外呼如何提高接通率

外呼的客户越来越注重看线路的接通率，接通率高路由就排第一，接通率低就可能要靠边站了。但其实，接通率不只是线路号码外显的问题，是可以通过多种方法优化的。

    ‌    ‌比如，从数据质量、拨打策略、技术优化和合规性等多方面都可以入手。

1. 数据清洗与筛选

    ‌    ‌去除无效号码：定期清洗数据，剔除空号、停机号、重复号码。

        号码归属地匹配：根据目标客户所在地区匹配对应归属地号码，降低被标记为“骚扰电话”的概率。

        时间戳更新：优先拨打近期活跃的号码（如3个月内有过通话记录的号码）。 

2. 优化拨打策略

    ‌    ‌分时段拨打：

        企业客户：工作日上午10-11点或下午14-16点。

        个人客户：避开早晚通勤、午休时间（如晚上18-20点可能更高效）。

    ‌    ‌频率控制：

        同一号码的拨打间隔应＞72小时，避免被标记为骚扰。

        每日拨打次数不超过3次（需符合当地法规，如中国《个人信息保护法》）。

3. 技术手段提升

    ‌    ‌主叫号码显示：

    ‌    ‌使用真实、本地固话号码（如021-XXXX），避免“95/96”开头的营销号。

    ‌    ‌确保号码未被标记为“诈骗/推销”（可通过第三方平台检测）。

    ‌    ‌网络线路优化：

    ‌    ‌选择稳定的运营商线路，避免因通话质量差导致未接通。

    ‌    ‌使用AXB（中间号）或回拨技术，降低直接外呼的拦截率。

4. 提升客户接听意愿

    ‌    ‌个性化开场白：通过短信/微信提前发送简要信息（如：“【XX公司】关于您的会员权益，稍后将有客服联系您，请接听”）。

    ‌    ‌号码白名单：鼓励客户将外呼号码存入通讯录（如通过优惠活动引导）。

    ‌    ‌可信身份标识：部分手机厂商（如小米、华为）支持企业实名认证显示，降低拒接率。

5. 合规性与用户体验

    ‌    ‌遵守法规：

    ‌    ‌中国：需取得用户明示同意（如《个人信息保护法》第13条）。

    ‌    ‌欧美：符合GDPR、TCPA等规定，避免高额罚款。

    ‌    ‌减少骚扰标签：

    ‌    ‌提供“拒接后不再拨打”的选项。

    ‌    ‌外呼频率符合行业标准（如金融行业建议每周≤2次）。

6. 数据分析与迭代

    ‌    ‌监控关键指标：

    ‌    ‌每日接通率、拒接率、未通原因（空号/占线/拦截）。

    ‌    ‌识别低接通率时段/号码段，动态调整策略。

    ‌    ‌A/B测试：

    ‌    ‌对比不同号码、时段、话术的接通效果。

    ‌    ‌简单总结可以按呼叫前、呼叫中、呼叫后来调整方案。

    ‌    ‌呼叫前：清洗数据，筛选出近3个月活跃的本地号码。

    ‌    ‌呼叫中：在工作日10:30-11:30拨打，首次未接通隔天重试，最多3次。

    ‌    ‌呼叫后：对未接通客户发送短信，引导回拨或通过其他渠道联系。