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💂个人简历：大家好，我是fo安方，目前中南大学MBA在读，也考取过HCIE Cloud Computing、CCIE Security、PMP、CISP、RHCE、CCNP RS、PEST 3等证书。🐳
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🐥希望本文能够给读者带来一定的帮助~🌸文章粗浅，敬请批评指正！🐥

试题一、论IT服务的应急预案管理

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对IT服务应急管理的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）应急预案管理各阶段的工作。
（2）触发应急预案的重大事件。
（3）应急预案具体活动。

3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行应急预案管理的，包括具体的做法和经验教训。

试题二、论IT服务的质量管理

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对IT服务质量管理的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）质量管理策划活动的具体内容。
（2）质量检查有哪些常见活动。
（3）服务质量改进的实施一般釆用PDCA方法，请论述PDCA的实施步骤。

3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务质量管理的，包括具体的做法和经验教训。