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30天通过软考高项-第六天

任务：项目质量管理

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质量管理 -背

1. 过程定义

龟管控

要求标准规划定，计划转化看过程，监控控制看结果，满足期望我看行

规划的时候要定好质量要求和质量标准，在管理的时候把质量管理计划转化为活动，关注执行的过程，最后在整个监督控制中检查好相关结果，项目绩效提高了，客户的期望就一定能够满足

Ø 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、质量标准，并书面描述如何确保符合质量要求、标准的过程；

Ø 管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动关注过程

Ø 控制质量：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。关注结果

2. 规划质量的工具

小鸡成功绝食流程

“小”指的是成本效益分析，用于评价项目活动的经济效益；

“鸡”代表基准比较，用于比较项目质量与行业标准或其他项目；

“成”指质量成本分析，关注于达到质量标准所需的成本；

“功”代表质量功能展开（QFD），将用户需求转化为产品特性；

“绝”涉及过程决策程序图法（PDPC），用于预测潜在问题并制定应对策略；

“食”代表实验设计（DOE），用于优化产品或过程

3. 管理质量中的老7中工具与新7种工具

刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优

老七种工具包括流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图和检查表，而新七种工具则包括矩阵 图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图和优先矩阵图

4. 质量管理计划的内容★★★★★

依祖母则分控两标

依→编制依据:

祖母→质量宗旨和质量目标;

则分→质量责任与人员分工;

控→质量控制的方法和重点；

标→各个过程执行依据的标准;

标→验收标准

5. 质量控制的流程步骤

对准滑行总偏内侧

对→对象→选择控制对象

准→标准→为控制对象确定标准或目标

滑→计划→制定实施计划，确定保证措施

行→执行→按计划执行

总→跟踪→对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。

偏→偏差→发现并分析偏差

内侧→对策→根据偏差采取对应对策

6. 质量管理的作用★★★★★

①提高实现质量目标的可能性

②识别过程低效或产品质量低劣的原因

③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量

7. 质量保障体系

三制定四建立内外改进两化控制

Ø 制定明确的质量计划

Ø 制定质量标准

Ø 制定质量控制流程

Ø 建立完善的组织级的质量保证体系

Ø 建立组织级的质量管理体系

Ø 建立项目级的激励制度

Ø 建立灵敏的质量信息反馈体制

Ø 使用户对项目质量建立信任的对外的质量保 证

Ø 对承建方内部的中高层领导建立对目前工作 阶段信任的质量保证

Ø 为持续的质量改进提供基础和方法

Ø 实现管理业务标准化,管理流程程序化

Ø 与质量控制构成对质量的跟踪和保证

8. 确认范围和控制质量的不同点★★★★★

【检查内容】

确认范围强调的是可交付成果获取客户接受；控制质量强调的是可交付成果的正确性

【检查时间点】

确认范围阶段末尾进行，质量控制不一定在阶段末尾；控制质量一般在确认范围之前进行，也可以同时进行。

【执行人员】

控制质量为内部检查，由执行组织质量部门进行；确认范围由外部干系人对项目可交付成果进行检查

【详细程度】

确认范围和控制质量是递进的的、越来越细的检查过程

9. 质量成本

分为一致成本（预防成本、评估成本）和不一致成本（故障成本）。

10. 质量审计的目标

Ø 识别全部正在实施的良好及最佳实践。

Ø 识别全部违规做法、差距及不足。

Ø 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。

Ø 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。

Ø 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

11. 全面质量管理★★★★★

全面质量管理(TQM)是一种全员、 全过程、 全组织的品质管理。

全面质量管理有 4 个核心的特征:即

全员参加的质量管理

全过程的质量管理

全面方法的质量管理

全面结果的质量管理

12. ITTO

下面是宫殿记忆法的内容，有想了解，联系常心老师博主

规划质量管理

管理质量

控制质量