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第四章 项目整合管理 （做整合）
| 序号 | 过程 | 过程组 |
|---|---|---|
| 1 | 制订项目自管程 | 启动 |
| 2 | 制订项目管理计划 | 规划 |
| 3 | 指导与管理项目工作 | 执行 |
| 4 | 管理项目知识 | 执行 |
| 5 | 监控项目工作 | 监控 |
| 6 | 实施整体变更控制 | 监控 |
| 7 | 结束项目或阶段 | 收尾 |
4.1制定项目章程（争名夺权）
制定项目章程
输入，输出，工具与技术
I,T,O
4. 商业文件（输入）
商业论证
- 商业论证从商业规划角度描述必要的信息，并且据此决定项目的期望结果是否值得所需投资。
- 高层项目级别的经理和高管们通常使用该文件作为决策的依据。
- 商业论证包括商业需求和成本效益分析，以论证项目的合理性并确定项目边界。
商业论证的编制可以由一个或多个因素引发：
- 市场需求
- 组织需求
- 客户需求
- 技术进步
- 法律要求
- 环境影响
- 社会需求
效益管理计划
5. 协议（输入）
- 定义了启动项目的初衷
- 协议有多种形式，包括：
- 合同
- 诠释备忘录
- 服务质量协议
- 协议书
- 意向书
- 口头协议
- 电子邮件或其他书面协议
6. 专家判断（工具与技术）
- 用于评估制定项目章程的输入
- 来自具有专业知识或受过专业培训的任何小组或个人，可以从多个渠道获取，包括：
- 组织内的其他部门
- 顾问
- 千系人，包括客户或发起人
- 专业与技术协会
- 行业团体
- 主题专家（SME）
- 项目管理办公室（PMO）
7. 数据收集（工具与技术） 
8. 人际关系与团队技能（工具与技术）
- 沟通管理：有助于千系人就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体里程碑和其他内容达成一致意见。
- 引导：有效引导团队活动成功决策，解决方案或讨论。引导者确保参与者有效参与，互相理解并考虑所有意见，根据既定策略流程全力支持得出的结论，并以此行动计划和协议随时可以理执行。
- 会议管理：包括准备议程，确保邀请每个关键千系人参与，以及准备和发送后续的会议纪要和行动计划。
9. 会议（工具与技术）
- 在制定项目章程过程中，与关键千系人学术会议的目的是识别项目目标、成功标准、主要交付成果、高层级需求、总体里程碑和其他信息。
10. 项目章程（输出）
- 项目章程记录了关于项目和项目期望交付的产品、服务或成果的高层级信息，确保千系人在总体上就主要交付成果达成共识。
- 项目章程包括：
- 项目的目的；
- 可测量的项目目标和相关的成功标准；
- 高层级需求、高层级项目描述、边界要求以及主要可交付成果；
- 整体项目风险；
- 总体里程碑进度计划；
- 预测性约束的财务资源；
- 关键千系人名单；
- 项目批准要求（例如，评估项目成功的标准，由谁对项目下结论，由谁签署项目结束）；
- 项目退出标准（例如，在何条件下才能获得取消项目的批准）；
- 家庭或项目经费及其来源和职权；
- 发起人或其他批准项目章程的人员的名字和职称。
11. 假设日志（输出）
- 用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素。
- 在项目启动之前进行可行性研究和论证，即开始识别最高级的战略和运营假设条件与制约因素。
- 这些假设条件与制约因素应纳入项目章程。
- 较低层级的活动和任务假设条件在项目周期随时着更新以确保执行。
一个项目章程的例子
项目章程 - 例子
项目名称：CRM软件开发
总体里程碑截止日期：
2022年6月1日开始，2022年12月30日结束
项目经理：
刘宇轩 | 联系电话：15978692826
项目立项依据：
公司业务经过多年的发展，已经拥有大量的优质客户和一大批潜在的客户。为了稳定与发展公司的客户群，公司管理层决定开发一款CRM系统。
项目目标：
- 提供标准的客户关系管理理论指导，结合销售管理、服务管理、统计分析和Call Center等功能的CRM客户管理软件。
- 预计6个月内完成开发并投入运营，预计6个月内用户注册数达到50万人次。
项目主要干系人：
- 赵伟：项目发起人和赞助人，负责项目监控
- 刘宇轩：项目经理，负责项目执行，监控项目进展
- 钱建平：IT部门经理，负责项目技术实施
- 王玮：业务接入经理，负责项目相关业务需求
项目批准要求：
- 项目目标需通过高层管理层批准；
- 项目启动前，需要进行详细的需求分析和可行性研究；
- 项目资金和资源需在正式启动前确认。
项目退出标准：
- 项目在6个月内未能达到50万人次的注册用户数，考虑调整或退出；
- 若开发过程中出现重大技术问题，无法按时完成交付，项目需重新评估。
项目经费来源与职权：
- 资金来源：公司年度预算；
- 项目经理负责项目经费的管理和支配，确保各阶段预算的合理使用。
签名：
（以下为所有签字人）
- 项目发起人：赵伟 （签字）
- 项目经理：刘宇轩 （签字）
- 技术经理：钱建平 （签字）
- 业务经理：王玮 （签字）
4.1真题
- 项目经理在管理客户期望以及指导项目目标方面有困难。若要解决这些问题，项目经理应该将客户的高层次需求记录在何处？ A
A. 项目章程
B. 工作分解结构（WBS）
C. 需求管理计划
D. 相关方管理计划
- 制定项目章程时，销售团队和运营团队对高层次项目描述和需求意见不一致。项目经理应该怎么做？ C （意见不一致 需要引导）
A. 使用专家判断来完成项目章程。
B. 安排一次与项目发起人的会议。
C. 应用引导技术解决问题。
D. 使用可用的详细信息完成项目章程。
- 高级管理层要求项目经理开发一个新系统，但对应用实施的功能没有提供建议。项目经理首先应该做什么？ D
A. 制定项目章程
B. 创建商业论证
C. 制定范围管理计划
D. 准备项目工作说明书（SOW）