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📅 2024年315消费者权益数据分析
数据见：https://mp.weixin.qq.com/s/eV5GoionxhGpw7PunhOVnQ

一、引言

在数字化时代，消费者维权数据对于市场监管、商家诚信和行业发展具有重要价值。本文基于 2024年315平台线上投诉数据，采用数据分析和可视化技术，揭示全国消费者投诉情况，包括：

• 各省投诉量和消费金额分布
• 不同商品和服务类别的投诉情况
• 投诉流程分析
• 消费者诉求热点词云

我们使用 Python 进行数据清洗和分析，并利用 pyecharts、matplotlib、seaborn 等工具生成交互式图表，以便直观展示数据。

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二、数据来源与预处理

数据来自 315平台线上投诉数据库，包括以下关键字段：

• 城市：消费者所在地
• 投诉类型：投诉的具体类别（如虚假宣传、售后问题等）
• 消费金额：消费者在该交易中的金额
• 商品服务类别：投诉涉及的商品或服务类型
• 进度状况：投诉的处理状态（已解决、处理中等）

在数据预处理中，我们进行了以下操作：

1. 提取省份信息，确保数据按地区统计。
2. 数据类型转换，将消费金额转换为数值类型，填补缺失值。
3. 异常值过滤，去除超过 99%分位数 的极端消费金额数据，以保证统计数据的合理性。

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三、全国投诉量及消费金额分布

我们按省份统计投诉数量，并绘制投诉热点地图。如下图所示：
📍 投诉热点地图：

🔹 数据解读：

• 投诉最多的省份：广东、浙江、山东等沿海经济发达地区投诉数量较多。
• 高消费投诉地区：部分地区的单笔投诉金额较高，如北京、上海等一线城市。

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四、投诉流程分析

📊 投诉类型与处理进度分析
我们构建 投诉流程桑基图，直观展示投诉类型、商品类别及最终处理状态：

🔹 数据解读：

• 主要投诉类型：网络交易、虚假宣传、价格问题等占主导。
• 投诉商品：教育培训、医疗美容、电子产品等是主要争议对象。
• 处理进度：部分投诉仍在处理中，少数已解决。

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五、商品服务类别消费金额分布

💰 各类商品消费金额箱线图
我们绘制商品类别的消费金额分布：

🔹 数据解读：

• 教育培训、医疗美容、房地产 相关投诉金额较高，涉及大额交易。
• 电子产品、食品 的投诉金额相对较低，但数量较多。

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六、消费者投诉关键词分析

📢 热门投诉关键词词云
我们对投诉内容进行分词分析，并绘制词云：

🔹 数据解读：

• 主要投诉关键词包括 “虚假宣传”、“退赔”、“质量问题”，反映了消费者的核心诉求。
• “售后”、““合约”** 等词频较高，说明很多投诉涉及合同纠纷和售后问题。

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七、结论与建议

📌 数据洞察总结：

1. 沿海经济发达地区投诉最多，主要涉及网络交易、教育培训、医疗美容等高消费领域。
2. 虚假宣传、价格问题是核心投诉点，尤其是教育、医美行业较为突出。
3. 消费者主要诉求是“退赔费用”，说明部分行业存在不规范收费问题。

📢 建议：
✅ 平台监管加强：建议加强电商平台、教育机构的合规监管，避免虚假宣传和欺诈行为。
✅ 企业诚信经营：商家应优化售后服务，避免因沟通问题导致纠纷。
✅ 消费者提高警惕：在高消费领域，消费者应仔细阅读合同条款，谨防欺诈。