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售后技术支持，是企业销售行为的延续。据统计，75%的场景下客户需要得到及时的服务响应。因此，为了提升企业技术支持的水平，向客户提供时效性更高、质量更佳、专业性更强的服务，在售后层面实现降本增效，远程控制技术已经被广泛应用在企业技术支持业务场景中。

目前，远程控制技术应用在企业远程技术支持业务中的优势非常明显，企业可以通过远程控制找到售后技术支持中“时效性”、“成本”和“服务质量”的平衡。而在售后服务体系的建设和后续运营阶段，企业也将面临诸多挑战，如何应对这些挑战将会决定企业能否在售后服务环节更进一步，在行业竞争中获得比较优势。

在上述背景下，国民级远程控制品牌“贝锐向日葵”发布了“企业技术支持解决方案”白皮书，该白皮书详细解析了企业在技术支持场景下的几大核心需求，以及贝锐向日葵提供的远程技术支持解决方案如何帮助企业搭建专业、高效、成本可控的技术支持服务体系。

围绕企业五大核心诉求，搭建“时效性”、“成本”、“服务质量”的平衡体系

“向日葵技术支持白皮书”指出，企业之所以引入远程控制方案搭建技术支持体系，主要是为了在“时效性”、“成本”、“服务质量”的不可能三角中找到平衡点，而在具体的体系搭建过程中，往往有五个方面的核心诉求：即搭建平台体系、提升服务效率、构建专业形象、拓展服务边界、远程安全保障。

而在这几个方面，向日葵技术支持解决方案都提供了完善的功能策略。

搭建平台体系：工单自动化流转，全流程服务管理

向日葵技术支持解决方案的核心管理体系，以“坐席”为基本单位构建。在该体系下，企业的主账号可下辖多个互相独立的成员账号（即“坐席”），这些坐席成员账号在服务过程中产生的数据和客户资料，则集中留存在管理平台中，成为企业重要数据资产的一部分。

同时，向日葵技术支持解决方案还充分融合了专业的工单平台系统，实现工单管理平台、远程控制工具的整合，实现业务闭环；支持可实现客户端一键提交工单，自动流转分派，SLA质量控制等等，帮助企业构建服务全流程的管理体系。

服务效率提升：底层优质远控技术与丰富功能搭载

向日葵技术支持方案远程控制操作流畅丝滑、画质清晰；无论何时何地，跨系统跨设备一键远控，保障服务响应速度；在远控过程中，向日葵也搭载了多样化辅助功能；同时结合工单系统实现一键需求提交进一步提升服务效率。

构建企业专业形象：打造专属方案

贝锐向日葵技术支持方案支持定制SOS包的logo和软件名，增强企业品牌认知度，提升专业形象。同时采用“一方发起，一方接受”的模式，保证高效远控建立连接的同时，让被控端处于主导地位，使客户放心接受服务。

拓展传统远程技术支持边界：赋能线下运维服务

当出现疑难问题，一线技术支持工程师无法解决，需要专家介入时，贝锐向日葵技术支持方案可以便捷的进行转单操作，由专家提供更加专业的协助。

对于一些需要线下辅助操作的服务需求，典型的比如高端医疗设备的远程维护、工控设备的线下调试等等，在这些场景下需要远程控制方案同样发挥赋能作用，企业可以通过贝锐向日葵技术支持方案实现后方技术专家对一线操作员的一对一指导支持，同时配合语音通话，远程画面白板标注等功能，以及旗下各种智能远控硬件设备，有效拓展桌面级远程技术支持的传统边界。

远控安全保障：多维度合规远控

贝锐向日葵方案在远程控制合规、架构与远程连接安全、身份验证和访问控制、远控水印与过程可控、审计与日志等多个维度，提供了专业的远控安全保障；其通过了国家信息系统安全等级保护第三级认证（等保三），同时获得了国际安全管理体系标准ISO27001认证以及ISO9001质量管理体系认证；同时，向日葵远程控制还是远控行业内独家通过国家级权威测试机构安全测试的方案。

小结：

作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵深耕远程连接领域19年，已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台。贝锐向日葵技术支持解决方案可以帮助企业构建一个强大、专业、高效的远程技术支持服务体系，从平台搭建、效率提升、形象建设、服务边界拓展、远控安全五大方面充分赋能企业业务。

如果您想要进一步本次发布的“企业技术支持解决方案”白皮书详情，欢迎前往官网获取全文，希望这一内容能够给您帮助。