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线上问题

1. 直接影响，玩家基数减少，钱变少：

   1. 商店玩家评论和评分

   2. 降低用户转换率

2. 解决思路：

   1. 看自己测试设备能否复现

   2. 看统计频率较高的设备，联系运营云测尝试复现

   3. 看有无堆栈，如果有确定下能否立刻处理

      1. 能处理，出包更换线上包

   4. 对比上个正常版本有什么差异，看有没有什么sdk更新，plugins，projectsetting更新等，回退相关可以回退内容，出包换线上包

      1. 如果是安卓，客服有反馈，可以先同步运营，把apk给客服给玩家尝试

      2. 如果没有相关修改，考虑把上个版本的包体让运营给客服，先让玩家用回旧包尝试

   5. 堆栈没有有效信息时，考虑加固导致（只有安卓有加固）

      1. 让运营给未加固的包给玩家尝试

      2. 联系加固平台确认近期更新

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工具

1. Bugly：https://bugly.qq.com/v2/crash-reporting/dashboard/

2. 谷歌后台（仅安卓）: 谷歌后台使用介绍

3. 崩溃页面保存：https://chromewebstore.google.com/detail/save-page-we/dhhpefjklgkmgeafimnjhojgjamoafof

方法

1. 先确定崩溃设备平台（安卓还是ios），确认崩溃包体版本（可以数数查），确认近期是否有包体或版本更新

2. 看崩溃后台日志

3. 确定复现方法（最好能找到复现设备测试，有些崩溃日志没有上报，只有设备连接复现才有）

4. 修复后再观察

崩溃堆栈的解析

安卓

符号表获取方式

• https://support.unity.com/hc/en-us/articles/115000292166-Symbolicate-Android-crash
  

  • il2cpp.so是打包时生成，默认cicd打包没开，手动打包时勾选 Create symbols.zip 或 代码中开启：UnityEditor.EditorUserBuildSettings.androidCreateSymbolsZip=true
    

  • libunity.so 是unity工程代码，如果projectsetting没开 Strip Engine Code，直接在unity编辑器取：

  <installation Folder>/PlaybackEngines/AndroidPlayer/Variations/il2cpp/Development/Symbols

符号表上传

• 注意是压缩的符号表zip首级目录就是所有架构的符号目录，不能是套多一层目录（比如symbols/目录）
  

• 上传bugly：https://bugly.qq.com/v2/downloads

  java -jar buglyqq-upload-symbol.jar -appid d3xxxxxxx -appkey 6d35978f-cexxxxxxx -bundleid com.ltgames.android.m71.tw -version 1.1.21100901 -platform Android -inputSymbol symbols
  

• 上传谷歌后台
  

手动解析

1. 使用addr2line工具：https://stackoverflow.com/questions/5314036/how-to-use-addr2line-in-android

2. 使用unity2019.2+ AndroidLogcat工具：

   1. https://docs.unity3d.com/Packages/com.unity.mobile.android-logcat@1.2/manual/StacktraceUtility.html

   

iOS

• 玩家崩溃日志获取，得到一个.ips文件

https://article.itxueyuan.com/MRkB0M

1.设置->隐私->分析->共享iPhone分析->与应用开发者共享

2.玩家再打开游戏复现问题（可选）

3.设置->隐私->分析->分析数据，看修改时间取新的，找到“tw”（包名）相关文件，发过来

符号表获取方式

1. 右键archive文件到文件夹，历史archive在Window/Organizer/Archives/
   
   

• 右键xcarchive显示包内容，将.app.dSYM拷出来
  

• 检查uuid和堆栈是否对的上:dwarfdump --uuid /Users/xxx/Desktop/dSYMs/tw.app.dSYM
  

MacSymbolicator 工具解析

• https://github.com/inket/MacSymbolicator
  

手动解析

• atos命令解析 https://blog.csdn.net/u010517086/article/details/128901582
  

案例

• 启动白屏：