政务AI大模型落地：聚焦四大场景，提升服务效率

中央网信办、国家发展改革委近日联合印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，明确提出要以场景牵引为主线，结合政务服务、社会治理、机关办公和辅助决策等四大核心领域的实际需求，稳步开展人工智能大模型的部署与应用。这一举措不仅有助于深化数字化政府建设，还为推动政府部门科学决策与高效治理提供了有力支撑。

首先，在政务服务领域，人工智能大模型的引入能够显著提升公众办事效率。通过对政策法规、业务流程及常见问题的深度学习与语义理解，智能问答系统可为群众提供一站式咨询和导办，让大众的咨询、办理更为顺畅。与此同时，基于大模型的辅助办理功能，可在后台对申请材料进行自动审查与智能匹配，为工作人员减负的同时，也让企业和群众在办事过程中获得更加及时有效的反馈。

其次，社会治理场景下，大模型可在突发事件监测、风险预警及复杂信息分析方面发挥积极作用。传统监测往往依赖人工筛查，难以兼顾广度与深度，而基于人工智能大模型的分析系统可以多维度、多层次地实时采集警情线索，精准识别潜在安全隐患，并提供解决建议。通过在城乡网格化管理、社会舆情监测和重点区域巡查等方面的应用，从而提升社会治理现代化水平。

第三，在机关办公领域，大模型有助于推进政府部门内部协同高效运转。通过自然语言处理技术与知识图谱的融合，智能公文辅助系统可自动生成规范化文本、整理归纳要点，大幅度节省行政人员的日常处理时间。同时，结合会议纪要生成、数据驱动的分析报告等场景，政府机构能够加快内部信息流转，进而提升决策效率和执行力。

最后，对于辅助决策而言，人工智能大模型不仅可以从海量数据中快速提炼有效信息，还能进行趋势预测和可行性分析，为领导层和管理部门提供更加科学、系统的参考依据。与传统经验式决策相比，大模型技术能够实现定量化与定性分析的有机结合，让政府部门在制定政策时更加精准，为社会稳定和经济发展提供更具前瞻性的支持。
基于上述四大场景的实践需求，道可云推出的“政务AI元宇宙”方案，近年来在多地政务服务中心和行政审批大厅得到积极应用。该方案集成了AI智能体、数字人、元宇宙服务大厅以及自助终端等功能模块，可为政务部门不同层级、不同部门提供全方位的智能化服务支持。例如，AI智能体可发挥“AI公文写作助手”等多重角色；数字人技术为线上线下的服务咨询与政策宣讲增添了拟人化接口；元宇宙服务大厅则帮助群众提前了解办事流程和服务窗口分布，实现“沉浸式”线上政务体验。

在具体操作层面，道可云方案充分利用“RAG+向量嵌入”双引擎架构，对政务业务知识库、政策法规及常见问题等进行知识图谱重构，形成多渠道闭环问答与自动化处理功能。其终端系统还支持多语种互动、实景导航和智能引导等人性化服务，能够有效降低不同人群在使用政务服务时的技术门槛。同时，方案对安全与合规问题尤为重视，通过技术与制度双管齐下，确保用户数据与隐私得到充分保护。

随着《指引》的深入落实，人工智能在政务场景中的应用将进一步得到拓展和深化。道可云表示，将坚持”人工智能+“政策导向，加强技术迭代与场景创新，充分发挥大模型在政务领域的驱动作用，助力政府部门提高行政效能、优化社会治理方式、完善民生服务体系，为推动数字化政府高质量发展与构建新型智慧社会贡献更多力量。