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退货是电商运营中不可避免的一环，而一个顺畅、透明的退货流程，不仅能减少客户投诉，也有助于提升顾客对品牌的信任与忠诚度。Shopify 虽然没有内建退货标签自动生成功能，但通过合理设置与外部工具整合，你完全可以打造一套专业的退货处理系统。

1. 介绍

在 Shopify 中创建退货标签，通常是指在客户申请退货后，商家为其生成一个可下载的运单 PDF（含条码与退货地址），用于物流退件寄送。

本文将教你如何：

设置退货政策

管理订单退货流程

使用第三方工具自动生成退货标签

支持换货或退款操作

提升整体售后效率与体验

2. 理解退货标签（Return Label）

退货标签是客户将商品寄回商家的物流凭证，通常包含：

商家的退货仓库地址

客户的订单号、退货原因

条码（用于物流扫描追踪）

是否预付邮费（如 Paid/Collect）

在美国、英国、加拿大等 Shopify Shipping 支持的地区，商家可直接通过 Shopify 后台生成标签。而在中国大陆或使用第三方物流的卖家，则需通过外部系统整合或手动生成。

3. 设置退货政策

在提供退货标签前，应先设立明确的退货规则并显示在网站显眼位置。

设置路径：

Shopify 后台 →【设置】→【政策】

找到「退款政策（Refund policy）」区域

撰写退货政策内容，例如：

退货时间限制（如14或30天内）

商品状态要求（未拆封/未穿戴）

是否提供免费退货运费

哪些商品不接受退货（如内衣、定制品）

📌 建议将退货政策链接添加至：

结账页

网站底部菜单

订单确认邮件中

4. 创建退货标签的方法

方法一：使用第三方退货 App 自动生成（推荐）

App 名称

功能亮点

是否支持标签

AfterShip Returns

自助退货入口、自动生成 PDF 标签

✅

Return Prime

支持换货、自动审批、集成物流

✅

Loop Returns

面向品牌商、支持多仓退货流程

✅

操作流程（以 AfterShip 为例）：

安装 App 并同步 Shopify 店铺数据

设置退货规则、时间限制

客户在线提交退货申请

系统自动生成并发送带有条码的 PDF 标签

客户打印标签并寄回商品

5. 重新发送与自定义退货标签

如果你使用的是第三方物流（如顺丰、菜鸟、DHL 等），可以手动创建并发送退货标签。

A. 手动操作流程：

在物流平台生成退货标签（PDF格式）

上传至 Shopify「文件」后台

将文件链接发送给客户（通过邮件、聊天工具等）

B. 自定义建议：

添加品牌 Logo、客服二维码

简要说明退货注意事项（如包装、地址、联系方式）

可设置防伪码、限时有效期标签

📦 可结合 Klaviyo、Shopify Email 等自动发送退货邮件模板。

6. 管理退货和换货流程

在 Shopify 后台 →【订单】→ 打开某个订单 → 点击【创建退货】

你可以：

选择退货商品数量

填写退货原因

上传客户退货的追踪单号

记录状态（待收货/已收货/已退款）

若支持换货，可以使用支持“自动换货功能”的 App（如 Return Prime），提升用户体验。

7. 结论

虽然 Shopify 没有原生退货标签生成功能，但通过外部 App、自建退货流程和清晰的退货政策，你可以：

实现客户自助退货申请

自动生成退货标签并邮件发送

支持多种退货条件和换货规则

提供可追踪的物流服务

这不仅有助于降低客服负担，还能提升客户满意度和复购率。