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在运营商（如中国移动、中国电信、中国联通）的销售体系中，行销和随销是两种常见的销售模式，主要区别在于 目标客户、场景定位、销售策略 和 人员分工。以下是详细对比：
1. 定义与核心区别
| 维度 | 行销（主动营销） | 随销（伴随销售） |
|---|---|---|
| 核心逻辑 | 主动出击，寻找新客户或新需求。 | 在服务过程中挖掘客户潜在需求，交叉销售。 |
| 场景 | 外拓扫街、社区摆摊、企业拜访等。 | 装维上门、营业厅服务、客服回访等。 |
| 目标 | 新增市场（拉新、开卡、宽带新装）。 | 存量市场（套餐升档、增值业务叠加）。 |
| 人员角色 | 专职销售团队（客户经理、地推人员）。 | 服务人员兼职销售（装维工程师、营业员）。 |
2. 典型场景举例
行销（主动营销）
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地推扫楼：销售团队进入小区或写字楼推广新套餐。
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线下活动：在商场摆摊，推销5G套餐或家庭宽带。
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企业合作：针对集团客户推销专线或政企套餐。
随销（伴随销售）
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装维随销：宽带安装工程师在修障时推荐路由器或云存储。
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营业厅随销：用户在办理业务时，柜员推荐流量包或会员权益。
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客服回访：电话客服提醒老用户升级套餐或续约。
3. 优劣势对比
| 对比项 | 行销 | 随销 |
|---|---|---|
| 优势 | 覆盖新客户，市场拓展能力强。 | 转化率高，客户信任感强（服务场景背书）。 |
| 劣势 | 成本高，客户抗拒心理明显。 | 依赖服务触点，销售机会有限。 |
| 成本效率 | 人力投入大，ROI波动大。 | 边际成本低，资源复用率高。 |
4. 运营商的实际应用
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行销为主：
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用于 竞争新用户（如农村宽带覆盖、校园卡推广）。
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需要KPI考核（如“日均开卡量”）。
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随销为主：
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用于 存量经营（如“宽带用户加装IPTV”）。
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考核渗透率（如“随销转化率≥30%”）。
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典型案例：
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中国移动“装维随销”：宽带工程师上门时推销智能家居设备。
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中国电信“营业厅场景营销”：用户缴费时推荐流量包。
5. 关键成功因素
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行销：依赖市场洞察（如竞对套餐分析）和激励政策（高佣金）。
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随销：需强化服务人员的销售培训（话术设计）和系统支撑（实时推荐商机）。
总结
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行销是“找客户”，适合增量市场，需强执行力；
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随销是“挖需求”，适合存量市场，需服务协同。
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运营商通常 两者结合，行销拓新，随销提值。