2025年PMP 学习十一 第8章 项目质量管理（8.3）

第8章 项目质量管理（8.3）

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8.3 控制质量

1. 定义与作用

定义	控制质量是为了评价绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行的过程。
作用	① 核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关的质量要求可提供最终验收； ② 确定项目输出是否达到预定目标，这些输出需要满足所有适用标准、要求、规范和规则。

质量管理 VS 质量控制

2.输入、输出，工具和技术

3. 数据收集 - 核查表（工具与技术）

• 又称计数表，是用于收集数据的查对清单；
• 有效收集关于质量问题的有用数据；
• 用核查表收集关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕雷托图来显示。

缺陷/日期	日期1	日期2	日期3	日期4	合计
小划痕	1	2	2	2	7
大划痕	0	1	0	0	1
弯曲	3	3	2	1	9
缺少组件	5	0	1	0	6
颜色配错	2	3	1	1	7
标签错误	1	1	2	2	6

4. 数据展示 - 帕雷托图（工具与技术）

• 用于识别造成大量问题的少数重要原因；
• 遵循80/20法则，即80%的问题是由20%的原因造成的。
  

5. 数据收集 - 统计抽样（工具与技术）

• 是指从目标总体中选取部分样本用于检查（比如从80张工程图纸中随机抽取10张）；
• 抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。

6. 数据收集 - 问卷调查（工具与技术）

• 可用于在指派产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。
• 在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ模型中的外部失效成本，给组织带来的影响会超出成本本身。

7. 数据分析（工具与技术）

• 连续审查: 针对实际结果测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
• 根本原因分析 (RAC): 根本原因分析用于识别缺陷成因。

8. 检查（工具与技术）

• 是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准；
• 检查的结果通常包括相关的测量数据；
• 检查可在任何层次上进行，例如可以检查单个活动的成果，或者项目的最终产品；
• 检查也可称为审查、同行审查、审计或巡查等。

9. 测试 / 产品评估（工具与技术）

• 测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。
• 测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不符合规范的问题。
• 不同应用领域需要不同测试。例如，软件测试可能包括单元测试、集成测试、黑盒测试、白盒测试、接口测试、回归测试等。

10. 数据表现（工具与技术）

• 因果图
• 控制图
• 直方图
• 散点图

11. 数据表现 - 控制图（工具与技术）

• 控制图：用来确认一个过程是否稳定，或者是否具有可测量的重复效应。
• 失控：某个数据点超出控制界限；连续7个点落在均值的上方或下方。
  

12. 控制质量的输出（输出）

• 工作绩效信息: 包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的交付成果列表、质量测量指标的状态以及过程调整需求。
• 质量控制测量结果: 对质量控制活动结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。
• 核实的可交付成果: 控制质量过程的一个目的是确保交付成果的准确性。
• 变更请求
• 项目管理计划（更新）
• 项目文件（更新）

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真题

1. 项目经理负责安装和调试一个新的生产设施。一条新的生产线已准备好调试，且正在进行试生产。
   若要确保生产线的运行符合技术规范，项目经理应使用什么工具或技术？B

A. 标杆对照
B. 控制图
C. 检查
D. 流程图

2. 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准，为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，项目经理是在参与质量管理过程的哪一部分？ D

A. 检查质量
B. 管理质量
C. 监控项目工作
D. 控制质量

3.一名项目经理负责管理一个已经经历质量问题的项目。项目经理应该使用什么来控制这些质量问题？ C

A. 蒙特卡洛模拟
B. 专家判断
C. 帕雷托图
D. 工作绩效数据分析