旅游管理新阵地：虚拟仿真实训室的功能设计与教学应用

在旅游行业数字化、智能化转型背景下，中等职业教育旅游服务与管理专业对实训模式提出更高要求。旅游管理虚拟仿真实训室作为对接行业岗位需求、提升学生实践能力的核心载体，打破传统实训时空限制，通过场景模拟、技术融合与教学创新，成为旅游管理专业教学改革的 “新阵地”。其功能设计需紧扣专业教学标准，教学应用需深度结合课程体系，最终实现 “理实一体化” 的人才培养目标。

1 旅游管理虚拟仿真实训室建设的政策与行业依据

1.1 响应专业教学标准的实训要求

根据《旅游服务与管理教学标准（中等职业教育）》，专业实训需 “对接真实职业场景或工作情境，注重工学结合、理实一体化”，且鼓励运用 “大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术”。旅游管理虚拟仿真实训室的建设，正是落实这一要求的具体举措 —— 通过虚拟技术还原景区服务、旅行社服务、酒店服务等岗位真实场景，解决传统实训中 “场景覆盖不全、实操机会有限” 的问题，确保实训内容与专业标准高度契合。

1.2 适配旅游行业数字化岗位需求

标准明确指出，专业需面向 “旅游电子商务服务、定制旅行服务、智慧景区运营” 等新岗位（群）。当前旅游行业中，智慧景区的智能检票系统、旅游电商的线上营销平台、定制旅行的数字化方案设计等岗位，均需员工具备数字化操作能力。旅游管理虚拟仿真实训室可模拟这些数字化岗位的工作流程，让学生提前掌握智慧旅游工具的应用技能，满足行业对高素质技能人才的需求。

2 旅游管理虚拟仿真实训室的核心功能设计

2.1 岗位场景还原功能：覆盖全领域实训需求

紧扣专业主要岗位（群），旅游管理虚拟仿真实训室需实现三大场景还原：

导游服务场景：通过 VR 设备模拟地陪带团、全陪协调、国际领队沟通等场景，还原 “景点讲解、行程调整、游客投诉处理” 等典型工作任务，学生可通过虚拟交互完成带团全流程操作；

景区与酒店服务场景：搭建智慧景区虚拟系统，模拟 “智能检票、游客咨询、安全维护、突发事件处理” 等环节；还原酒店前台、客房、餐饮服务场景，训练 “入住办理、客房整理、商务洽谈” 等标准化服务技能；

旅游电商与定制场景：构建旅游电商虚拟平台，模拟 “产品上架、线上咨询、直播营销、订单处理” 流程；设计定制旅行模块，让学生根据虚拟客户需求完成 “行程设计、成本核算、方案呈现” 等任务。

2.2 数字技能融合功能：强化专业数字素养

呼应专业培养规格中 “数字素养” 要求，旅游管理虚拟仿真实训室需融入数字化工具与技术：

配备旅游大数据分析系统，学生可通过虚拟平台分析客源地数据、旅游消费趋势，辅助旅游产品设计；

引入 AI 语音识别技术，用于导游讲解训练 —— 系统可实时检测讲解内容的准确性、流畅度，并给出优化建议；

搭建虚拟旅游电商直播间，学生可模拟直播带货、线上产品推介，掌握新媒体营销技能。

2.3 实训评价与反馈功能：实现过程化管理

为落实专业教学标准中 “强化过程评价” 的要求，旅游管理虚拟仿真实训室需设计智能评价模块：

自动记录学生实训操作数据，如 “导游讲解时长、景区服务响应速度、订单处理正确率”；

生成个性化评价报告，指出技能薄弱环节（如 “突发事件处理流程不规范”“旅游产品报价计算错误”）；

支持教师在线查看实训数据，针对性调整教学方案，提升实训效果。

除此之外，还有：

1.旅行社（在线旅行社）模拟运营虚拟仿真实训室

2.旅游安全急救虚拟仿真实训室

3.讲解能力与技巧模拟虚拟仿真实训室

4.研学旅游产品设计虚拟仿真实训室

5.地方民俗与非物质文化遗产演绎与传承虚拟仿真实训室

6.酒店岗位技能虚拟仿真实训室

7.旅游服务礼仪虚拟仿真实训室

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结语

旅游管理虚拟仿真实训室不仅是旅游服务与管理专业教学的 “新阵地”，更是推动职业教育 “数字化转型” 的重要载体。通过科学的功能设计与高效的教学应用，它既能解决传统实训的痛点，又能培养适应行业发展的高素质技能人才。