读书笔记(学会说话)
1、一个人只有会说话,才会有好人缘,做事才会顺利。会说话的人容易成功。善于说话的人易成功,而不善说话的人往往寸步难行。我们要把话说得好听,同时更要把事做得漂亮。或许一句话,一件事,就可能使人生的旅途变得畅通无阻、前途光明。说话是技术也是艺术,戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,有15%取决于技术知识,另外85%则取决于他的说话。”
2、说话是人际交往的前提,如果你能和任意一个人连续交谈十分钟而使对方感兴趣的话,那么你就是一流的沟通高手了。
3、若想提高自己的说服力,首要的任务就是先充实自己。学习各种知识,只有知识渊博,你才能肚子里有货,妙语如珠地说服他人。
4、学习各种知识能够从容地面对各类人谈话,而不尴尬。你不能对每一种人都谈同样一件事情,一个研究科学的人通常不会对做生意的人感兴趣,同样,对一个生意人大谈人生哲学的大道理,也不是很恰当的。看对方是什么人,就说什么话。例如遇到屠夫就大谈猪肉,看见厨师就大谈烹调。那位求教的人又问:“如果屠夫和厨师都在座的话,你又谈什么呢?”他回答道:“我谈三明治。”
5、调查了解指的就是要在说话前有所准备,不打无准备之仗为了说服他人,做调查研究是首要的,也是必需的。要知道,那种脱离实际、脱离群众的高谈阔论是永远不会受到欢迎的。还要注意的是,肚子里有货要有真货,要懂得吸收利用,而不能照本宣科,把学到的知识重述出来,这样不仅不会说服他人,还有可能引起他人的反感。要应用这些话来表述我们的态度和看法,这样才能说服别人。
6、你给别人的印象是好是坏,别人对你的评价如何,并不完全取决于你说话的内容,有时你说话的方式也有着重要的作用。一个人在与人说话的时候,始终保持一份好的心情,肯定能加深别人对他的好感。
7、在企业里,客户服务人员与客户沟通时,说话方式的正确与否,表达的效果就很不一样。比如,“干什么,有啥事?”与先生,请问您有什么事?”“等会儿”与“请稍候”,虽然表达的内容差别不大,但是给客户的感觉却截然不同。又比如,客户嫌某些服务手续麻烦,客户服务人员如果生硬地说“这是公司的规定”,客户便会产生不满情绪。但如果换一种方法,首先对客户的抱怨表示理解,然后再晓之以理,用以前客户因嫌手续麻烦而不遵守规定,最后反而添了更多麻烦的事例来暗示,客户便能慢慢理解规定了。
8、什么话才是正确有效的话呢?说熟悉的话,我们每个人在某些特定的领域都有着一技之长。不但要说真实的、自己熟悉的话而且还要说新颖的话,注重选取新颖的材料,别人没有讲过或很少讲过的话叫“新”,最近发现的,有时代感,有意义,有意思的叫“新”。说积极向上的话,所谓积极向上的话,就是一种鼓舞士气、激励斗志的话就像蒙哥马利元帅在诺曼底登陆中对担负突击任务的士兵发表的演说,对士兵产生了极大的鼓舞。他说:“你们在干一件无与伦比的大事业。世界将通过你们完全变一番模样,历史将为你们树立一座丰碑,你们都是最优秀的军人。”
9、用事实说话,空口无凭,事实胜于雄辩。
10、说话要有人情味,自己的事例是最容易生动具体地讲出来的,也是最富有人情味的,你在说话时可以毫不犹豫地谈论自己的经历,听众是不会产生反感的。除非你的话非常带有挑战性,并且过分以自我为中心,否则听众是不会对你个人之事缺乏兴趣的。千万不要忘记,这是容易引起听众共鸣的最可靠的手段。
11、使用真实姓名,将事实个性化。如能将事件中涉及的主要人物的姓名和职务说出,如果不方便说出,也可用假名来代替,或者说我的一个同学朋友来代替。
12、说话时,要交代清楚事情的五要素:①时间,②地点,③人物,④事件,⑤事件发生的原因。会给听众具体、真实的感觉。
13、当我们说话想赞美他人时,越细致的赞美会越有力量。
14、从某种度来说,有时拐个弯说话要比实话实说更可贵。比如有的很旧的自行车虽然还能骑,但很破旧。于是有人会这样说:“太旧啦!”,“都快散啦!”,"快没法儿骑啦!”,这是直叙的。然而,在相声《夜行记》里却不这么直说的,而是说成“除了铃不响,剩下哪儿都响。”
