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“给我一个问题，我将找到一个解决方案；但首先，我需要清楚地了解这个问题。” — 爱因斯坦

最近和一家科技公司聊到，他们在新产品发布时遇到了大麻烦。市场和研发两个部门各忙各的，市场部觉得研发部不理解客户需求，研发部又觉得市场部提的需求缺乏技术可行性，最后的结果就是：产品推出后市场反响平平，大家都觉得努力白费了。

但问题真的是某一方做得不够好吗？深入聊下来才发现，关键问题其实是跨部门协作的结构。市场和研发虽然都有自己的目标，但彼此之间没有高效的沟通渠道，大家更多是在各自的逻辑里做决策，而不是协同作战。

最终，通过持续的团队学习以及借用系统思考背后的结构图，我们梳理了跨部门的合作方式，优化了沟通流程，增加了定期的深度对接和团队共创机制，确保信息流通更顺畅。慢慢地，市场部和研发部开始“说同一种语言”，新产品的推进效率也大大提升。

很多时候，问题的根源不是“谁没做好”，而是组织的结构和协作方式没有匹配上。如果不去诊断问题，调整系统，再多的努力可能都在无效运转。