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        适应人群为企业流程管理组人员、各业务部门流程梳理专员、参与流程调研的各级人员及负责流程优化的管理人员。主要内容围绕流程现状分析展开，包括现状分析的准备（制定工作计划，明确任务名称、工期等；识别和定义流程，确定目标、范围及客户；收集报表、系统、人员等现状信息）；现状调研（制定涵盖日期、对象等的计划，采用现场访谈、问卷调研、实地考察等形式，产出流程图、问题点及高层期望）；现状分析（结合客户分析、流程问题分析等内容，运用鱼骨图等工具，将问题归类为关键步骤缺失等九类并分级）；现状确认（通过汇报达成共识，内容包括阶段性回顾、问题点及下一步计划），为精准识别流程问题、推动优化提供系统性方法与实践指引。

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