智慧新零售时代：施易德系统平衡技术与人力，赋能门店运营

在智慧新零售浪潮下，零售行业正经历从基础管理到数字化、智能化运营的深刻变革。终端零售系统、连锁门店运营管理工具等技术应用愈发广泛，如何在利用技术提升效率的同时，保持人类专业知识的核心价值，成为行业关注的焦点。施易德（Cegid）凭借旗下门店管理系统平台及创新产品 Cegid Pulse，为零售企业提供了平衡技术与人力的有效解决方案。

一、智慧管理系统技术赋能，简化门店运营流程

施易德门店管理系统平台覆盖线下门店管理、连锁门店运营等多维度需求，助力零售企业实现全流程数字化管理。从商品库存的实时监控，到销售数据的精准分析，系统能为零售店铺管理提供全方位支持，让门店运营经理和团队更高效地掌握业务动态。

而 Cegid Pulse 作为施易德的创新生成式人工智能助手，更是为门店运营注入新活力。其 AI 内容助手功能，可快速生成有吸引力的营销内容，省去员工大量创意构思与文案撰写时间；AI 翻译功能则打破语言壁垒，实现跨语言无缝沟通，无论是接待国际顾客，还是开展跨国合作，都能顺畅交流，极大简化了门店运营中的沟通与内容创作流程。借助这些技术，零售企业能将员工从繁琐重复的工作中解放出来，聚焦更具价值的核心任务。

法国户外品牌萨洛蒙(salomon)与施易德的合作已逾十年，通过部署施易德零售移动 POS 解决方案，实现了门店运营的全面升级。在巴黎玛莱区门店，员工借助手机端系统的 “即点即付” 功能，在繁忙周末也能快速完成交易，44% 的交易通过系统完成，顾客反馈 “无需等待是一种特权”。

更重要的是，施易德门店管理系统与 Cegid Pulse 的协同让员工能随时调取会员历史购买数据，比如为曾购买 42 码鞋的顾客精准推荐同尺码新品，让个性化服务有了数据支撑。这种 “系统管流程 + 员工做服务” 的模式，使萨洛蒙成功吸引了更年轻的客群。​

二、智能门店经营平台借助人机协同，凸显人类专业价值

随着人工智能和自动化在零售运营中愈发重要，零售门店面临的关键挑战是确保技术工具补充而非取代团队。施易德始终鼓励零售商采用能提高员工能力的技术，确保技术解决方案直观且支持人力工作。

以终端零售场景为例，施易德智慧门店管理系统可快速处理大量交易数据、库存信息，但在与顾客进行深度情感联结、提供个性化服务方面，人类员工的专业知识和服务能力仍无可替代。

系统能为员工提供顾客消费偏好、历史购买记录等数据支持，员工则基于这些信息，结合自身对产品的理解和服务经验，为顾客打造专属购物体验。这种人机协同的模式，既发挥了技术的高效性，又凸显了人类专业知识在服务与决策中的核心作用，是创造活力零售环境的关键。

PVH 集团作为拥有 Calvin Klein 等品牌的全球时装企业，其曾面临门店员工作业负担重、管理效率低的问题。通过引入施易德零售店铺管理系统，集团实现了门店运营的标准化与轻量化，每周节省 30 万英镑人力成本。员工从繁琐的库存核对、单据录入中解放，转而专注于客户沟通与体验优化，印证了系统 “减负增效而非取代人力” 的设计理念。

PVH 集团的实践说明，连锁门店运营管理的核心竞争力仍在人力。系统解决了跨区域门店的标准化管理问题，而员工则基于系统提供的消费数据，为顾客提供穿搭建议、风格解读等个性化服务，让品牌的高端定位通过人力服务落地。这种 “技术保效率、人力创价值” 的协同模式，成为品牌保持客户粘性的关键。

三、零售行业趋势所向，聚焦团队与门店运营优化

零售业未来的发展趋势，是采用能提升团队参与度并优化运营效率的平台。从基础任务管理工具，到具备实时数据提供、集成通信等功能的完善系统，技术应用的升级贯穿零售行业变革。施易德的终端零售系统等解决方案，正顺应这一趋势，助力零售企业实现从管理到运营的全面优化。

这些平台的目标是减轻管理负担，让经理和门店团队能将精力集中在提升业绩、增强客户参与度等核心目标上。通过先进技术实现卓越运营，满足了零售管理对精确性和效率的需求，为企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟提供有力支撑。

四、未来展望：人机携手，共促零售行业发展

展望零售行业未来，是人类潜能与人工智能携手并进的图景。零售企业通过施易德终端零售系统、Cegid Pulse 等先进门店零售与管理工具，结合对员工能力的提升，重新审视零售基本原则，能够更好地应对不断变化的行业环境。

这种模式不仅为零售企业可持续增长奠定基础，还能使其在瞬息万变的市场中获得竞争优势。在智慧新零售时代，施易德门店管理系统将持续助力零售企业平衡技术与人力，在高效运营的同时，为顾客带来更优质的消费体验。