15、一位学生的母亲,在家长会上听到老师这样评价自己的孩子:“你的孩子上课总做小动作,一节课40分钟,坐不了20分钟。”这位母亲回家后本想对孩子发火,但是考虑到孩子不服输的个性,转念一想却对孩子说:“孩子,这次老师表扬你了,说你已经能够在班里认真听讲20分钟了,还说,你以后还会表现得更好。”孩子听了这话,从此自信心大增,通过家长的不断鼓励,这位孩子进步很快,最终改掉了好动的坏毛病。
16、直来直去的实话实说往往会伤害他人,拐个弯。法要比实活实说更容易让人接受,更有说服力。
17、与父母说话,要让父母觉得自己的劳动是有价值的。
18、那些仪表服饰更具吸引力的人通常比不修边幅的人更容易获得成功。
19、使自己等同于对方。当你尝试着改变某人的个人意愿,你越是将自己等同于别人,你的话语和行动就越具说服力。每个人都倾向于相信“自己人”。
20、提升说服力的妙招,比如提出有力的证据,引用权威证据更能消除人们的先入之见。运用具体情节和事例。把你的想法变成他的想法,一些固执的人从不轻易接受别人的建议,不管那种建议是如何的合理如何好,他总是认为自己的想法才最具价值。那你怎样才能使这些人改变原有的思想观念按照你的意愿行事呢?你完全可以让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。你播种,让他去收割。一旦你融人他们的目标和价值观里,就可以说服他们。
21、我们怎样才能把话说到点子上呢?有话直说,长话短说,急话慢说,坚持不说或少说废话是很重要的一条。
22、要把话说进对方心窝里,首先要与人以心换心,推心置腹,坦然缘于真诚,说话贵在坦诚,一颗恳切至诚之心,怎能不动人心弦?还要迎合他的兴趣,投其所好。
23、寒暄问候在很多时候都是有必要的,一句令他人喜欢的轻松话语既能拉近距离,又能渐渐引人话题。多说赞美的话,慎说承诺的话,言必信,行必果,既然承诺了他人,就要不折不扣地去实现,对于无法兑现的诺言不要轻易点头,要慎下承诺。不说埋怨的话,埋怨和指责只会让问题变得更糟,寻找解决办法,避免类似问题重现。
24、话说得好不好,不在乎多,关键是要说得恰当,说得有价值。该说话的时候,我们也不能缄口不言。比如:为受窘的人说一句解围的话。为沮丧的人说一句鼓励的话。为疑惑的人说一句点醒的话,遇到徘徊在人生路口的人、对生命有疑惑的人,及时-句话点醒,可以改变他一生。为无助的人说一句支持的话。
25、说出的话要让人感兴趣,用俗话说就是让人觉得有意思。
26、看透不说透,才是好朋友。祸从口出,病从口人。言多必失。
27、不管什么事,别急着说,把你要说的在脑海过一遍,看看自己的话是否符合谈话的主题,是否有必要说,如果可说可不说的话,则不要说。
28、话语中肯,就是要说实话,要客观地说话,而不能一厢情愿地从主观出发;言之有理,这个“理”不是歪理,理是道理的理,也就是说话需要讲道理,话中有理才能让人信服。
29、一个人的头脑中或许有成千上万的词汇,但要如何来唤醒这些词汇,使它们成为我们谈话的资本,这就需要训练。因为只有懂得有意识地巧妙运用这些言辞,并避免讲那些毫无意义而空洞的话,才不会让自己变得很被动。
30、不要说“但是”,而要说“而且”。比如你很赞成某个人的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……”,经过你这样子一说,这种认可就大打折扣了。你完全可以说:“我觉得这个建议很好,而且,如果在这里再稍微改动下的话,也许会更好:…”。
31、不要再说"老实说”。是在职场上,常常会在一些会议上讨论某个问题。如果轮到你发言,你可能会这样说:“老实说,我觉得……”在别人看来,你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常看诚意的,可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说“我觉得,我们应该……”把“老实说”三个字去掉,这样更显出你的中肯。
