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        在文章【质量管理】谁是顾客？什么是质量链？-CSDN博客 中我们了解了什么是顾客，顾客不仅仅是企业以外的人，在企业的内部我们也有大大小小的顾客。并且我们了解了什么是质量链，企业内部的各种供给方和客户形成了质量链。这个质量链延伸到了组织之外，从而给外部客户提供产品和服务。

        而许多公司认为只有在产品生产出来或提供服务之后才需要考虑质量管理的问题。但这其实是一个错误的认知。事实上公司内部的质量链中各个输入输出节点的控制是十分重要的。

        为什么质量链中各个输入输出节点的控制是十分重要的？

        因为我们工作中的每件事都是一个过程。比如外部供应商将原材料、服务给到企业这也是一个过程。比如在企业内部我们质量链中的供给方给客户提供信息、服务、产品，这是一个过程。比如企业给外客户提供产品和服务是一个过程。

        如下所示从原材料到生产是一个过程，从生产到输出货物是一个过程。当然原材料、生产、输出货物的大环节中还有很多大大小小的过程。

        过程：是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

        所以在每一个供应方与顾客的衔接处，都有一个过程，因此组织内的每一个任务都是一个过程。组织中的每一个部门，不管大小，都会给其他部门或外部顾客提供输入。过程的独特之处就是在于每个输出对其他部门或顾客来说，同时也是输入。

        公司内部质量链中供给方和客户两者之间的相互作用过程保证了在质量链上每一个环节中的供应方和都能有一个满意的交换。如果供给方没有对自己的输入给以足够的重视的话，任何一个过程都可能在缺陷，并成为出现问题的来源。

        在质量管理中，如果我们能够保证输入到输出的每个过程的正确进行，我们就知道自己可以出色的完成工作。因此过程管理非常重要。