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百度导航广告“焊死”东鹏特饮:商业底线失守,用户安全成隐忧

近日,百度地图因导航时植入“广告”的问题登上社交媒体热搜,并引发广泛争议。

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截图自微博

导航途中出现“焊死”在路面的广告

安全隐患引争议

多位网友发帖称,在使用百度地图导航时,导航界面中的公路路面上出现了“累了困了喝东鹏特饮”的广告,部分版本还在路边竖立着虚拟的广告牌。

发帖人称,“每次确认导航信息,广告都横在眼前,严重干扰视线。”“这一焊死在路面上的广告,想关都不知道怎么关掉。” 

从网友分享的截图中可以看到,在行驶至沪霍线途中 ,百度地图导航界面突然出现某饮料广告的9个汉字,文字铺满了导航界面中虚拟的前行车道。

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图片来源于网络

在另一位网友提供的截图中,同样的广告出现在行驶至某路口处,文字甚至盖住了导航车道上的变道标识,该网友截图时间为晚上10时42分,此时导航界面已经切换为夜间模式,光线较暗,相较于白天更难识别导航信息。

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图片来源于网络

对此,有网友吐槽:“容易干扰驾驶员注意力。”“想关都不知道怎么弄。”“广告如果在拐弯、限速等位置出现,非常容易误导用户。”“累了困了,应该去服务区才对,怎么能倡导喝饮料提神呢?”部分用户认为,这样的广告行为严重影响了导航的正常使用,影响了使用体验,特别是在转弯、限速等关键路段,广告的出现可能会误导用户,甚至引发交通事故。

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图片截图自微博、小红书等社交网络平台

此外,也有网友表示,“免费用的软件有广告可以接受”“只要不是铺天盖地影响操作没必要太计较”,还有网友表示“看不到该广告”“没注意”。

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百度、东鹏特饮相关回应

律师:若因广告干扰引发事故,平台或需承担责任

针对此事,百度官方暂无回应。百度客服表示:“会帮你记录并反馈问题,由专员处理。”对于具体何时能够解决,客服称,“请以地图页面更新为准”。

根据九派新闻报道,一家百度地图广告一级代理商的工作人员告诉九派新闻记者,东鹏特饮的广告是是客户单独定制的,预计广告植入的合作费用在千万以上。据上述广告代理商介绍,目前市面上的地图APP主要的广告植入是,面向商家植入语音播报广告。例如,导航用户车辆驾驶到商家位置附近后,可以播报商家介绍信息,并在导航结束时植入商家团购信息。据了解,目前地图导航平台普遍对C端个人用户不收取费用,主要收入依靠B端的收入。例如,各类广告收入、聚合打车、加油、充电等增值服务收入以及向车第三方提供地图数据、定位服务获取的收入。

东鹏特饮方面,目前,网络上仅曝出百度地图插入了东鹏特饮的“车道广告”。据相关媒体报道,东鹏特饮投资者关系部门的一位工作人员表示,“具体事件可能还需要跟负责合作的部门确定一下,我们尽快核实和处理一下,感谢关注和提示。”

事实上,地图导航的用户渗透率非常高。根据QuestMobile统计,目前高德地图月活跃用户超过8.73亿,位居全网第四,仅排在微信、淘宝、支付宝之后,超过抖音。其中,百度地图规模比高德少,但月活跃用户也超过5.73亿。

据了解,百度地图在2024年推出“真城市车道级导航”功能,宣称已在全国超300个城市普通道路上覆盖,在大模型的技术助力下,从车道指引、隧道导航、事故预警等方向实现了车道级导航的全方位升级,能为用户精准推荐车道,并通过高亮显示的方式,让建议车道更加直观清楚。

目前,百度地图的广告体系已形成多场景、高渗透的商业模式,涵盖用户从启动到导航的全流程。

快消前瞻通过实测发现,在用户打开APP的瞬间,开屏广告以全屏形式强势展示;当用户搜索目的地时,搜索广告会优先推送合作商家的本地生活服务或酒店信息;此外,基于地理位置服务的POI(Point of Interest,即“兴趣点”)推荐功能也会优先展示合作的餐饮门店和加油站,形成从线上引流到线下消费的闭环。

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截图自百度地图

当然,百度地图并非唯一因广告问题被吐槽的导航软件。近年来,随着互联网流量增长放缓,各大地图APP都在探索广告变现模式,但这种无孔不入的广告布局虽然提升了商业变现能力,却也因过度干扰核心导航功能而备受争议。

除了百度地图,同样提供导航服务的高德地图近期也被用户吐槽广告太多。2024年1月22日,工业和信息化部通报了31款APP及SDK存在侵害用户权益行为,其中高德地图APP被通报开屏弹窗“乱跳转”。

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截图自工业和信息化部

自2023年5月1日起施行的《互联网广告管理办法》明确规定,“以弹出等形式发布互联网广告,广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。”而目前主流导航APP都未能明确地引导用户关闭广告,相关设置按钮都未在首页或显著区域出现,给用户使用带来不便。

根据南方日报报道,上海邦信阳(武汉)律师事务所管理合伙人罗胜律师表示,若导航广告遮挡路线、自动播放或强制停留,可能违反《广告法》第44条(不得影响用户正常使用网络)及第45条(互联网广告须显著标明关闭方式),损害用户知情权与选择权。如果广告干扰驾驶员注意力可能违反《道路交通安全法》关于安全驾驶的规定,若因此引发事故,平台或需承担部分过错责任。

快消前瞻在在黑猫投诉平台检索发现,“百度地图”商家主页显示投诉累计高达15091条内容。

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截图自黑猫投诉平台

百度地图投诉内容涵盖其旗下酒店住宿、百度打车等服务,集中在退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等等。

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截图自黑猫投诉平台

此次百度地图因"车道广告"引发的争议,再次将导航类APP的商业化困境推向台前。在免费模式主导的互联网生态中,广告固然是平台生存的重要支撑,但当商业利益与用户体验甚至交通安全产生冲突时,平台方必须重新审视其变现策略的合理性。

百度地图而言,在庞大的用户基础上,平台更应珍惜用户信任,如何在商业化与公共安全之间找到平衡点,百度地图未来还有很长路要走。

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