32、不要说“首先”,而要说“已经”。假设你要向某老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板这样讲道:“我必须得首先熟悉一下这项工作。”扪心想想看吧,你这释的话可能会使老板(包括你自己)觉得,你还有很多事需要做,却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度,会给人一种很悲观的感觉,而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说:“是的,我已经相当熟悉这项工作了。”(不要给人磨洋工的感觉)
33、不要说“仅仅”。如果你有一条自认为很不错的建议,想在某个重要会议上提出来,你认真阐述完这个建议后还这样补充说:“这仅仅是我的个建议。”请注意,你这样说是绝对不理想的。因为这样一来,你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。最好直截了当地这样说:“这就是我的建议。”
34、不要说“务必……",而要说“请您……”。用这样的语气跟人家说:“你们务必再考虑一下……”。这样的口气恐怕很难让人接受,因为现在的人都有较大的生存压力,你这样一说反而会给别人施压,他们就会产生逆反心理,不愿与你合作。但如果反过来呢,谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说:“请您考虑一下…”
35、有分量的话并不是高门大嗓说出来的,有理不在声高嘛,所以我们任何时候说话口气都不要太强硬,随时随地都要记得讲道理,以理服人。
36、说话把握好分寸,不能胡说一通。话不能说的太满。
37、老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博,有思想。
38、最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。
39、见人主动打招呼。主动打招呼所传递的信息是:“我眼里有你。”你眼里有别人,别人才会心中有你。主动向别人打招呼,不仅让别人心情畅快,更重要的是可以为你创造一个良好的工作环境。
40、一般情况下,大人教育小孩子时,都不忘郑重交代:别与陌生人说话。这是因为小孩子的智力局限,怕小孩被居心不良的陌生人骗,不放心才这样交代的。其实,在成年人世界里,为了你能在社会上吃得开,为了你的人脉畅通,还是要多与陌生人交往的。
41、我们在谈话时要尽量少说“我”,多说“你”,多说“我们”。
42、如果你希望服务更好一点而给小费,最好当着面说清楚,有处罚的原则,也应该事先说好,这样双方事先都清楚,对双方都有好处。想让别人得到激励,一定要把好话说在前面,让别人能够看到你的“鼓励”,或“欣赏”。比如,你需要安装空调,有可能别人给你用了不好的料,安装完成后却收到了你的奖励,那奖励就没有意义了。
43、嘴巴甜不是拍马屁。多说好话还是多说坏话,是嘴巴甜还是嘴巴苦,结果是差距很大很大的。我们要有好人缘必须嘴要甜,这很重要,因为这是一关于成功的重要细节,因为人常常在得到别人肯定、赞美的时候,也就是说当听到别人多说好话的时候,会自然的表现得更愿意合作,更愿意帮助对方。
44、在口才艺术中,没话找话是一种本领,是在有好人缘的过程中所必经的一种锻炼。
45、一般不善言谈的人,在交际场合中很容易陷入尴尬局面。因此,必须掌握在场面上善于没话找话的诀窍。比如,借用身边的材料,并以这些材料为主题,借此引发交谈,是没话找话的首选方法。找到共同爱好,把话题对准大家的兴奋中心。以提问的方式不断扩展话题,由浅入深。
46、与人说话的时候,尤其要注意礼仪。
47、请,谢谢等用语长挂嘴边。
