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某国际知名内衣品牌 X 甄知科技

客户介绍

某国际知名内衣品牌,专注于各种现代时尚系列,包括内衣、美妆、配饰及身体护理产品等,致力于通过产品和体验激励世界各地的女性,提升和支持她们及未来的旅程,同时创造终身关系并倡导积极的变革。

作为该品牌的中国运营主体,企业同步推进线下门店拓展与线上渠道建设,持续为消费者提供时尚舒适的产品与优质购物体验,稳固其在国内时尚零售领域的地位。

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项目目标

在数字化时代,高效的IT服务管理对于企业的运营与发展至关重要。随着燕千云ITSM项目的正式上线,通过针对性解决企业IT运维中的流程分散、协同低效等问题,切实满足数智化进程中的核心IT需求,让企业在IT运维方面实现可见提升。

  • 帮助最终用户高效便捷提单,能够得到高效、高质量、友好的运维服务。

  • 帮助IT运维人员高效处理工单,让每一张工单都有迹可循,有证可查,在规定的时间保质保量完成运维工作,让运维工作有条不紊。

  • 帮助IT管理人员整体掌握团队服务状况,整体提升IT服务的效率和质量。

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四大核心目标

便捷友好的自助服务入口:为员工打造便捷、高效的自助服务平台,可快速发起服务请求、进行事件报障。智能客服与知识库的深度融合,让员工能够自助解决常见问题,减少人工干预,提升服务效率。

显著提升运维工单处理效率:通过构建集中、便捷的运维平台,优化工单流转流程,有效提升运维人员处理工单的效率。智能分单、自动化提醒等功能,确保工单得到及时、准确处理,缩短问题解决周期。

全面提升运维管理水平:多维度数据分析、可视化知识管理以及自定义报表工具,使IT管理人员能够全面、直观了解IT服务运营情况,为运维决策提供依据。

构建灵活可拓展的IT管理平台:具备灵活可配置的页面与流程,企业可根据自身业务需求,快速进行场景复制与定制化开发。服务目录与服务入口可随业务场景变化自助添加,满足企业不断发展的多样化需求。

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五大核心价值

规范流程,促进信息共享:"智能问询-问题反馈-单据分派-进度查询-服务评价"全流程进行统一规范管理,流程流转中的每一个动态均被详细记录,可随时追溯查证,提升团队协作效率与问题解决能力。

统一平台,减少工具依赖:实现对事件、问题、服务请求等的全生命周期管理,各个环节均可进行跟踪与记录,避免使用多个分散工具带来的不便,实现IT服务管理的集中化与高效化。

沉淀知识资产,打造企业私域智库:注重将事件、问题的解决方案作为知识资产进行管理。通过完善的知识管理体系与分享工具,将企业内部的隐性知识转化为可复用的显性知识,打造企业专属私域智库,为IT服务提供有力知识支撑。

增强分析能力,降低决策风险:凭借强大的数据采集与分析能力,在各层分析维度上提供准确数据,帮助企业深入了解IT服务运营状况,提升问题管理分析水平。基于数据驱动的决策模式,能够有效降低管理决策风险,提高决策科学性。

友好体验,尽享便捷智能:在界面设计上充分考虑用户交互体验,贴合用户使用习惯。无论是最终用户发起服务请求、运维人员处理工单、管理人员进行数据分析,都能高效完成操作,提升整体办公效率。

http://www.dtcms.com/a/513509.html

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