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一、网络延迟或跨运营商访问问题
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延迟或卡顿
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原因：高防服务因流量代理和安全检测可能导致延迟增加，不同地域或运营商的用户访问时延差异较大。例如，中国内地用户访问高防（非中国内地）节点时延可能达300ms。
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解决方法：
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选择距离用户更近的防护节点（如华北、华东节点）。
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使用流量调度器功能，在无攻击时直连源站，减少延迟。
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搭配CDN、DCDN等加速产品优化网络性能。
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跨运营商访问异常
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原因：用户跨运营商访问（如电信用户访问联通线路）可能导致丢包或延迟。
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解决方法：
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引导用户通过对应运营商线路访问（电信用户走电信线路，移动用户走BGP线路）。
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二、安全组或访问控制配置错误
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回源IP未放行
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原因：源站服务器（如ECS、SLB）的安全组或防火墙未放行高防回源IP段，导致流量被拦截。
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解决方法：
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在高防控制台获取回源IP段，并在源站安全组中添加允许规则。
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源站暴露风险
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原因：源站IP直接暴露，可能被攻击者绕过高防直接攻击。
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解决方法：
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更换源站IP并确保仅通过高防IP访问。
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三、后端服务器异常
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源站服务异常
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排查步骤：
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使用
tcping工具检测源站端口连通性。 -
检查服务器CPU、带宽、数据库负载是否过高。
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若使用SLB，确认后端ECS状态及连接数是否超限。
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非阿里云服务器配置问题
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注意点：非阿里云服务器可能无法识别真实源IP，需确保安全软件放行高防回源IP段。
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四、高防服务状态异常
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清洗或黑洞事件
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清洗事件：当流量超过阈值触发清洗，可能导致正常流量误拦截。需通过对比受攻击与未受攻击端口的延迟，判断是否为策略误杀。
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黑洞事件：大流量攻击导致IP被黑洞，需通过控制台申请解封（每日最多5次）。
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五、端口或协议配置错误
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端口不通
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排查方法：
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通过
telnet或tcping测试端口连通性。 -
检查高防配置中是否遗漏端口转发规则。
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协议限制
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原因：部分高危端口或协议可能被默认禁用（如UDP协议）。
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解决：根据业务需求调整高防防护策略，放行必要协议。
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六、其他常见问题
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DNS解析缓存
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现象：高防IP切换后，因本地DNS缓存未更新导致访问异常9。
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解决：刷新DNS缓存或缩短TTL值。
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客户端链路问题
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排查工具：通过
tracert或mtr工具分析链路中断节点，联系运营商处理。
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