基本信息
- 项目无论何因何时终止，都必须用结束项目或阶段过程来正式关闭。
- 通过总结，积累项目经验教训。
过程
- 确定收尾程序
- 移交项目成果
- 执行内部收尾程序
- 完成经验总结
- 项目归档
- 资源遣散
4W1H
- what: 终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
- why: 移交产品、积累经验，留下知识财富，完成现有工作、开展新的工作。
- who: 项目管理团队/项目团队。合同收尾是项目经理和合同管理人员的共同责任。
- when: 项目或阶段末进行，合同收尾在管理收尾之前。
- how: 在结束项目时，项目经理需要回顾项目管理计划，确保所有项目工作都已完成以及项目目标均已实现。如果项目在完工前就提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，来调查或记录提前终止的原因。
ITTO
输入
- 项目章程
- 项目管理计划
- 项目文件
- 假设日志
- 估算依据
- 变更日志
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 里程碑清单
- 项目沟通记录
- 质量控制测量结果
- 质量报告
- 风险登记册
- 风险报告
- 验收的可交付成果
- 商业文件
- 协议
- 采购文档
- 组织过程资产
工具与技术
- 专家判断
- 数据分析
- 会议
输出
- 项目文件更新
- 最终产品、服务或成果移交
- 最终报告
- 组织过程资产更新
收尾过程组
项目收尾（结束项目或阶段）
- 核实产品
- 移交产品
- 内部：向其他部门（生产、运营）移交产品，通过正式验收：获得发起人签字认可，收款。
- 外部：向客户移交产品，通过正式验收：获得客户签字认可（符合合同条款的正式声明、收款）
- 收集记录
- 审核成败
- 测量客户满意度
- 失败或提前终止的原因
- 创建并分发最终的项目绩效报告
- 经验教训
- 文件存档
- 遣散资源
行政收尾/管理收尾
合同收尾（结束采购）
- 确认全部工作和可交付成果均已验收、通知
- 处理未决索赔
- 处理未决争议
- 采购审计
- 更新记录以反映最后的结果
最终报告
- 项目或阶段概述
- 简要描述项目或阶段
- 范围、进度、成本、质量目标，评估标准
- 目标达成情况
- 范围、进度、成本、质量目标达成完工标准的证据
- 可交付成果：最终可交付成果确认信息总结及满足商业计划描述
- 目标未达成分析
- 最终可交付成果未满足商业文件描述，指出已经满足程度、建议满足方案。
- 进度、成本绩效未实现程度，偏差及偏差原因，预测实现情况
- 质量不满足描述、偏差描述及原因分析
- 风险与问题
