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呼叫中心中间件和整套产品介绍
视频讲解请看 https://www.bilibili.com/video/BV1EKN9z2EDk
老一代接口AI机器人接口
mod_vad
对接ASR和TTS
smartivr
对接话术
mod_autodialer
自动外呼
老一代产品处于低维护状态，老用户提出定制修改需求才会升级。
支持 TTS流放音，ASR流对接，可支持对接文本大语言模型。
新一代呼叫中心中间件(mod_cti)
IPPBX基础功能（www.ddcti.com 免费下载试用）
- 分机管理
- 线路管理
- WEB图形化配置界面
- httpAPI接口
- 通话记录（CDR）
- Web配置接口
- Redis配置接口
- 浏览器拨打电话
- 群集支持
呼叫中心功能
自动外呼
- 固定并发
- 根据空闲坐席动态调整并发
排队
- 接通时报工号
- 根据空闲时间分配坐席
- 记忆式分配
- 满意度调查
- 多种等待超时策略
- 多优先级支持
- 监控和通知接口
AI机器人接口
- 流ASR
- 流TTS
- http接口对接话术（可对接大模型）
- tcp语音流式对接大模型
- 实时质检
- 话术引擎
- 多种打断模式
- VAD噪音人声识别（防干扰）
- AI对话背景音支持
- 流程编辑器
顶顶通智能呼叫中心系统
坐席
- 超强的安全性
- 超好用的工具条（可方便和第三方系统集成）
- 实时质检功能
线路
- 支持各种对接方式
- 线路组和重拨支持
外呼
- 外呼转人工
- AI外呼
话术编辑器
大语言模型
- 每个节点单独设置提示词T
- 提示词嵌入RAG查询结果
- 使用大模型选择流程执行分支
- 使用大模型优化流程回答
- 使用大模型提取变量
- 支持大模型回答后处理，就是大模型返回的内容和预设关键词匹配执行不同流程
- 挂机时使用大模型对通话内容进行分类和总结