企微客服如何接入ai大模型
源雀SCRM AI开源版,免费开源了企业微信客服*AI大模型的功能，企业可以更快速的通过该功能，实现自己的企微AI智能客服.
1. AI知识库管理：企业的"智能百科全书"
源雀支持PDF、Word、Excel等多种文档格式的智能解析，你可以把产品手册、常见问题、售后政策等资料一键上传，系统会自动构建成结构化的知识库。它采用了RAG技术，能理解客户问题的深层含义，而不是简单的关键词匹配。比如客户问"手机续航怎么样"，它能自动关联到"电池容量"和"待机时间"的相关内容。
2. 智能客服管理：从自动回复到无缝转接
当客户在企业微信上咨询时，系统会先尝试从知识库中寻找答案。如果找不到匹配内容，也不会让客户干等着，而是提供多种灵活的转接方式.
- 固定文字自动回复（比如"您的问题已记录，我们会尽快回复"）
- 转接给指定人工客服
- 发送员工活码让客户添加专属顾问
- 直接调用DeepSeek大模型进行点对点智能回复
这种"阶梯式"服务策略既保证了响应速度，又不会让客户觉得被冷落。
3. 服务记录与分析：持续优化客服质量
所有客户对话都会被完整记录，管理员可以随时查看聊天内容。更智能的是，系统会用AI分析这些对话，识别出高频问题、客户情绪变化等，帮你发现服务中的薄弱环节。比如发现很多客户都在咨询"退货流程"，可能说明你的退货政策不够清晰，需要优化。
