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6.计算机故障排查
6.1计算机常见的故障类型
6.2排障思路
6.2.1软件排查思路
6.2.2硬件排查思路
6.3查看Windows系统信息服务
6.3.1常见Windows系统信息服务
6.3.2查看Windows系统信息的命令
6.4异常情况
6.4.1硬件故障阶段
6.4.2非致命性的硬件故障阶段
6.5Windows操作系统安全模式
6.5.1Windows安全模式的作用
6.计算机故障排查
正常情况下，计算机启动的第一步是接通电源，系统在主板UEF/BIOS的控制下进行自检和初始化。如果电源工作正常，则应该能听到电源风扇转动的声音，机箱上的电源指示灯长亮；硬盘和键盘上的“Num Lock”等3个指示灯则是亮一下后熄灭；显示器也会发出轻微的“唰”声（它比消磁发出的声音小得多），这是显卡信号送到的标志。按一下计算机的开机键其实是给主板一个短路信号而不是断路信号。
6.1计算机常见的故障类型
- 硬件故障：由于硬件的兼客性，硬件长期运行导致的部件损坏等问题。
- 系统故障：因系统长期运行产生的系统磁盘空间不足、系统重要文件损坏、注册表被破坏。
- 软件故障：因病毒、恶意软件等问题对系统造成的破坏。
6.2排障思路
面对从未遇到过的系统故障时检查软件问题、系统和驱动、硬件问题。
6.2.1软件排查思路
- 软件不兼容
- 非法操作
- 误操作
- 软件参数设置不合理
- 安全模式法
- 软件最小系统法
- 程序诊断法
- 逐步添加/去除软件法
- 软件环境参数重置法
6.2.2硬件排查思路
- 先外后内
- 先电源后部件
- 先一般后特殊
- 先简单后复杂
6.3查看Windows系统信息服务
Windows 10操作系统默认存在的日志类型有应用程序、系统、安全。
6.3.1常见Windows系统信息服务
- Network Connections：管理“网络和拨号连接”文件夹中的对象，在其中可以查看局域网和远程连接。如果停止或禁用此服务，则不能配置网络、不能创建网络连接，也无法实现上网的功能。
- Workstation：使用SMIB 共享协议创建并维护客户端网络与远程网络之间的连接。如果此服务已经停止或被禁用，则意味着用户的资源将在内部网络中消失，无法被访问。
- Remote Procedure Call（RPC）：RPC服务是COM和DCOM服务器的服务管理控制器。如果该服务被停用或禁用，则会出现系统无法正常启动的问题。
6.3.2查看Windows系统信息的命令
systeminfo查看系统小版本号、BIOS版本、虚拟内存、网卡信息、msinfo32查看上条更加详细的信息、perfmon查看资源监视器、eventvwr查看事件查看器。进入资源监视器查看当前计算机的CPU核心数。services.msc管理控制服务。
在Windows 10操作系统中打开任务管理器的命令是taskmgr。Windows任务管理器由菜单栏、选项卡、窗口主体、性能视图，具备资源监视器的查看功能、管理程序、进程及性能的作用，进入任务管理器查看当前计算机内存的占比情况。
6.4异常情况
- 启动阶段故障
（1）风扇不转动，同时电源指示灯不亮。可以肯定是电源问题，应该检查机箱后面的电源插头否插紧，可以拔出来重新插入。当然，电源插座、UPS熔断器等部位也应当仔细检查。
（2）电源指示灯亮，屏幕无反应，无报警声。这时应该着重检查主板和CPU。因为此时系统是由主板BIOS控制的，在基础自检结束前，计算机不会发出报警声响，屏幕也不会显示任何错误提示。此时要从以下几方面检查：
- 检查主板上的Flsh ROM芯片，在关闭电源后重新将它按紧，使其接触良好。
- 检查主板BIOS芯片，有可能受病毒攻击或BIOS升级不成功。
- 检查CPU，可用替换法确定。
- 检查内存，在关闭电源后将它重新插紧，使其接触良好或用替换法进一步验证其好坏。
- 机箱制作粗糙，按复位（RESEF）键后弹不起来或内部卡死，使复位键一直处于工作态。可以用万用表检查或将主板的RESET跳线拔下再试。.
- 检查主板电源。电源指示灯亮，且硬盘指示灯常亮不熄，说明硬盘本身存在物理故障，应予更换。
6.4.1硬件故障阶段
开机时主板常见的报警声响
- 2短。常规错误，重新设置BIOS中不正确的选项。
- 1长1短。说明内存或主板出错，更换一根内存试试。
- 1长2短。说明显示器或显卡存在错误。可以关闭电源，检查显卡和显示器插头等部位是否接触良好或用替换法确定显卡和显示器是否损坏。
- 1长3短。说明键建盘控制器错误，应检查主板。
- 重复短响。说明主板电源在问题。
- 重复长响。说明系统检测到内存有问题，应关闭电源重新安装内存或更换新内存重试。
6.4.2非致命性的硬件故障阶段
系统发出“嘟”的一声短响说明开机阶段正常且无致命性硬件故障，进入非致命性的硬件故障测试阶段。这时，屏幕显示显卡型号、主板BIOS信息、内存检测信息等。如果这时自检中断，可根据屏幕提示确定故障部位。常见情况SATA接口设备检测信息如下：
Detecting Primary Master...None
Detecting Primary Slave...None
Detecting Secondary Master...None
Detecting Secondary Slave...Philips CD-ROM DRIVE 40X MAXIMUM
上述信息表明硬盘接口没有找到硬盘，说明硬盘没接上或硬盘有故障，应从以下几方面检查：
- 检查硬盘电源是否有电或接触是否良好。
- 检查硬盘接口线有没有接反、松动。
- 检查CMOS设置有无错误，进入CMOS检查“Primary Master”、“Primary Slave”和“Secondary Master”3项的参数有无与所接硬盘不符的情况，最可靠的办法是将这3项的“TYPE”参数都设置成“Auto”。
当计算机屏幕上显示“Keyboard error or no Keyboard present”出错信息时，说明键盘错误。
6.5Windows操作系统安全模式
在Windows高级启动选项中，通过安全模式可以解决Windows启动或使用过程中出现的大部分问题，如不能正常启动、感染病毒、账户被停用等。当系统出现一些难以解决的情况下需要进入Windows安全模式。Windows 7按F8进入安全模式；Windows 10操作系统的安全模式卸载声卡驱动，按shift+“开始”进入安全模式或用msconfig命令选择系统配置进引导再是进入安全模式。
6.5.1Windows安全模式的作用
- 卸载不兼容马区动武软件
- 修复系统故障
- 安全模式还原
- 删除无法正常删除文件
- 查杀病毒
- 解除组策略
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