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1.以客户为中心，端到端创造价值

 大家要思考一个核心问题，企业用什么为客户创造价值？

流程管理大师-迈克而哈默博士回答，不是产品和服务，而是业务流程，是创造、交付产品和服务背后的各种业务流程，他提出，没有正确、高效的流程、企业底层执行战略的运作机制荡然无存，企业就无法创造正确的产品与服务，企业的经营战略就是空中楼阁

2华为的任正非也说过：不能靠人来领导公司，要考规则的确定性来应对结果的不确定性，所谓的规则的确定性，就是用流程、制度和机制等非生命体管理要素要素，来建设一个不依赖人，无为而治的价值创造体系，就像奔流到海不复回的长江一样，历经沧桑，自然循环，自然进化。

3.以客户为中心价值创造体系

如上图在价值创造体系中，战略处于企业由内而外的选择，是企业使命的战略方向选择及战略目标的规划，决定企业价值创造的运营体系的方向和目标。

企业通过核心的价值流程的运作，帮助客户解决了问题，为客户创造了价值，既实现了业务增值又为企业创造了经营业务的增长，整个过程诠释了流程创造价值的路径。