PMP项目管理—沟通管理篇—补充内容

沟通方法

方法	说明	适用条件	举例
交互式沟通	沟通双方或多方，多方位地交流信息。	要沟通的信息不多，要沟通的对象不多，且需要立即获得反馈甚至达成协议。	开会、打电话、网络在线即时沟通。
推式沟通	把信息推送给信息接收者。信息接收者处于他们的本来位置不变。	信息有明确的受众，要沟通的信息和对象不多，而且无需立即得到反馈。	给项目相关方发送绩效报告，给别人发短信。
拉式沟通	把信息放在一个固定的位置，把项目相关方拉到这个位置查看信息。	要沟通的信息很多，或者要沟通的对象不明确或数量很多。	张贴公告，建立项目浏览页面。

沟通方式

方式	特点	缺点	适用场景
正式书面	清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。 适合保存、内容不走样、有格式要求。	缺乏人性化	根据合同进行的沟通；终止某供应商的合作。
正式口头	传达速度快	不易保存，需要很多条件	项目启动会；项目沟通（对外沟通）
非正式口头	人性化、效率高，容易使双方充分了解和沟通，拉近距离。	缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。	某个团队成员变现欠佳，对内沟通。
非正式书面	适合保存，格式没有要求。	不够正式，有时约束无力。	团队成员的笔记、便条、即时贴。