PMP项目管理—资源管理篇—5.管理团队

基本信息

4W1H

• what: 跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。
• why: 影响团队行为、管理团队冲突，解决各种问题，关注团队成员个人技能，保证项目绩效，从而保证项目目标的实现。
• who: 项目经理
• when: 贯穿项目生命周期始终。
• how: 需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。

ITTO

输入

1. 项目管理计划
   • 资源管理计划
2. 项目文件
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 项目团队派工单
   • 团队章程
3. 工作绩效评价
4. 团队绩效评价
5. 事业环境因素
6. 组织过程资产

工具与技术

1. 人际关系与团队技能
   • 冲突管理
   • 制定决策
   • 情商
   • 影响力
   • 领导力
2. 项目管理信息系统

输出

1. 变更请求
2. 项目管理计划更新
   • 资源管理计划
   • 进度基准
   • 成本基准
3. 项目文件更新
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 项目团队派工单
4. 事业环境因素更新

冲突管理

冲突的来源：

• 进度计划
  • 项目任务的进度安排、任务的排序和时间选择存在不同意见。
• 项目优先级
  • 相关方在任务的优先顺序上有不同意见。（项目前期）
• 资源稀缺
  • 资源匮乏（项目前期）
• 技术意见与执行情况的权衡
• 行政程序的冲突
  • 在如何管理项目的问题上，发生的项目管理和行政管理程序之间的冲突。
• 成本
  • 在涉及到工作分解结构上，来自支持部门的成本估算上的冲突。
• 个人工作风格/个性
  • 人际关系方面的冲突（项目中期）

解决方案

假设意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员自行解决：

• 如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接或合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。
• 如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

八字方针

直接、合作、尽早、私下

冲突管理策略

• 把问题摆到桌子上；对事不对人。
• 以最有利于团队和项目的方式解决冲突。
• 寻找有利于现在和未来的解决方法。
• 冲突最好由当事人自己尽早解决，直接上级可以协助，必要时PM采取强制措施。
• 违反职业道德引发的冲突，不能靠当事人自己解决。