信息系统项目管理中的沟通管理实战精解

一、沟通需求分析关键例题

​​例题1​​（干系人分析）：项目团队识别出12个关键干系人，其中技术部门5人，业务部门4人，外部供应商3人。按照沟通渠道计算公式，至少需要建立多少条双向沟通渠道？

​​解析​​：
计算公式：n(n-1)/2 = 12×11/2 = 66条
易错点：注意题目问的是"双向"渠道，若问信息发送路径则是n(n-1)=132种可能

​​例题2​​（沟通矩阵设计）：针对以下干系人应分别采用什么沟通方式？
① 高层领导（关注里程碑）
② 系统用户代表（需确认操作流程）
③ 外包开发团队
④ 质量监管部门

​​解析​​：
① 里程碑报告（月度摘要报告）
② 原型演示会（每周面对面沟通）
③ 视频会议+协同工具（每日站会）
④ 正式文档传递（按阶段提交审计材料）

二、沟通技术选择典型场景

​​例题3​​（冲突解决）：开发团队坚持采用新技术框架，而架构师认为风险过高。此时项目经理应优先采用哪种冲突解决策略？

A. 强制命令使用既定架构
B. 组织技术可行性评审会
C. 推迟决策进行更多调研
D. 折中采用部分新技术

​​解析​​：正确答案B。技术争议应通过事实决策，评审会可集合专家意见。注意避免直接选择折中方案（D），可能产生技术