48、一个会说话的人,在对别人的称呼上是绝对不能马虎的,要看对方年龄,女性尤甚,能喊“阿姨”的就别“奶奶”。要考虑自己与对方的亲疏关系,在与多人同时打招呼时,更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。要考虑对方的职业,比如,对农民,应称“大爷”“大娘”“老乡”;对国家于部和公职人员、对解放军和民警、最好称“同志"。要注意区域性,比如山东人喜欢称呼“伙计”,但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。要注意场合,有些称呼在正式场合不宜使用,例如,“兄弟”“哥们儿”等类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档次不高。
49、勤加练习,则可脱口而出。
50、对比你厉害的人要多听少说,对不如你的人要多说少听。
51、探望病人时,最忌的是说些增加病人负担的话,应该尽量让病人减轻心理压力。说话时要看着病人的眼睛,不要东张西望,使病人感到你在真心实意地关注他。不要问:“你怎么啦?”最好问:“今天感觉好多了吧?”。探望病人时间不宜拖沓,时间太长,会影响病人休息,一般以15分钟为好。
52、在办公室里,忌说家庭财产之类话题,家庭财产之类的私人秘密,并不适合随口与人说,被人妒忌的滋味并不好,因为容易招人算计。总说薪水类话题。忌说私人生活类话题。忌说个人职场野心类话题,在办公室里大谈人生理想显然滑稽,打工就安心打工,雄心壮志回去和家人、朋友说,不然很容易被老板当成敌人,或被同事看作异己。
53、拒绝爱,请委婉含蓄些。爱情乏了味就得添一把盐,学会开开心心地说说笑笑,就是那把能调出美味的盐。避开婚姻的杀手----唠叨。
54、给自己找个台阶下,自嘲不伤害任何人,因而最为安全。在尴尬中自找台阶,保住面子。
55、任意打断别人则表现出对别人的不尊重,也暴露出自己的素养低下。
56、多倾听对方的心声,你会发现,原来,倾听才是增进人际关系的润滑油。懂得倾听有时比会说更重要。倾听要耐心,倾听要虚心,倾听要诚心,如果只是表面上装出倾听的样子,而实际上心不在焉,那么,就不仅听不到真言,还会因此交不到诤友。倾听要细心,提出问题,凭着你所提出的问题,让对方知道,你是仔细地在听他说话。而且通过提问,可使谈话更深入地进行下去。一个好听众、好观众,这样无疑是会赢得别人的好感与尊重的。
57、听话听音。下面一些情况,往往隐含着说话人的话外之音:对方谈话时语气突然改变时;对方的音调加重时,对方突然停止谈话时;对方故意做出的暗示性的语言和肢体动作时;谈话结束时对方有无特殊的举止;散席前对方的最后几句话……人的内心思想,有时会在口买上不经意间流露出来,只要我们细心观察就能听出他人的话外音。
58、学会提炼话语中的关键词,这些关键词透露出重要的信息,同时也显示出对方的兴趣和情绪,对方喜欢的话题。学会听话语中关键词的作用是非常重要的。
59、忠言逆耳,点到为止。当你要为他人献忠告或给予批评、指责的同时,必须用好自己的脑,管好自己的嘴,不能一下点破,话说三分、点到为止。我们说忠言的同时还要体谅他的难处,不要一味地强求或大加责难。在当事人感情冲动的时候,切忌不要提出忠告。批评他人切忌没完没了。
60、我们经常看一些歌唱比赛、辩论赛,在专家点评时,他们经常用这种几乎是无往不胜的妙招:先指出选手的优点,然后再根据具体情况指出不足之处。这种方法会让人在心理上能够接受,面子上也过得去。
61、1952年,周恩来率政府代表团抵达苏联,就我国“一五”期间前往苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后,他把有关人员集中起来,逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前,他又专门叮嘱一位同志把好最后校对这一关,但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错,他并没有直接批评校对的同志。第二天,周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时,特地与这位同志碰了杯,笑着说:“罚酒一杯吧!”这么简单的一句话,既亲切又严肃,使这位同志既内疚而又不会难堪。
