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一、燃气基础知识
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燃气特性
- 液化石油气（LPG）的易燃、易爆、易中毒特性，爆炸极限范围。
- 天然气的主要成分（甲烷）及其清洁、高效的特点。
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钢瓶相关知识
- 钢瓶使用年限：最长 12 年，每 4 年检验一次，禁止使用超期钢瓶。
- 钢瓶瓶色标识：工业用液化石油气钢瓶为棕色，字体白色。
- 钢瓶使用温度范围：-40℃至 60℃，禁止暴晒、倒卧或碰撞。
二、安全操作规范
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送气安全操作
- 气瓶搬运要求：轻拿轻放，禁止滚动、摔砸或碰撞。
- 气瓶检查要点：外观有无腐蚀、变形、阀门损坏，泄漏气瓶不得出库。
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用户端安全
- 向用户讲解燃气使用知识：正确连接减压阀、定期检查胶管老化（18 个月更换）、灶具使用年限（不超过 8 年）。
- 实名登记要求：配送时核对用户身份证信息，使用手机 APP 进行实名登记。
三、设备与工具
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软管与减压阀
- 软管要求：使用燃气专用耐油丁晴胶管，长度≤2 米，禁止穿墙或私接三通。
- 减压阀类型：必须使用不可调减压阀，禁止私自拆卸或调节。
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泄漏检测与处理
- 检漏方法：使用肥皂水检测，禁止用明火查漏。
- 泄漏应急步骤：立即关闭阀门、开窗通风、疏散人员、上报并禁止启闭电器。
四、应急处理
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突发情况处置
- 火灾应对：初期用灭火器扑救，火势失控时撤离并拨打 119。
- 钢瓶结霜处理：停止使用，禁止用热水或蒸汽除霜。
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残液处理
- 残液定义：室温下火焰 10 分钟内明显减弱即为残液。
- 残液处理规范：严禁倾倒，需送储配站专业处理，15kg 钢瓶残液超过 1kg 需退残退款。
五、法律法规与行业规范
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法规要求
- 《城镇燃气管理条例》核心内容：保障安全、规范经营、维护用户权益。
- 送气工职责：持证上岗，禁止公开用户信息，遵守反恐和安全应急预案。
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配送服务规范
- 三轮车运输要求：统一颜色（如黄色），钢瓶装载限 1 层，禁止在机动车道逆向行驶。
- 服务响应：抢修服务免费，接到报修后 2 小时内赶到现场。
六、信息化操作
- 实名登记系统
- 手机 APP 使用：修改密码、添加客户信息、扫描钢瓶二维码绑定，满瓶到户后无需重复录入电脑系统。
- 订单管理：未完成订单按时间顺序排列，可取消或转派订单。
以上考点涵盖燃气特性、安全操作、设备维护、应急处理、法规及信息化操作等核心内容，建议结合真题练习和实操经验强化记忆。