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一、网络延迟或跨运营商访问问题

1. 延迟或卡顿

   • 原因：高防服务因流量代理和安全检测可能导致延迟增加，不同地域或运营商的用户访问时延差异较大。例如，中国内地用户访问高防（非中国内地）节点时延可能达300ms。

   • 解决方法：

     • 选择距离用户更近的防护节点（如华北、华东节点）。

     • 使用流量调度器功能，在无攻击时直连源站，减少延迟。

     • 搭配CDN、DCDN等加速产品优化网络性能。

2. 跨运营商访问异常

   • 原因：用户跨运营商访问（如电信用户访问联通线路）可能导致丢包或延迟。

   • 解决方法：

     • 引导用户通过对应运营商线路访问（电信用户走电信线路，移动用户走BGP线路）。

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二、安全组或访问控制配置错误

1. 回源IP未放行

   • 原因：源站服务器（如ECS、SLB）的安全组或防火墙未放行高防回源IP段，导致流量被拦截。

   • 解决方法：

     • 在高防控制台获取回源IP段，并在源站安全组中添加允许规则。

2. 源站暴露风险

   • 原因：源站IP直接暴露，可能被攻击者绕过高防直接攻击。

   • 解决方法：

     • 更换源站IP并确保仅通过高防IP访问。

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三、后端服务器异常

1. 源站服务异常

   • 排查步骤：

     • 使用tcping工具检测源站端口连通性。

     • 检查服务器CPU、带宽、数据库负载是否过高。

     • 若使用SLB，确认后端ECS状态及连接数是否超限。

2. 非阿里云服务器配置问题

   • 注意点：非阿里云服务器可能无法识别真实源IP，需确保安全软件放行高防回源IP段。

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四、高防服务状态异常

1. 清洗或黑洞事件

   • 清洗事件：当流量超过阈值触发清洗，可能导致正常流量误拦截。需通过对比受攻击与未受攻击端口的延迟，判断是否为策略误杀。

   • 黑洞事件：大流量攻击导致IP被黑洞，需通过控制台申请解封（每日最多5次）。

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五、端口或协议配置错误

1. 端口不通

   • 排查方法：

     • 通过telnet或tcping测试端口连通性。

     • 检查高防配置中是否遗漏端口转发规则。

2. 协议限制

   • 原因：部分高危端口或协议可能被默认禁用（如UDP协议）。

   • 解决：根据业务需求调整高防防护策略，放行必要协议。

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六、其他常见问题

1. DNS解析缓存

   • 现象：高防IP切换后，因本地DNS缓存未更新导致访问异常9。

   • 解决：刷新DNS缓存或缩短TTL值。

2. 客户端链路问题

   • 排查工具：通过tracert或mtr工具分析链路中断节点，联系运营商处理。