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几周前，我在一个兴趣小组里发布了一首关于人工智能的小曲。它很有趣，还包含了很多行业术语和笑话。我以为这会让大家开心一笑。但并没有。

「这又是那种假惺惺的人工智能？」

「垃圾。」

「胡说八道。」

「甜得发腻。」

铺天盖地的恶评和差评让我删掉了帖子并退出了群组。那些评论并非针对我个人，而是直接针对使用人工智能。愤怒情绪如此强烈，以至于几十个人谴责这首歌，并让我以后别再用人工智能了。就在那时，我才意识到针对人工智能的强烈抵制真的来了。

形势正在转变：

人工智能遭遇公众抵制

你或许会认为这只是个例，但它其实是更广泛趋势的一部分。近期的新闻报道表明，人工智能的使用开始损害营销效果，并损害知名企业的声誉。

工业光魔（ILM）作为视觉叙事和特效领域的巨头，因近期举办了一场有关人工智能的讲座而受到批评。一位评论者指出：「工业光魔已正式陷入创意枯竭，转而依赖人工智能而非人类的艺术创造力。」这种观点并非只是粉丝的小众反应，而是代表了一种日益增长的反对人工智能的文化趋势。

在游戏领域，史克威尔·艾尼克斯（Square Enix）于 2024 年推出的《泡沫之星》（Foamstars）因采用人工智能生成的封面艺术而饱受诟病，导致负面评价不断，销量也令人失望。玩家们称其艺术作品毫无生气、毫无灵魂。评论界指责该公司用人工智能敷衍了事，而不是投资于真正的艺术家。

动视公司（Activision）为《吉他英雄移动版》（Guitar Hero Mobile）和《使命召唤：僵尸防御者》（Call of Duty: Zombie Defender）等游戏使用人工智能生成宣传材料时，也出现了类似的情况。人们称其为「人工智能垃圾」，对这些知名系列游戏依赖合成创意而非粉丝所期待的人工创作感到愤怒。

这背后的核心问题是什么？

这些反应不仅仅是因为质量低劣。它们触及到一种观念，即人工智能生成的内容缺乏真实性和情感共鸣。这种观念在数字时代成长起来的人群中尤为明显。

CivicScience 发现，多达 45% 的 Z 世代和 44% 的婴儿潮一代反对在广告中使用人工智能。这表明了一种罕见的代际共识——对新技术的恐惧以及对真实性的渴望。

这种日益增长的不满情绪与 Gartner 技术成熟度曲线（Gartner Hype Cycle）完美契合，该曲线表明人工智能正步入幻灭的低谷期。在这一阶段，过度膨胀的期望让位于怀疑和失望。

这一阶段对于营销人员和创意专业人士来说尤为关键。过度吹嘘人工智能可能会适得其反，让那些对自动化内容本就心存警惕的受众更加疏远。人工智能不会消失，但营销人员需要谨慎行事。

平衡人工智能创新与人类本真

这该如何处理？我们不会倒退。我们不会停止使用人工智能，但必须对这种抵制情绪保持敏感。仅仅为了削减成本或加快上市时间而将人工智能当作新奇事物加以利用是远远不够的。我们必须确保人工智能的使用尊重人类创造力的价值。

如果您打算在营销或产品开发中使用人工智能，请保持透明。不要躲在技术背后。受众是精明的，他们能察觉到不真实的东西。更重要的是，他们可能会做出反应，有时甚至会愤怒地彻底离开。

即使最先进的技术，若缺乏公众信任也会失败

这并非新技术首次遭遇抵制。历史上充斥着因未获理解或尊重而强加于人的创新之举遭到摒弃的事例。

最近的一个例子是谷歌眼镜。尽管它技术先进，但还是遭到了嘲笑，并在一些公共场所被禁止使用。人们认为它过于侵扰且没有必要，它也从未从这种局面中恢复过来。它并非因技术缺陷而失败，而是因为公众尚未做好接受它的准备。

人工智能可能会面临类似的轨迹，尤其是在营销和创意领域。尽管鉴于其在数据分析、个性化和工作流程自动化等方面的价值，其发展不太可能完全停滞，但创意应用方面的情况则有所不同。

如果观众不信任人工智能生成的音乐、艺术作品或文字，无论技术如何先进，他们都不会与之互动。这可能导致创作者和品牌隐瞒使用人工智能的事实，从而面临日后被曝光的风险，就像一位歌手在演唱会现场被发现假唱一样。

营销人员应从这一时刻得到什么启示？

人们对人工智能的厌倦感是真实存在的。

具有讽刺意味的是，最沉浸于数字文化的年轻一代，却是创意领域中对人工智能批评最激烈的人群。他们想要的是有温度、有人情味的内容，而非机械制造出来的产物。

糟糕的人工智能使用可能会适得其反

如果您的 AI 生成的内容感觉空洞或缺乏创意，您面临的风险不仅仅是低参与度；您还可能面临声誉受损的风险。

在创新与真实之间找到平衡

人工智能可以成为强大的工具，但不应掩盖受众渴望的人性元素。

当人工智能遇上人类创造力，真实感胜出

当前对人工智能的抵制并非其末日丧钟。这反而提醒了我们，创造力之所以能引起共鸣，其根本原因何在。

真实性、情感联系以及人类创作者独特的声音，这些都是无论多么先进的人工智能都无法复制的。通过审慎且透明地使用人工智能，我们能够重建信任，利用创新带来的益处，同时又不会失去使我们成为人类的特质。

来源：Martechtoday