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简介

L1：流程分类

L1 → L2：流程类拆解为流程组

L2 → L3：流程组拆解为流程

L3 → L4：流程拆解为子流程

L4 → L5：流程拆解活动

L5 → L6 活动拆解到任务

作者简介

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简介

这篇继续做一下深化讲解，看看整个分层体系的拆解逻辑。

从大的层次来看：

• • L1-L4级流程是为了保证公司主干流程的标准化和高效化；

  • L5-L6级流程是为了保证流程的末端灵活性，可以实现在L1-L4的框架之下根据实际问题设计个性化流程。

关于实施，做任何事，首先需要明确原则问题，

做流程也是一样的，没有边界和范围，你这个东西就没有办法落地。

流程拆解原则

原则1：上层流程是下层流程的目标和范围

比如，L1定义了L2的范围，L2定义了L3的范围，以此类推。

下层流程必须支撑上层流程目标的实现。

原则2：颗粒度递增

层级越低，流程描述越具体、越详细、越可操作。

原则3：责任主体下沉

• • 层级越高，责任主体越宏观，比如公司、BG/BU层面；

  • 层级越低，责任主体越具体，比如具体到部门、科室、岗位层面。

原则4：端到端视角

L2通常代表端到端价值流，L3及以下逐步聚焦于具体环节。

原则5：集成与协同

分解过程中要清晰定义流程接口、输入输出和数据流。

原则6：可衡量性

每一层级都应定义或关联关键绩效指标。

流程拆解策略

L1：流程分类

设计输入：

• • 公司战略，比如华为的“云管端”战略、小米的汽车业务战略；

  • 核心价值链，比如研发→营销→交付→服务链；

  • 外部合规要求，比如GDPR、网络安全法等等。

设计方法：

• • 价值链切割：识别价值创造主链条，比如华为IPD/LTC/ITR/ISC等；

  • 战略解码：将战略目标映射为流程领域，比如“产品创新领域”支撑技术领先战略；

  • 行业对标：比如参考APQC等标准流程分类框架。

输出成果：

• • 4-8个L1流程领域，比如：产品开发、供应链管理、服务交付等；

  • L1流程全景图，展示领域间接口与价值流。

拆解到L2逻辑：

按端到端价值流切割，每个L1领域拆解为2-5个覆盖完整客户旅程或业务闭环的L2流程。

L1 → L2：流程类拆解为流程组

设计输入：

• • L1领域目标，比如“客户经营领域”的客户满意度目标；

  • 客户旅程地图，比如消费者从知晓→购买→使用→复购。

拆解方法：

• • 旅程阶段切割：按客户触点划分阶段，比如将LTC拆解为：线索→商机→合同→交付→回款；

  • 业务闭环验证：每个L2必须有明确起止点，比如ITR的问题受理→解决→关闭；

  • 泳道图设计：横向拉通部门职责，比如拉通市场/销售/交付/财务等环节。

输出成果：

• • L2流程清单，比如从线索到回款（LTC）、从问题到解决（ITR）、概念到上市（IPD）；

  • L2泳道图，需标注阶段、决策点、部门泳道；

  • L2 KPI体系，比如LTC周期、IPD上市成功率等。

拆解到L3逻辑：

按责任主体与流程阶段分解，每个L2阶段拆解为部门主导的L3流程组。

L2 → L3：流程组拆解为流程

设计输入：

• • L2泳道图中部门职责边界；

  • 业务里程碑，比如IPD的TR1~TR4评审点；

拆解方法：

• • 部门责任聚焦：识别单部门主导的核心环节，比如LTC中“商机管理”由销售部主导；

  • 价值子输出定义：每个L3组需输出明确成果，比如IPD“概念阶段”输出产品包需求；

  • 接口识别：标注组间输入输出，如商机组输出合同需求→合同组；

输出成果：

• • L3流程组清单，比如LTC拆解为：线索管理、商机推进、合同评审、交付实施、回款管理；

  • L3组间关系图（带输入/输出箭头）；

  • L3组Owner，部门总监级；

拆解到L4逻辑：

按部门内部工作流分解，每个L3组拆解为可独立执行的L4子流程。

L3 → L4：流程拆解为子流程

设计输入：

• • L3组输出要求，比如“合同评审组”需输出合规合同；

  • 部门内岗位分工，比如销售部内售前/合同/法务岗。

拆解方法：

• • BPMN建模：用标准符号绘制详细流程图；

  • 活动序列化：按时间顺序排列活动，比如“合同评审”流程：起草→法务审核→财务评审→存档；

  • 控制点植入：加入审批/评审节点，比如金额＞100万需CFO审批。

输出成果：

• • L4流程图（含活动/网关/事件/数据对象）；

  • L4流程手册（目标/范围/输入输出/RACI）；

  • L4执行KPI（如合同评审周期、差错率）。

拆解到L5/L6逻辑：

按岗位任务分解，每个L4活动拆解为岗位级任务序列。

L5/L6级流程非常重要，可以起到横向拉通的效果。

比如根据实际生产能力情况，在L5定义好＂0402器件设计间距必须≥0.2mm＂，在L6实现EDA软件自动标红违规布局。

这样就可以避免后期研发制造扯皮的问题：

比如制造反馈＂主板没有办法贴装＂；研发又回应＂改设计要3周时间＂这些问题。

L4 → L5：流程拆解活动

设计输入：

• • L4流程图中的活动框，比如“法务审核合同”；

  • 业务规则库等；

按岗位工作项分解，比如L4“法务审核子流程”：

L5 → L6 活动拆解到任务

输入：L5活动卡片、系统操作手册；

按人机交互步骤分解，比如L5的活动2“评估知识产权风险”：

具体实施流程架构，还有很多分解方法，需要针对具体场景需要展开。

比如生命周期分解法、功能分解法、PDCA分解法等等。

当然了，如果你自己企业在某一方面做得非常好，高于行业均值，你甚至可以自己总结一套个性化实战方法。

作者简介

卫朋《硬件产品经理》作者，实战派产品及流程专家，人人都是产品经理受邀专栏作家，CSDN认证博客专家、嵌入式领域优质创作者，阿里云开发者社区专家博主。