系统思考：渐糟之前先变好

最近接触了一家年销售额3000万左右的淘宝代运营公司，团队从初创的5人迅速扩张到50人，客户数也快速增长。初期客户满意度高，团队战斗力强，呈现“渐好”的状态。但在高增长背后：项目管理流程未升级、客户交付质量下滑、核心老员工流失，公司陷入“人越多越乱、客户越多越忙”的恶性循环，最终公司陷入“渐糟”，裁员、客户退单、组织士气低迷。
创始人停下扩张脚步，重新用系统思考梳理“客户生命周期→运营标准化→团队激励机制”，精简团队、提升单产效率，持续思考为客户创造什么价值，才逐步从“渐糟”中走出。成长表象掩盖了管理系统的脆弱，越早调整结构、打造标准化流程，越能减少从“渐好”到“渐糟”的伤害。