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目录
电商系统用户需求报告
1. 引言
1.1 目的
1.2 范围
2. 用户角色与核心需求
2.1 消费者
2.2 商家
2.3 平台管理方
3. 非功能性需求
4. 业务流程
4.1 消费者购物流程
4.2 商家入驻流程
4.3 促销活动流程
5. 业务规则
6. 附录
6.1 术语表
6.2 待确认问题
6.3 流程图示意图（简略版）
电商系统用户需求报告
版本：2.0
编写日期：2023年10月
目标读者：业务部门/用户、运营团队、技术团队
1. 引言
1.1 目的
明确电商平台需满足的消费者、商家、平台管理方的核心业务需求及业务流程，作为后续系统设计的输入依据。
1.2 范围
- 消费者端：商品购买、支付、售后全流程
- 商家端：商品管理、订单处理、促销活动
- 平台管理方：系统监控、规则配置、纠纷仲裁
2. 用户角色与核心需求
2.1 消费者
目标：便捷完成购物，获得安全可靠的交易体验。
| 需求ID | 需求描述 | 优先级 |
|---|---|---|
| C-REQ-01 | 支持手机号/邮箱注册登录，可绑定第三方账号（微信、支付宝）。 | 高 |
| C-REQ-02 | 按分类、价格、销量等条件筛选商品，并查看商品详情（图文、视频、评价）。 | 高 |
| C-REQ-03 | 将商品加入购物车，支持批量结算或单件快速购买。 | 高 |
| C-REQ-04 | 支持多种支付方式（微信支付、支付宝、银行卡），支付成功后生成订单号。 | 高 |
| C-REQ-05 | 可申请退货/退款，上传凭证（照片、视频），并跟踪售后进度。 | 中 |
| C-REQ-06 | 订单发货后收到短信/APP通知。 | 中 |
| C-REQ-07 | 匿名用户（游客）可浏览商品，但下单需强制登录。 | 低 |
2.2 商家
目标：高效管理商品和订单，提升销售效率。
| 需求ID | 需求描述 | 优先级 |
|---|---|---|
| M-REQ-01 | 通过后台管理商品信息（名称、价格、库存、SKU），支持批量导入/导出。 | 高 |
| M-REQ-02 | 接收消费者订单通知，可标记订单状态（待发货、已发货、已完成）。 | 高 |
| M-REQ-03 | 查看近30天销售数据（订单量、销售额、退款率），支持按商品分类筛选。 | 中 |
| M-REQ-04 | 处理消费者退款申请，需在48小时内响应。 | 高 |
| M-REQ-05 | 设置店铺促销活动（满减、折扣券），活动时间可自定义。 | 中 |
| M-REQ-06 | 需通过平台资质审核方可入驻。 | 高 |
| M-REQ-07 | 敏感操作（如删除商品）需二次确认。 | 低 |
2.3 平台管理方
目标：保障系统稳定运行，维护公平交易规则。
| 需求ID | 需求描述 | 优先级 |
|---|---|---|
| A-REQ-01 | 监控系统实时状态（订单量、支付成功率、服务器负载），异常时触发告警。 | 高 |
| A-REQ-02 | 配置全局规则（佣金比例、退货期限），支持动态调整。 | 高 |
| A-REQ-03 | 仲裁消费者与商家的纠纷，可查看完整交易记录并人工介入。 | 中 |
| A-REQ-04 | 管理用户账号（禁用违规商家、重置消费者密码）。 | 高 |
| A-REQ-05 | 生成平台运营报告（GMV、用户增长、热门类目），支持按周/月导出。 | 低 |
| A-REQ-06 | 所有管理操作需记录操作日志。 | 中 |
3. 非功能性需求
| 类型 | 需求描述 |
|---|---|
| 性能 | 系统高峰期支持每秒1000次并发请求，页面加载时间不超过2秒。 |
| 安全性 | 用户密码加密存储，支付接口需通过PCI-DSS认证。 |
| 兼容性 | 消费者端支持iOS/Android主流版本及Chrome/Firefox/Safari浏览器。 |
4. 业务流程
4.1 消费者购物流程
目标：完成从商品浏览到支付成功的端到端流程。
流程图关键节点：
1. 浏览商品 → 2. 加入购物车 → 3. 结算订单 → 4. 支付 → 5. 订单完成 ↑（支持直接购买） ↓（支付失败） └────────────────────────────┘ 步骤说明：
-
商品浏览
- 消费者可通过分类导航、搜索栏或推荐位查找商品。
- 支持筛选条件：价格区间、销量排序、好评率（C-REQ-02）。
