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一、前言

鱼骨图看似很简单，其实有很多操作要点，它是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题的根本原因，使我们问自己：问题为什么会发生？促使人把目光聚焦于问题的原因，而非问题的症状。

接下来从鱼骨图的定义、鱼骨图的用途、鱼骨图的3种类型、鱼骨图的绘制方法4个方面去展开阐述。

二、鱼骨图定义

1953年，日本管理大师石川馨先生提出一种把握结果与原因的极方便有效的方法，名“石川图”。因其形似鱼骨，也称“鱼骨图”，它是一种透过现象看本质，发现问题“根本原因”的方法。

问题的特性总会受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴的方法找出这些因素，按相互关联性整理成层次分明、条理清晰的图形，并标出重要因素，因此鱼骨图也叫“因果图”。

三、鱼骨图用途

由于鱼骨图经常用在分析原因，是一种可用来透过现象发现本质的分析方法，所以它的应用领域非常广泛。

• 需求管理：主要是在需求归因方面的分析。基于鱼骨图天然的结构特性，它的原点和主干分明，在分析过程中可以由始至终对原点和主干保持关注，不会偏离；从整体上看，有助于清晰需求分析的演化过程，从而把握相关需求。

• 质量管理：适用于品质纠正、预防和改善。从人员、机器、原物料、方法、环境等方面，确定其与问题的相关性，再采取一定措施，解决问题。

四、鱼骨图类型

鱼骨图一般分为三种类型：整理问题型、原因型、对策型。

4.1 整理问题型鱼骨图

整理问题型鱼骨图主要用于事前分析，帮助分析者更好的认清影响问题的全部要素。各要素和特定值间不存在原因关系，而是结构构成因素。

整理问题型鱼骨图的操作主要从以下几步进行：

1. 界定问题；
2. 利用头脑风暴找出与问题相关的全部碎片；
3. 对碎片进行逻辑化梳理；
4. 进行分类检视，利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片。

4.2 原因型鱼骨图

原因型鱼骨图主要用于事后分析，帮助分析者找到试试背后的根本原因，特性值通常以“为什么···”来写。

原因型鱼骨图的操作主要从以下几步进行：

1. 在中骨处用事实陈述出现的问题；
2. 利用 5why 法进行原因分析；
3. 利用橄榄球定律标出最主要的问题。

4.3 对策型鱼骨图

对策型鱼骨图主要用于罗列解决问题的办法，特性值通常以“如何提高/改善···”来写。

五、鱼骨图绘制方法

第一步：创建一个流程图，绘制鱼头。

操作步骤：

1. 在编辑区拖拽一个三角形，利用旋转功能将三角形顺时针旋转90度，将三角形填充为黑色。

2. 在三角形中拖拽一个圆形，充当鱼眼睛。

3. 复制鱼头，粘贴，用旋转的方法绘制成鱼尾。

4. 在鱼头和鱼尾之间插入一个主骨。

第二步：添加大骨、中骨、小骨。

操作步骤：

1. 在主骨上插入箭头（大骨），让大骨和主骨之间保持60度，大骨数量根据需求自己定，一般是4个以上，为了保证大骨一样长短，建议使用复制粘贴功能。

2. 添加中骨、小骨等。

第三步：在各骨架上添加上文字。

操作步骤：

1. 在鱼头插入竖排文字-问题特性，即中心主题。

2. 在各骨架上添加上文字。

注意：为了保持鱼骨的美观，尽量骨头间距、长短、文字都保持平行，也可以根据需要进行配色。

六、拓展阅读

• 《5why 法》