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天选 5 Pro 设备声音、显卡消失等问题完整解决记录

🧩 背景

我的这台天选 5 Pro 一直闲置在家，平时通过 ToDesk 远程连接，最近回家使用时发现运行卡顿，屏幕只能开启 60Hz（而非默认的 165Hz）。
起初我以为是开启了省电模式，结果打开任务管理器一看——GPU 视图都不见了！

以下是我实际排查并解决问题的完整记录，希望对遇到相似情况的朋友有所帮助。

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🎮 1. 显卡无法识别（“掉显卡”）问题

✅ 解决步骤如下：

1. 检查显卡驱动是否正常

   右键点击桌面右下角图标，选择“更新驱动”或“打开显卡控制面板”，确认驱动是否缺失或需要更新。

   

2. 长按电源键 30 秒，进行完全关机并重启

3. 观察开机后的表现，可能有以下三种情况：

   • ✅ 成功识别 GPU，问题解决
   • ⚠️ GPU 仍无法使用，但设备管理器中能看到 GPU 正常运行
   • ❌ 开机后黑屏，只能看到鼠标，但仍能远程连接并操作

我遇到的是第三种情况。

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🖥️ 2. 黑屏但能看到鼠标的问题

✅ 解决步骤如下：

1. 关机后，长按 F2 进入 BIOS 设置

2. 在 BIOS 中切换为 独立显卡模式（dGPU only）

3. 成功进入桌面后，下载并安装 AMD 集显驱动：

   🔗 AMD 驱动下载地址（适配 A16 系列）

4. 安装完毕后，重启系统，并在显卡控制面板中设置为“动态切换显卡”模式，确保集显和独显协同工作。

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🔊 3. 没有声音的问题

如果你遇到如下情况：

• 已安装官网推荐的音频驱动
• 插入耳机无反应
• 播放任何音频都没有声音输出

那很可能是驱动兼容性问题，请按照以下步骤排查处理：

✅ 解决步骤如下：

1. 先参考华硕官方的初步排查流程：
   🔗 官方声音故障排查文档

2. 若问题依旧，请打开 “设备管理器” → 展开 “音频输入和输出”：

   • 右键音频设备，选择 “禁用”，再右键选择 “卸载设备”
   • 勾选“删除此设备的驱动程序”后确认

3. 重启系统，Windows 会自动安装一套兼容的通用驱动（如 Realtek 或 Microsoft 基础音频）

4. 安装完成后，再次进入“声音控制面板”中测试播放音频是否正常

   ✅ 以下是正常工作的音频驱动界面示意图：

   

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✅ 总结

天选系列虽强，但驱动兼容和显卡切换问题偶有发生。通过以下几个关键点可以高效解决：

• 显卡丢失：驱动 + BIOS 切换显卡模式
• 黑屏鼠标：强制启用 dGPU 模式
• 没有声音：卸载驱动后让系统自动恢复兼容驱动

如果你也遇到这些问题，希望本篇记录能帮你节省大量排查时间。

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