-
加入购物车/直接购买
- 购物车支持商品数量修改、批量删除（C-REQ-03）。
- 直接购买跳过购物车步骤，进入订单确认页。
-
结算订单
- 需选择收货地址、支付方式（默认记忆最近一次选择）。
- 显示实付金额（含运费、优惠券抵扣）。
-
支付
- 支付超时限制：15分钟内未支付则自动取消订单（业务规则BR-01）。
- 支付成功后，同步通知商家和消费者（C-REQ-06）。
-
异常处理
- 库存不足时，提示消费者重新选择（业务规则BR-02）。
4.2 商家入驻流程
目标：确保商家资质合规，完成开店准备。
流程图关键节点：
1. 提交申请 → 2. 资质审核 → 3. 签订协议 → 4. 店铺配置 → 5. 上架商品 ↓（审核失败） ↓（未完成配置） └───────────────┘ 步骤说明：
-
提交申请
- 商家需提供：营业执照、法人身份证、品牌授权书（M-REQ-06）。
- 申请表单必填字段：店铺名称、主营类目、联系方式。
-
资质审核
- 平台在3个工作日内完成人工审核（业务规则BR-03）。
- 驳回原因需明确（如证件模糊、类目不符）。
-
签订协议
- 在线签署《平台服务协议》，明确佣金比例、违规处罚条款（A-REQ-02）。
-
店铺配置
- 初始化店铺信息：LOGO、运费模板、退货地址。
- 未完成配置的店铺无法上架商品（业务规则BR-04）。
4.3 促销活动流程
目标：商家创建促销活动，提升商品销量。
流程图关键节点：
1. 创建活动 → 2. 设置规则 → 3. 提交审核 → 4. 活动上线 → 5. 效果分析 ↓（规则冲突） ↓（审核驳回） └─────────────────────┘ 步骤说明：
-
创建活动
- 选择活动类型：满减（如满300减50）、折扣券（如8折券）（M-REQ-05）。
- 设置活动时间：最长不超过30天（业务规则BR-05）。
-
规则设置
- 满减活动需指定适用商品范围（全店/指定品类）。
- 折扣券需设置发放数量和使用门槛（如满100元可用）。
-
平台审核
- 避免规则冲突（如叠加平台全局优惠需单独审批）（待确认问题1）。
- 审核通过后，活动页面对消费者可见。
-
效果分析
- 活动结束后自动生成数据报告：点击量、转化率、GMV贡献（M-REQ-03）。
5. 业务规则
| 规则ID | 描述 |
|---|---|
| BR-01 | 订单支付超时自动关闭，库存回滚。 |
| BR-02 | 商品库存实时校验，结算页库存不足时标记“已售罄”。 |
| BR-03 | 商家资质审核超时未处理视为自动通过（需配置开关）。 |
| BR-04 | 新商家首周上架商品数量限制≤50款（防垃圾信息）。 |
| BR-05 | 同一商品同一时间段仅允许参与一个促销活动。 |
6. 附录
6.1 术语表
- SKU：库存量单位（最小商品品类单元）。
- GMV：平台总交易额。
- PCI-DSS：支付卡行业数据安全标准。
6.2 待确认问题
- 商家促销活动是否允许叠加平台优惠？
- 消费者退款是否强制要求提供退货物流单号？
- 促销活动审核是否需人工介入所有满减规则？
- 商家首周商品数量限制是否可按类目调整？
6.3 流程图示意图（简略版）
购物流程
消费者 → 浏览 → 加入购物车 → 结算 → 支付 → 订单完成 ↑____________↓ 商家入驻流程
申请 → 审核 → 签约 → 配置 → 上架商品 └_________________┘ 促销活动流程
创建活动 → 设置规则 → 审核 → 上线 → 分析 └_________________________┘
用户需求报告编制说明：
| 定义和目的 | 是对用户需求的全面描述，主要目的是从用户的角度出发，阐述系统或软件需要实现的功能、性能、特性等，以便让开发团队理解用户的期望和业务需求。 |
| 内容侧重点 | 更侧重于用户的业务流程、业务规则以及用户对系统的期望和目标。它通常使用用户熟悉的语言和业务术语来描述需求，强调系统要解决的业务问题和提供的业务价值。 |
| 读者对象 | 主要面向用户、项目管理人员以及其他非技术人员，帮助他们了解系统的业务需求和预期目标，以便进行项目的规划、决策和验收等工作。 |
| 文档结构和格式 | 结构相对灵活，通常按照用户的业务流程或功能模块进行组织，语言表达较为通俗易懂，注重对业务需求的清晰阐述。
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