产品经理入门 - 产品解决方案（需求分析、 功能优先级划分、功能价值、用户体验）

一、需求分析

1、需求分析的目的

2、需求分析的方法

（1）基本介绍

（2）举例说明

（3）补充

• 挖到 4 的时候，人性 / 马斯洛需求的某一层次即可从本质出发再反推产品方案

3、需求分析的具体应用（人性七宗罪）

（1）傲慢

• 傲慢：自大、目无一切、自己拥有的比别人多

• 设计思路：追求优越感、希望受到别人尊重和敬仰、爱慕虚荣

• 产品方案：炫耀优越感、荣誉展示、虚荣、成就、粉丝数、点赞数

（2）妒忌

• 妒忌：有心理落差，别人拥有的比自己多

• 设计思路：制造焦虑感、诱饵效应、追赶他人、不满情绪

• 产品方案：排名、拉票、置顶、等级段位

（3）愤怒

• 愤怒：妒忌的上限，负面、反感到极点，需要发泄出来

• 设计思路：情绪排解出口、情绪循环、自主离开

• 产品方案：举报、反馈、删除、关闭、拉黑、禁用、注销、不再推荐等

（4）懒惰

• 懒惰：心理厌倦、只想做简单的事或者不想做事，想休息，想享受

• 设计思路：更少思考、更少动作，减少不必要的决策、满足使用习惯、减少理解成本

• 产品方案：一键设置、一键抄写、猜你喜欢、推荐、筛选、默认填写、全选等

（5）贪婪

• 贪婪：觉得拥有不够多，不够满足，想要更多

• 设计思路：培养贪婪心理，资源逐层分发，利用侥幸心理

• 产品方案：免费体验、新人福利、分步完成发放积分、随机抽取、抽奖等

（6）饕餮

• 饕餮：美食诱惑、食物的格调、氛围、视觉效果（物质资源丰富，对美食不再贪婪）

• 设计思路：赋予食物属性、占据感性思维、场景氛围营造

• 产品方案：直播同步传递美食感受、KOL、精美图片 / 视频宣传等

（7）色欲

• 色欲：饱暖思淫欲，也属于人性的刚性需求，越来越正常，开放

• 设计思路：心理需求和生理需求的满足、虚荣心、成就感、炫耀、魅力、互撩

• 产品方案：社交、社区、直播、美颜修图、滤镜、同城、匹配、推荐、打招呼、聊天、挑选、隐私设置等

（+）小结

• 除了上述的人性七宗罪和马斯洛需求理论以外，还有诸如好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性，需要结合具体的产品实际分析

1. 体验市面相对成熟的产品，积累相对成熟的产品元素，例如登录注册、个人中心、购物车等

2. 也可体验设计比较好的特色或者创新的产品，跨界分析，例如，借助了游戏元素设计的成长中心，可以设计很多好玩的功能，签到、成就、荣誉等级体系、积分、特权等

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二、 功能优先级划分

1、KANO 模型

• KANO 模型（卡诺模型）由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明，对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系

• 如何得出的 KANO 模型：设计问卷、功能属性评定、根据属性象限区分优先级

2、举例说明

• 不同属性对应的功能对策

属性	功能对策
必备属性	必做，留足资源，优先级最高
期望属性	优先级高，先做性价比高的
魅力属性	优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能
反向属性	权衡各方利益后再决定，无利益可不做
无差异属性	不着急做，或者忽略

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三、功能价值

1、概述

• 功能价值就是功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比，即，功能价值 = 功能实际价值 / 功能实现成本

2、实际价值判断

（1）基本介绍

（2）举例说明

3、成本评估

（1）基本介绍

成本评估要考虑人力、时间、金钱、风险等，即，成本 = 要花费多少人天 * 平均每个人天多少钱

（2）举例说明

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四、用户体验

1、用户体验的定义和影响要素

（1）为什么要关注用户体验

（2）用户体验的定义

• 用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受

• 用户体验主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来（使用），他们能够忍受的问题，疑惑和 Bug 的程度等

（3）用户体验的影响要素

1. 使用者的状态：精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）

2. 系统性能

3. 环境（状况）

（3+）举例说明

2、用户体验的类别和层次

（1）用户体验的类别

（2）用户体验的层次

3、用户体验的设计目标

（1）基本介绍

（2）举例说明