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1.客户背景介绍

深圳市智优美科技有限公司是一家专业从事外贸B2C的电子商务公司，公司总部位于深圳市宝安区，旗下拥有三家子公司。目前销售的品类有：家居用品、电子产品、电子配件产品等，在深圳外贸电商行业销售额稳居行业前10名。

2.企业痛点

电商公司有着强大的业务能力，但在公司管理上往往差强人意。随着公司的不断壮大，公司管理带来的瓶颈也越趋明显，管理上的问题也不断暴露，如：

1）目标不落地。

定制年度销售目标后，各个州组运营不清晰目标，复盘进度不方便，目标无法落地，公司其他战略目标亦是如此。

2）项目管理难。

选品开发和上架是按照项目型的，项目计划编排好，计划易失真，执行总延迟，遗忘、犯懒现象时有发生，没法责任到人。

3.日事清对策

1）、通过MBO（企业目标管理）方法解决目标不落地的问题。MBO是将企业目标在执行人以及时间维度上进行层层分解。让公司、各运营负责人以及各运营组中的每名成员都清晰的知道自己的目标是什么，要在什么时间完成哪些事情，同时，在制定和分解目标的过程中，也加部门间、以及领导和员工间的沟通。

2）、通过流程自动化解决项目管理难的问题。选品开发是跨境电商最重要的组成部分，它决定了企业卖什么以及能否盈利。但选品开发过程中任务多，参与部门和角色也多，信息分散，缺乏统一管理入口，容易造成进度延误。通过将选品开发进行标准化管理，电商企业实现选品开发过程的有序管理，提升选品开发效率。

4.解决方案

4.1目标落地

使用目标模块做目标管理。首先根据公司战略确定公司的目标，再将公司的年目分解到各运营组，成为各运营组的年目标，再将各运营组的目标分解成各运营组的季度目标，各运营组的季度目标再分解成各运营组的月目标，再将各运营组的月目标分解到各运营组的每个店铺，变为每个店铺的月目标。

目标制定后，需要同步给全员，让所有成员都清楚的知道公司、部门每个阶段以及每个人的目标，确保目标公开透明。

目标执行过程中，团队中的每名成员可以根据需要在行动或策略下添加先关任务，并定期对行动进度进行更新。

定期复盘回顾很重要！目标执行的过程中需要公司及部门定期组织回顾目标进度，回顾可以帮助公司以及部门快速发现问题。进度低于预期时，我们要及时发现问题，并针对出现的问题作出调整；进度高于预期时，及时发现关键动作，帮助公司发现高效方法，并将有效的行动可以编写在知识库中作为宝贵的经验进行分享。

4.2项目管理

使用流程落地项目，因为项目都是一些非常标准化的项目。首先创建选品开发流程，统一管理入口，帮助各运营负责人管理及跟进所有选品的开发进度，避免进度延误，同时也让每名成员清晰知道每款产品的当前进度，让选品标准化、透明化。

流程创建好后，对流程进行配置，将流程步骤、以及每个步骤的详细内容配置到流程中。配置流程是为了流程发起后，可以通过流程自动化推动流程进行，让步骤之间可以实现自动交接。

通过基本信息，设定步骤的名称、执行人、限定时间以及步骤的实现方法和目的。明确执行人让每个步骤责任到人，限定时间可以让成员知道需要在什么时间完成。

流程配置后，就可以发起流程了。

发起的流程会通过流程自动化推动新品开发，节省运营的时间成本，提高运营的人效，同时通过自动化推进，减少成员忘记交接、甚至交接后忘记执行导致产品遗漏。

员工通过待办事项聚焦于当前要做的事情，知道自己有哪些待处理的流程、即将超时的流程、和已经延期需要，判断哪些流程需要快速跟进、哪些流程需要暂时关闭。