日记研究：一种深入了解用户真实体验的UX研究方法
在用户体验（UX）研究中，我们常常需要了解用户在真实世界中如何与产品互动。然而，由于时间和空间的限制，我们很难像“特工”一样全天候跟踪用户。这时，“日记研究”（Diary Studies）就成了一种非常有力的工具。
本文将详细介绍什么是日记研究、它的执行步骤、适用场景，以及一些重要的注意事项，帮助你更好地运用这种方法。
1. 什么是日记研究？
日记研究是一种纵向研究方法，要求参与者在一段特定的时间内（通常为几天到几周），通过日记、照片、视频或录音等方式，记录他们与产品相关的活动、感受、想法和行为。这种方法的核心在于记录和追踪，帮助研究者捕捉到那些无法在短时间或实验室环境中观察到的、随时间变化的用户行为和态度。
2. 日记研究的执行过程（五个步骤）
第一步：招募合适的参与者
招募是成功的第一步。你需要找到符合你研究目标的用户画像的参与者。在招募时，务必清晰地告知他们：
- 研究时长：研究将持续多久？
- 参与频率：每天需要记录几次？
- 记录方式：使用什么工具记录？
- 报酬：他们将获得什么样的报酬？
明确的沟通能确保参与者对研究有正确的预期，从而提高参与度和数据质量。
第二步：创建日记表单
日记表单是收集数据的核心工具。你可以使用多种形式，例如：
- 问卷工具：利用问卷星或腾讯问卷等工具创建每日的问卷，定时推送给参与者。
- 即时通讯工具：创建一个微信群或钉钉群，让参与者每天在群内打卡并提交记录。
- 其他方式：使用电子邮件或纸质日记本等传统方式。
为了避免“打扰”用户，你可以选择侵入式（又称体验抽样法）或非侵入式两种方式：
- 侵入式：在一天中的特定时间点向用户发送简短问题（例如：“你现在在使用App吗？”）。
- 非侵入式：让用户自行选择在一天的特定事件发生后，或在一天结束时进行记录。
第三步：与参与者进行介绍
在研究正式开始前，与每位参与者进行一次简短的介绍。这个环节非常重要，你需要：
- 自我介绍：建立信任。
- 解释期望：再次明确研究目的、任务和报酬。
- 深入访谈：可以利用这个机会进行一次简单的访谈，了解他们的背景，为后续的日记内容提供更多上下文。
第四步：收集和跟进日记
在研究进行期间，你需要持续关注参与者提交的日记。
- 及时检查：确保他们有按时提交。
- 解决问题：如果参与者遇到技术问题（比如原型机故障），要及时提供帮助。
- 鼓励详细记录：如果发现回复过于简短（例如只回答“是”或“否”），要鼓励他们提供更多细节和感受。
第五步：分析数据
当所有日记数据收集完毕后，就是进行分析的时候了。你需要仔细阅读和整理所有记录，寻找以下模式和变化：
- 行为模式：用户在何时、何地、如何使用产品？
- 态度变化：用户对产品的感受随时间有何变化？
- 技能提升：用户使用产品的熟练度是否有所提高？
这些模式和变化将为你提供宝贵的洞察，帮助你回答最初的研究问题。
3. 适用产品研发场景
日记研究特别适用于以下场景：
- 无法进行实地考察：由于安全、隐私等原因，你无法去用户家中或办公室观察他们如何使用产品。
- 新产品发布：你想了解用户在现实世界中如何初次使用一个全新的产品。
- 追踪长期行为：你想了解用户在长期使用产品后，他们的态度、习惯和需求是如何演变的。
4. 一个案例分享
假设你正在开发一款新的健康饮食追踪应用。为了了解用户在日常生活中的饮食习惯和挑战，你决定进行一项为期两周的日记研究。
执行过程：
- 招募：招募10名有健康饮食意向的年轻人。
- 表单：使用问卷星，每天中午和晚上发送提醒，要求他们记录“今天吃了什么”、“心情如何”、“有什么健康挑战”。
- 收集：每天查看日记，如果有人只写了“吃了沙拉”，你可能会私下追问：“是自己做的还是买的？感觉味道怎么样？”
- 分析：在两周后，你发现大部分用户在工作日中午会选择外卖，但周末更倾向于自己做饭。并且，许多人抱怨“健康餐单”的菜谱制作太复杂。
产出结果：
- 洞察：用户在工作日需要更方便的健康饮食选择。
- 产品方向：你的团队决定在应用中增加一个“快速午餐推荐”功能，并简化菜谱步骤，以更好地满足用户需求。
5. 注意事项
- 自我报告的局限性：日记研究是基于用户的“自我报告”，这意味着他们可能会忘记一些细节或只记录他们认为重要的事情。
- 鼓励深入：你需要通过持续的跟进和引导，鼓励参与者提供更丰富、更深入的记录，而不仅仅是简单的回答。
通过以上方法，日记研究可以成为你深入了解用户、为产品设计提供有力支持的重要工具。