中大网校社会工作师培训持续发力，多维度提升服务效能

社会工作服务的质量与创新能力，直接关系到能否满足群众日益多样化的需求。中大网校社会工作师培训持续探索，通过培育学员创新服务思维、开展特定群体专项服务培训、完善教学支持体系等方式，多维度提升学员的服务效能，为社会各界提供更优质的社会工作服务。

培育创新服务思维是提升社会工作服务品质的核心。中大网校开设 “社会工作服务创新思维训练营”，通过案例启发、头脑风暴、跨界借鉴等方式，引导学员打破传统服务模式的束缚。课程中引入商业领域的 “用户思维”“迭代思维”，鼓励学员从服务对象的真实需求出发，设计更具针对性的服务方案，并根据反馈不断优化。例如，在 “社区养老服务创新” 主题训练中，学员结合互联网思维，提出 “社区养老服务 APP” 的构想，整合助餐、助医、文娱等资源，为老年人提供一站式服务。来自浙江的学员郑先生表示：“创新思维的培养让我不再局限于传统的服务方式，学会了用新视角看待问题，设计的服务方案更受居民欢迎。”

针对不同特定群体的需求，中大网校开展了一系列专项服务培训。为更好地服务残障人士，开设 “残障人士社会融合与就业支持” 课程，内容包括残障人士心理特点分析、辅助器具使用指导、就业技能培训方法等，帮助学员为残障人士融入社会和实现就业提供精准服务；为服务社区矫正对象，推出 “社区矫正社会工作实务进阶” 课程，聚焦心理矫治、行为矫正、社会关系修复等方面，提升学员帮助社区矫正对象顺利回归社会的能力。专项培训采用 “理论 + 实操 + 案例” 的教学模式，确保学员能够学以致用。参与残障人士服务培训的学员王女士说：“专项课程让我掌握了更专业的服务方法，能为残障人士提供更贴心、更有效的帮助。”

完善的教学支持体系是学员顺利学习和提升能力的重要保障。中大网校构建了 “全方位教学支持网络”，包括在线答疑团队、学习资料数据库、实践指导专家库等。在线答疑团队由专业教师组成，7×12 小时为学员解答学习中遇到的问题；学习资料数据库涵盖历年真题、模拟试卷、政策文件汇编等，方便学员随时查阅；实践指导专家库汇聚了各地资深社会工作师，为学员的实践活动提供远程或实地指导。此外，还为学员提供 “学习进度跟踪与提醒服务”，通过短信、APP 推送等方式，提醒学员按时学习、完成作业，避免因工作繁忙而中断学习。来自山东的在职学员李先生说：“教学支持体系非常完善，遇到问题能及时得到解决，学习过程很顺畅，效率也很高。”

多维度的提升举措，让中大网校社会工作师培训的效果得到充分体现。培育创新服务思维后，学员设计的创新服务方案在各类评选中获奖数量同比增长 60%；参与特定群体专项培训的学员，服务对象满意度提升至 93%；完善的教学支持体系使学员的课程完成率提高了 40%。

未来，中大网校将继续深化创新服务思维培育，拓展特定群体专项服务培训的范围，进一步完善教学支持体系，为社会工作师提供更全面、更专业的培训服务，助力他们不断提升服务效能，为满足人民群众的美好生活需求贡献更多力量。