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1、  信息的特点：客观性（真伪性）、动态性、层次性、传递性、滞后性、扩压性、分享性

2、  信息化：是指从工业社会到信息社会的演进与变革

3、  信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

4、  信息系统五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。其中处理功能基于数据仓库技术的联机分析处理（OLAP）和数据挖掘（DM）技术。

5、  信息系统的性质包括“以计算机为基础”和“人机交互”。

6、  信息系统的发展

诺兰模型：信息系统进化的阶段模型，将计算机信息系统的发展道理划分为6个阶段

初始阶段：计算机刚进入企业时只作为办公设备使用，应用非常少，一般仅用于财务部门。

传播阶段：企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，会大幅度增加软件投入，数据处理能力得到迅速发展，但是也出现许多新问题，比如数据冗余、数据不一致性、难以共享等，导致计算机使用效率不高。

控制阶段：从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调、解决数据共享问题。这一阶段采用了数据库技术，是计算机管理变为数据管理的关键。这一阶段信息系统呈现单点、分撒的特点，系统和资源利用率不高。

集成阶段：在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。

数据管理阶段：企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设真正进入到数据处理阶段。使用统一平台、各部门、各系统基本实现资源整合和信息共享。

成熟阶段：信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT与管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用。

7、  信息系统分类：业务（数据）处理系统（Transaction/Data Processing System，TPS、DPS）、管理信息系统（Management Information System，MIS）、决策支持系统（Decision Support System，DSS）、专家系统（Expert System，ES），办公自动化系统（Office Automation System，OAS）

目前企业主要使用的信息化系统主要有：ERP系统（企业资源管理）、WMS系统（仓储管理系统）、MES系统（制造过程管理系统）和PDM系统（产品数据管理系统）

8、  信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法、面向服务的方法

结构化方法：自顶向下，逐步分解求精，应变能力差

原型法：针对需求不明确。按最终结果分：抛弃式原型、演化式原型。按功能分：水平原型（界面）、垂直原型（复杂算法）

面向对象方法：自底向上，阶段界限不明显，更好应变、更好复用

面向服务的方法：粗粒度、松耦合，标准化和构件化

9、  信息系统战略规划方法：

第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门。具体方法包括：企业系统规划法（BSP，Business System Planning）、关键成功因素法（CSF，Critical Success Factors）、战略集合转化法（SST，Strategy Set Transformation）

第二阶段：以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求。具体方法包括：战略数据规划法（SDP，Strategic Data Planning）、信息工程法（IE，Information Engineering）、战略栅格法（SG，Strategic Grid）

第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求。具体方法包括：价值链分析法（VCA，Value Chain Ana）、战略一致性模型（SAM，Strategic Alignment Model）

关键成功因素法（CSF）：通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素来源于组织的目标，通过组织的目标分解和关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。

战略集合转化法（SST）：将整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量组成，MIS战略规划过程把组织的战略目标转变成MIS战略目标的过程

企业系统规划法（BSP）：自顶而下的规划、自下而上的实现。UC矩阵中的C是创建、U是使用

10、  企业信息化方法：业务流程重构、核心业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理（企业资源计划ERP、供应链管理SCM）、人力资源投资

11、  信息系统的生命周期

12、  信息系统建设原则：

高层管理人员介入原则、用户参与开发原则、自顶而下规划原则、工程化原则、其他原则（创新性、整体性、发展性、经济性等）

13、  电子政务主要有3类角色：政府（Government）、企（事）业单位（Business）及公民（Citizen），如果有第4类就是公务员（Employee）

14、  ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划：打通供应链，把财务、人力资源、销售管理等纳入进来。简单地购买使用一个商业化的ERP软件，其转化成本高，且失败的风险也很大。ERP的关键是事前规划管理

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理：市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能

SCM（Supply Chain Management）供应链管理：整合与优化“三流”，打通企业间信息孤岛。

信息化三流：信息流、资金流、物流

BI（Business Intelligence）商业智能：

数据仓库与数据库的区别

数据仓库体系

数据挖掘方式

关联分析：挖掘隐藏在数据间的相互关系。

序列模式分析：分析数据间的前后关系（因果关系）。

分类分析：给记录先标记再分类。

聚类分析：先分类再标记，分类分析法的逆过程。

数据湖是一个存储企业的各种原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析和传输，可以看作数据库到数据仓库的中间状态存储。数据湖中被处理的数据可以是任意类型的信息，从结构化数据到完全非结构化数据。数据湖既支持分析处理，也支持事务处理，而数据仓库仅支持分析处理。

15、  业务流程优化的方法

BPR（Business Process Reengineering）业务流程重组：颠覆原有流程、彻底性的再设计

BPM（Business Process Management）业务流程管理：使用PDCA循环，持续改进

16、  企业应用集成：表示集成（界面集成）、数据集成、应用集成（控制集成、API集成）、业务流程集成（过程集成、B2B）

表示集成的集成点在界面，统一入口

数据集成的集成点在数据库（中间件），不同来源的数据逻辑或物理上集中，是其它集成方法的基础

应用集成的集成点在应用逻辑，调用其它系统已有的API

业务流程集成的集成点在应用逻辑，考虑了业务流程优化，解决企业之间的信息共享

17、  门户集成：将内部系统对接到互联网上，功能分为信息传递、知识传递、应用互通

企业信息门户（EIP，Enterprise Information Portal）：使员工/合作伙伴/客户/供应商都能访问企业内部网络和因特网存储的各种所需要的信息

企业知识门户（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企业网站的基础上增加知识性内容

企业应用门户（EAP，Enterprise Application Portal）：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起

垂直门口：为某个特定行业服务，传递的信息只属于人们感兴趣的领域

18、  根据信息传递方式将集成分为：消息集成、共享数据库、文件传输

19、  根据组织范围将集成分为

20、  按集成支持的方式分为

面向信息的集成：针对信息孤岛，解决企业内数据共享问题

面向过程的集成：采用工作流管理方式对业务过程逻辑和应用逻辑进行分离，实现过程建模和数据、功能的分离

面向服务的集成：较好实现企业间具有松散耦合关系的不同应用间的互操作

21、  电子商务主要有2类角色：企业（Business）及个人（Customer）

22、  遗留系统演化策略（集成技术、继承数据）

（1）高水平低价值：采用集成策略，主要针对 “信息孤岛”

（2）高水平高价值：采用改造策略，改造包括功能的增强和数据模型的改造两个方面

（3）低水平高价值：采用继承策略，开发新系统时，需要完全兼容遗留系统的功能模型和数据模型（4）低水低价值：采用淘汰策略

23、  新旧系统的转换策略

（1）直接转换策略：切换成本低，但风险较大

（2）并行转换策略：两个系统齐头并进，发现问题改进系统，直到没有问题再使用新系统。缺点是代价过高，业务人员需要在新旧两套系统中同时进行操作

（3）分段转换策略：例：全国范围的系统，一个个地方切换试点。例：多个子系统，一个个系统切换