45 元 / 天，第 80 天时 B 活动应完成的时间为 80-60=20 天（A 活动工期 60 天，B 活动紧前活动为 A），因此 PV=45 天 ×45 元 / 天 ×（20 天 / 45 天）= 900 元。
• 挣值（EV）：B 活动完成一半，因此 EV=45 天 ×45 元 / 天 ×50% = 1012.5 元。
• 实际成本（AC）：题目明确给出为 1000 元。

1. 绩效判断

• 进度偏差（SV）= EV - PV = 1012.5 - 900 = 112.5 元＞0，说明活动 B 进度超前。
• 成本偏差（CV）= EV - AC = 1012.5 - 1000 = 12.5 元＞0，说明活动 B 成本节约。

四、试题三（25 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸对应栏内。

【说明】

A 公司为提升市场竞争力，计划针对制造业数字化转型的需求，新开发一套数字化软件，实现在工业产品生产和制造过程中数据采集、分析和决策功能。公司让产品部前期对市场需求进行调研。产品部对软件预期能产生的经济效益和社会效益，进行了详细的分析，并针对这两部分，编制了《可行性分析报告》。公司高层领导看了报告后，认为该软件未来会为公司带来巨大的收益，当场拍板决定启动项目，要求产品部补充编制《项目建议书》，并组建项目团队。

小王作为某名校计算机专业刚毕业的研究生，被公司委以重任，担任该项目的项目经理。研发负责人向小王建议为配置管理设置一名专职配置管理员，但小王认为有配置管理工具对代码进行控制，大家只要对程序代码做好版本控制就可以了，考虑到项目组人员紧张，没必要再安排专人负责配置管理工作。

开发过程中，为避免多人同时修改代码导致冲突，研发人员要先将服务器上的代码下载，待编码完成后，使用文本对比工具将代码中修改的部分进行上传整合。

软件研发完成测试通过后，研发人员将最终版本软件和软件使用说明书提供给产品部，产品部人员发现说明书描述和内容与软件不完全一致，于是将问题反馈给小王，小王经检查发现提交的说明书并不是最新的说明书。

【问题 1】（12 分）

请结合案例，分析项目在可行性研究和配置管理中存在哪些问题。

【参考答案】

（一）可行性研究存在的问题

1. 可行性研究内容不完整，仅分析了经济效益和社会效益，未覆盖技术可行性、运行环境可行性、法律可行性、社会可行性等关键维度，无法全面评估项目可行性。
2. 文档编制顺序颠倒，项目建议书应在可行性研究报告之前编制（或在初步可行性研究后编制），作为可行性研究的依据，案例中先编制可行性研究报告再补充项目建议书，不符合规范。
3. 可行性研究流程缺失，未开展机会可行性研究、初步可行性研究等前置环节，直接编制详细可行性研究报告，导致研究不够全面、深入。
4. 决策流程不规范，未遵循 “先论证，后决策” 原则，公司高层未经过项目论证与评估，仅依据经济效益判断就当场决定启动项目，决策缺乏科学性。

（二）配置管理存在的问题

1. 项目经理能力不足，小王作为刚毕业的研究生，缺乏项目管理经验，对配置管理的重要性认知不足。
2. 未设置专职配置管理员，仅依赖配置管理工具和代码版本控制，无法保障配置管理工作的系统性与专业性。
3. 配置管理组织缺失，未设立配置管理委员会，缺乏对配置管理决策的监督与把控。
4. 未制定配置管理计划，导致配置管理工作无章可循，流程混乱。
5. 配置标识工作缺失，未对软件、说明书等配置项进行统一标识，易导致版本混淆。
6. 未建立配置库及配套变更控制流程，仅通过 “下载 - 对比 - 上传” 方式管理代码，无法有效控制配置项变更与版本追溯。
7. 未发布配置状态报告，无法及时同步配置项状态，导致相关人员信息不对称。
8. 未开展配置审计，未能在交付前发现软件与说明书版本不一致的问题，影响交付质量。
9. 版本管理与监管缺失，导致提交的软件使用说明书非最新版本，影响产品部使用。

【问题 2】（7 分）

请写出项目建议书的内容；说明项目建议书的作用。

【参考答案】

（一）项目建议书的内容

1. 项目的必要性：阐述项目开展的背景、意义及解决的核心问题，说明项目存在的价值。
2. 项目的市场预测：分析项目相关产品或服务的市场需求、竞争格局、市场规模及发展趋势。
3. 产品方案或服务的市场预测：说明项目拟提供的产品或服务的具体方案、功能特性，及在市场中的定位与竞争力。
4. 项目建设必需的条件：列出项目实施所需的资源（如人力、资金、技术、设备）、环境等关键条件。

（二）项目建议书的作用

1. 是国家或上级主管部门筛选、审批项目的重要依据，帮助决策层判断项目是否具备启动价值。
2. 是后续开展可行性研究的基础，为可行性研究报告的编制提供方向与核心依据。

【问题 3】（6 分）

请结合案例说明，项目组在软件研发工作完成后平移交给产品部之前，应完成哪些项目结项相关工作。

【参考答案】

1. 组织验收工作：联合项目组、产品部及相关干系人，对软件及配套文档（如使用说明书）进行验收，确保可交付成果符合需求，形成验收报告及确认文件。
2. 完成成果移交：将验收通过的可交付成果（包括软件最终版本、说明书、培训资料等）正式移交给产品部，办理移交手续，明确责任划分。
3. 整理项目档案：收集项目全生命周期的各类文档（如计划、报告、变更记录、验收文件等），按规范整理形成项目档案，提交至公司相关部门存档，更新组织过程资产。
4. 召开总结会议：组织项目团队召开项目总结会议，梳理项目实施中的经验与教训，形成总结报告并存档，为后续项目提供参考，进一步更新组织过程资产。