【数据治理】要点整理-《信息技术服务治理第3部分:绩效评价》GB/T 34960.3-2017
导读：该标准提出了以治理要素（战略、组织、架构、管理体系和资源）和评价要素（价值创建、客户服务、过程优化和创新发展）为基础的IT治理绩效评价模型，并规定了指标体系建立程序。其核心价值在于为组织提供了一套系统化的IT治理绩效评价框架，帮助组织量化评估IT治理水平，识别改进方向，从而提升IT治理的有效性和成熟度。该标准适用于组织建立IT绩效评价体系、评价自身IT治理能力成熟度、需方评价供方IT治理实施能力，以及第三方对组织的治理能力进行评价。
目录
1、能力与绩效概念
2、IT治理绩效评价模型
3、治理要素
4、评价要素
5、价值创建
6、客户服务
7、设计指标体系、定义权重、计算分数、成熟度评价、执行评价
8、实施步骤
9、实施标准的价值
10、实施建议
1、能力与绩效概念
2、IT治理绩效评价模型
3、治理要素
4、评价要素
5、价值创建
6、客户服务
7、设计指标体系、定义权重、计算分数、成熟度评价、执行评价
标准明确了治理要素与评价要素的层次关系，并给出了权重分配示例：
- 战略对应价值创建，权重40%；
- 组织对应客户服务，权重30%；
- 架构对应过程优化，权重20%；
- 管理体系对应创新发展，权重10%。
8、实施步骤
标准提供了详细的实施指南，包括以下步骤：
- 明确目标和范围：根据组织的战略目标确定评价范围。
- 定义治理要素和评价要素：参考GB/T 34960.1-2017中的治理框架。
- 设计指标体系：基于SMART原则定义绩效评价指标。
- 定义权重：采用层次分析法或专家调查加权方法分配权重。
- 计算分数：根据评分公式计算治理要素和能力成熟度得分。
- 成熟度评价：对照成熟度等级表确定当前水平。
- 执行评价：定期评估并改进绩效评价方法。
9、实施标准的价值
- 提升IT治理成熟度：通过系统化评价，帮助组织识别治理短板，制定改进计划。
- 优化资源配置：基于评价结果，合理分配IT资源，提升投资回报率。
- 增强风险管控能力：通过过程优化和创新发展评价，降低IT运营风险。
- 促进战略对齐：确保IT治理与组织战略目标一致，推动业务价值实现。
10、实施建议
一、结合组织特点灵活应用
- 组织应根据自身规模、行业特点和战略目标，调整评价要素和指标体系，确保评价的适用性和有效性。
- 例如，金融机构可加强“客户服务”维度评价，而制造业可侧重“过程优化”维度。
二、定期评估与持续改进
- IT治理是一个动态过程，组织应定期评估绩效评价方法，根据内外部环境变化调整评价模型和指标体系。
- 例如，随着数字化转型的深入，组织可增加“数字化能力”相关指标，提升评价的前瞻性。
三、加强培训与宣传
- 通过培训提升相关人员对标准的理解和应用能力，确保评价工作的顺利开展。
- 例如，组织内部培训或邀请专家解读标准，帮助员工掌握评价方法和工具。