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Salesforce近日推出了Marketing Cloud Next，这是其营销平台的重大更新，将自主AI代理嵌入到整个客户漏斗中。该公司称，该产品标志着从传统的基于活动的营销向其大力宣传的「代理营销」的转变，在这种模式下，AI代理能够独立执行活动、个性化客户互动并优化性能。

基于Salesforce平台构建的Marketing Cloud Next利用Agentforce实现活动创建、客户互动、潜在客户筛选和媒体优化的自动化。与在现有工具之上叠加人工智能的系统不同，Marketing Cloud Next专为自主运行而设计。

据Salesforce称，这些人工智能代理能够理解业务目标，并在营销、销售、服务和商务等职能领域执行任务。例如，营销人员可以输入一个目标——比如提高顶级客户对新产品的认知度——然后人工智能会构建并启动营销活动，管理客户旅程，并通过电子邮件、短信和网络等渠道进行个性化推广。

 营销活动创建

「借助Marketing Cloud Next，我们为营销人员提供的不仅仅是人工智能驱动的功能——我们正在交付一个完整的代理营销解决方案。」Salesforce营销云执行副总裁兼总经理史蒂夫·哈蒙德（Steve Hammond）在一份声明中表示：「Agentforce改变了工作方式，但它不会取代营销人员。它将重复性任务转移出去，使他们能够专注于战略和创意。」

功能

• 活动创建：Marketing Cloud Next能够在数小时内创建完整的营销活动，包括简报、受众细分、信息传递和旅程设置。营销人员可以使用来自Google Drive、SharePoint、Zendesk和内部文档等来源的非结构化数据来个性化营销活动。

• 互动：该平台用双向通信取代了「请勿回复」消息。它可以处理回复，根据实时行为个性化消息，并在需要时将对话升级到人工客服。它还能动态组装个性化的网络体验。

• 潜在客户管理：AI代理会筛选潜在客户，通过电子邮件和网络聊天与潜在客户沟通，并安排会议。防护栏和人工监督检查点可保持品牌一致性。

• 性能优化：代理会监控广告效果，暂停表现不佳的内容，并根据业务目标建议目标受众调整。细分智能可识别表现良好的受众群体，以提高活动的投资回报率。

可用性

Marketing Cloud Next及其Agentforce功能全面上市。今年晚些时候将发布更多功能。

现已推出：Agentforce活动创建、个性化决策、潜在客户管理、SDR代理、付费媒体优化、细分市场情报。

2025年即将推出：MarketingCloud+SKU（7月）、Agentforce网络内容管理（10月）、扩展的LinkedIn协作（11月）。

Salesforce表示，现有的MarketingCloud客户可以通过更新的MarketingCloud+许可证访问新功能。

来源：MartechToday