企业微信社群留存实践：从内容规划到标签体系的落地逻辑
一、企业微信群总没人说话？试试这几个办法让群“活”起来
不少人可能都遇到过这种情况：辛辛苦苦建了个企业微信群，刚开始大家还聊几句，没过多久就冷清了——发消息没人回，搞活动没人理，最后变成“死群”，看着头疼。
其实，社群能不能活跃，关键不在人多人少，而在能不能让大家觉得“这个群有用、有意思，退了可惜”。今天就聊聊，怎么用企业微信把社群运营好，靠“固定栏目、分层内容、情感连接”这三个办法，让群里的人愿意留、愿意聊。
二、先给群里定个“固定节目”，让大家心里有个盼头
你平时刷手机，会不会总惦记着某个博主每周三更新的视频？或者到点就打开电视看喜欢的节目？人对“固定出现的东西”会慢慢形成习惯，社群运营也是这个道理。
- 固定栏目：像“黄金档”一样准时出现
想让大家愿意打开群聊，先得让他们心里有个盼头。比如做知识服务的社群，可以每周二发点能直接用的小工具、模板；做生活类的社群，每周四分享点实用小技巧。内容不用多复杂，但一定要准时——到了那天，大家自然会想“今天群里该发东西了”。
有个小窍门，基于企业微信本身就有群发的功能，搭配企业微信SCRM工具的任务体系功能，能帮着记日子、提醒员工发送，不用怕忘。提前把内容准备好，设置好时间，到点了系统会提醒群主，一键发送即可，话术上，可以加点口语化的开场白，比如“今天的小工具来了，有需要的直接存哈”，亲切感就出来了。
- 把栏目写进群公告，让大家心里有数
刚开始做固定栏目的时候，最好在群公告里写清楚：“咱们群每周二发实用工具，周四聊小技巧，有啥想看的也可以告诉我”。这样新进来的人一看就知道群里有啥内容，老成员也能更有期待感。时间长了，大家就会养成“到点看群”的习惯。
三、别给所有人发一样的内容，得“看人下菜碟”
企业微信群里的人需求其实差得挺多：有人刚加群，对啥都不熟悉；有人已经待了很久，只想看干货；还有人可能买过东西，更关心后续服务。如果不管是谁，都发一样的内容，慢慢就会有人觉得“这跟我没关系”，然后悄悄退群。
- 用标签给用户“分分类”
解决这个问题的关键是“分层”。可以先给企业微信群里的人打个简单的标签：刚加群的标成“新手”，经常说话的标成“活跃”，买过东西的标成“老客户”。不用搞太复杂，先从这几个基本的开始。
企业微信SCRM工具（如微盛 A I ·企微管家）里有个自动标签的功能，能帮着做这件事。比如有人刚进群，系统会自动标上“新手”；有人在群里发了三条以上消息，就标成“活跃”。这样不用手动一个个记，省不少事。
- 不同标签发不同内容，精准点才有用
分好类之后，发内容就有针对性了：给“新手”发点基础指南，比如“怎么在群里找历史消息”“有问题找谁问”；给“活跃”的发点深入点的内容，比如行业里的新动态、实用技巧；给“老客户”多聊聊后续服务，比如“之前买的东西怎么保养”“有新活动会优先通知你们”。
这样一来，每个人收到的内容都跟自己相关，觉得“这个群对我有用”，自然就不会轻易退群了。
四、别光发广告，加点“人情味”更能留住人
想想看，你加的群里，是不是那种只发广告的群，退得最快？其实大家进群，不光是想拿点福利、看些内容，更希望能有点“被重视”的感觉。一点小细节，就能让社群变得有温度。
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刚进群时，发句带名字的欢迎语
有人刚加群，别只发个统一的“欢迎加入”，可以用企业微信的欢迎语功能，自动带上对方的昵称，比如“欢迎@小李进群，有啥不懂的随时喊我，群里每周二有小工具可以看看～”。虽然只是多了个名字，但会让人觉得“这里有人注意到我了”，一下子就拉近了距离。 -
节日里的小问候，比广告更打动人
逢年过节的时候，发个简单的祝福卡片也能让人觉得暖心。企业微信搭配的SCRM工具里，有些小功能能帮上忙，比如自动在卡片上填好用户的名字和群主的名字，不用一个个手动改，发出去既显诚意又不麻烦。
平时在企业微信群里，也可以多些互动。有人分享自己的生活或者想法，运营的人看到了，顺手点个赞、回句“这个主意不错”“看着真不错”，不用多复杂，让大家觉得“自己说的话有人听”，群里的氛围慢慢就会热起来。
- 留意用户动态，主动搭句话
有时候用户会在企业微信群里聊了一些内容，通过微盛 A I ·企微管家工具里的话题洞察功能，能知道他们最近在关注啥，来调整社群运营策略。如果群内成员近期浏览了企业发的素材，比如看了某类产品的介绍、某个技巧的文章。借助访客雷达的能力，群主能实时收到客户动态提醒，这时候主动发句消息，比如“看你刚才看了那个收纳技巧，我这儿还有个更详细的，要不要发你？”，这种“刚好懂你”的感觉，会让人觉得很贴心。
总结：简单三步，让你的社群慢慢“活”起来
其实做好企业微信社群，不用搞得多复杂，先从这三件事开始：
- 列个“栏目表”：定好每周发啥内容，比如周二实用技巧、周五小互动，用企业微信的群发功能提醒自己准时发，写在群公告里让大家知道。
- 给用户分个类：先用“新手/老客户”“活跃/不常说话”这种简单的标签，用自动标签功能帮忙，发内容的时候对着标签发，别搞“一刀切”。
- 每周来一次“小温暖”：可以是欢迎新成员时多提一句名字，节日发个带名字的祝福，或者在群里回应一下大家的分享，让群里有点人情味。
社群运营就像交朋友，一开始可能有点生分，但只要用心经营，让大家觉得“有用、舒服、被重视”，慢慢就会活跃起来。
你平时加的企业微信群，哪些做法让你觉得“这个群留着挺好”？又有哪些行为让你想立刻退出？评论区聊聊你的感受～