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欢迎回到我们的 UX 设计系列课程。
在上一课中，我们强调了“以用户为中心”的设计理念。但问题来了：我们如何才能真正了解用户？
答案就是：用户研究。它不是一个单一的工具，而是一系列帮助我们收集用户数据、理解用户行为和需求的方法。
今天的文章，我们将重点探讨用户研究中最基本的两个维度：定量研究与定性研究，以及 态度研究与行为研究。掌握了这四种研究类型，你就拿到了用户研究的“地图”，知道如何根据项目需求选择正确的研究方向。
第一站：定量研究 vs. 定性研究
这是用户研究中最重要的区分，它们从两个完全不同的角度来回答问题。
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定量研究 (Quantitative Research)：
- 核心： “有多少？”“多频繁？”
- 目标： 通过数字和统计数据来衡量和验证。它回答的是“有多少用户会点击这个按钮？”“新功能上线后，用户的任务完成率提高了多少？”
- 方法： 问卷调查、A/B 测试、可用性测试的成功率和耗时数据、网站分析。
- 优势： 能够提供客观、可量化的结果，帮助我们验证假设，并为设计决策提供强有力的数据支持。
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定性研究 (Qualitative Research)：
- 核心： “为什么？”“如何做？”
- 目标： 通过访谈和观察来挖掘深层的原因和动机。它回答的是“为什么用户不喜欢这个功能？”“用户在使用这个产品时，内心是怎么想的？”
- 方法： 用户访谈、可用性测试的观察记录、亲和图法（Affinity Diagramming）。
- 优势： 能够提供丰富的、有深度的用户洞察，帮助我们理解用户行为背后的故事和情感。
项目应用建议：
- 定性研究 适合在项目早期，用于探索和发现问题。例如，通过访谈了解用户对新产品方向的看法。
- 定量研究 适合在项目后期，用于验证和衡量解决方案。例如，通过 A/B 测试来确定哪个 UI 界面更有效。
第二站：态度研究 vs. 行为研究
这两种研究类型关注的是用户说的话和实际做的事之间的差异。
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态度研究 (Attitudinal Research)：
- 核心： “用户怎么说？”
- 目标： 收集用户的主观观点、想法、感受和偏好。
- 方法： 调查问卷、用户访谈、焦点小组。
- 潜在问题： 人们的话语可能与他们的实际行为不符。例如，用户在访谈中说“我喜欢简洁的设计”，但实际上他们更习惯使用功能复杂的 App。
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行为研究 (Behavioral Research)：
- 核心： “用户怎么做？”
- 目标： 观察和记录用户的实际行动，分析他们在产品中的真实行为模式。
- 方法： 可用性测试、A/B 测试、眼动追踪、网站数据分析。
- 优势： 能够揭示用户内心未曾表达出来的真实痛点和习惯。
项目应用建议：
- 在进行用户研究时，最好结合这两种方法。
- 通过态度研究（访谈、问卷）获取用户的想法和感受，然后通过行为研究（可用性测试、数据分析）来验证他们说的是否真实，并发现他们自己都没意识到的问题。
第二课的实践练习
- 场景： 你的团队正在设计一个健身 App。
- 任务： 思考一下，如果让你来做用户研究，你会如何运用今天学到的方法？
- 定量研究： 你会设计什么样的问题放在问卷里？你想收集哪些数据？
- 定性研究： 你会去访谈哪些人？你会问什么样的问题来了解他们的健身习惯和动机？
- 态度与行为： 在访谈中，用户说他们每天都运动，但你该如何通过行为数据去验证？
通过这个思考练习，你会发现这些理论知识并不抽象，而是可以直接指导你的工作。
这就是第二课的全部内容。希望你已经对用户研究有了更清晰的认知。下一篇文章，我们将具体探讨其中一个最重要的定性研究方法——用户访谈和日记研究，并学习如何进行一场成功的访谈，获取真正有价值的洞察。
期待与你下期再见！