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随着企业数字化转型的加速，IT基础设施的复杂性也随之增加。与此同时，流程保障缺失、混合办公和混合云模式、不断增加的IT需求、人力负担和运营成本的增加，企业如何应对这些挑战？为此，香港电讯推出的企业托管服务（Enterprise Managed Services，EMS）为企业提供IT管理服务和场景化解决方案，透过规范和专业化的IT管理服务，帮助企业构建高效、高质的IT服务管理体系。

香港电讯的EMS涵盖无线接入、安全管理、ITO专业服务、监测服务、系统集成管理等一系列专业的IT管理服务，为企业提供多元化的综合解决方案，满足企业不同的业务需求，为各类型企业客户提供覆盖IT生命周期的一站式解决方案。近年来，越来越多的中国企业加快东南亚业务部署和市场开拓，企业转型升级和提升IT营运效率的需求日益迫切。香港电讯的EMS辅以7X24专业支持，帮助企业无缝衔接中国内地与东南亚业务。

其中，IT运营管理（ITOM）和IT服务管理（ITSM）是香港电讯针对企业IT管理环境推出的两个重要服务内容。

ITOM聚焦于技术基础设施的监视和控制，核心目标是通过全面的基础设施监控、性能优化和故障预测，保持IT系统的稳定性。通过实时监控、智能告警和自动修复等技术，能够帮助企业主动发现并解决潜在问题，从而确保系统的高可用性。

ITSM则专注于管理IT作为服务以支撑业务过程，优化服务交付的效率与质量，通过事件管理、问题管理、变更管理和服务请求管理等流程，确保IT服务能够快速响应并解决问题，优化流程提升服务水平，最终提升客户体验。

香港电讯依托中港两地统一服务优势，采取一体化的管理平台及工具，实现ITSM和ITOM的有效整合，将IT服务管理和运营管理相结合，实现全面可见性和协同作用。同时，建立跨部门的沟通和合作机制，确保ITSM和ITOM团队之间的信息共享和协同工作，以提高整体效率和服务质量。

我们的优势

▶ 一站式服务

香港电讯为客户提供一站式解决方案，通过多种产品组合帮助客户统一接口，提高工作效率，避免出现多接口相互推卸责任的情况。

▶ 专业的技术团队

香港电讯拥有众多经过专业认证的服务工程师，提供完善的服务团队架构，针对客户需求制定高可行性和可靠性的解决方案。各项目人力可以按照项目需要实时调配，以应对项目突发状况。

▶ 高效响应

一体化运营中心提供各级别的服务级别协议（SLA）响应，为线路及设备提供全天候Call Centre 守护服务，专业的ITSM管理服务及远程排障，中国超过500个城市人工现场支持能力，确保持续交付约定的服务承诺。

▶ 创新工具的应用

香港电讯依据信息技术基础架构（ITIL）标准化流程，自主研发ITOM系统、知识库，并提供APP、小程序等多种创新工具，为客户提供不同的服务体验。

▶ 卓越的管理方式

香港电讯跨区域的行业专家团队，将不同行业经验落实到项目里，同时提供定期的审查。在项目实施前和项目上线后为项目提供顾问服务，确保项目运营标准化运作。