62、美国俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿,是一家工程公司的安全协调员。发现有人不戴安全帽的时候他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服,或者有什么不适合的地方然后他以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害,建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且不会造成愤恨或情绪上的不满。
63、当林肯太太和其他人对南方人士有所非议的时候,林肯回答“不要批评他们;如果我们在同样情况之下,也会跟他们一样。” 就像刘邦的手下偷了项羽的军粮,刘邦知道后,说:“放了他,偷了项羽的而已,饿极了我还抢呢。”
64、公众场合不要指名道姓批评他人,私下1对1交谈效果更好。
65、面对批评不要太较真。保持平和的心态,凡事不要太较真,特别是面对上级或他人对你的错误批评时更不要较真。
66、在经理问“大家的看法怎样”这个问题时,小赵选择了基本如实汇报,即“有的赞成,有的反对”。但他没有画蛇添足地具体说明“多数赞成”和“少数反对”。
67、良好的说话还能增加一个人的自信,以及优化一个人的性格。一个人在别人面前、在众人面前,若能够清晰准确地、生动形象地表达出自己的意思。这个人的自信心必定会大增,性格也会越来越好。
68、当晓之以理行不通时,说话高手会动之以情。
69、说话的天才,并不是天生的,而是从现实中锻炼出来的。练习的机会越多,改进的机会也就越多。即使读遍所有关于说话的书籍,如果不寻找机会开口练习依然不会有说话上的出色表现。
70、一个人要出人头地,一定要学会沟通,特别是要学会面向很多人讲话。面向很多人讲话的典型方式之一就是演讲。演讲不仅是一种表达思想、与他人沟通的有力工具,而且它能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力,使其与听讲者形成思想的交流与共鸣,许多伟人都有着这种出色的沟通才能,这是他们在长期实践中逐渐历练出来的技能,这种卓越的才能既增强了他们自身的人格魅力,同时也成为他们成就伟大事业的强大推动力。
71、管理学著作中常常提到做领导者需要具备一些条件,比如说凝聚力、创新性、适用性、沟通力等,而在这些条件当中,沟通力是必不可少的。不管你是董事长、副董事长,还是车间主任、班组长,都要学会与你的下属进行有效沟通。你需要把你的政策、想法和意图清楚地告诉下属,让他们正确无误地去执行。
72、由于长期受到儒家伦理道德观念的濡染,中国人逐渐形成了-种固有的行为方式,那就是所谓的“听话”:孩子要听大人的话,晚辈要听长辈的话,下级要听上级的话……这种单向的服从式的管理模式,阻碍了人与人之间的正常沟通,使之变成了一种自上而下的灌输,这对于我们的工作和生活是很不利的。
73、练习说话的方式千千万。
74、复述法,其实很简单,就是把别人的话重复地叙述几遍。这种训练方法的目的,在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性,这种练习绝不单单在于背诵。开始时,只要能把基本情节复述出来就可以,在记住原话的时候,可以用自己的话把意思复述出来;第二次复述时就要求不仅仅是复还情节,而且要求能复述一定的人物语言或描写语言;第三次复述时,就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写语言,逐次提高要求。在进行这种练习之前,最好能根据自己的实际情况和所选文章的情况,制定一个具体的要求。比如选一段共有10句话的文章,那么第一次复述时就要把基本情节复述出来,并能把几个关键的句子复述出来;第二次就应该能复述出一半以上;第三次应能复述全部句子。当然,速度进展得越快,也就说明你的语言连贯性和记忆力越强。
75、模仿法,模仿可是我们从小的本领,比如模仿大人做事,模仿大人说话,其实模仿的过程也是一个学习的过程。模仿专人。在你认识的人群中找一位口语表达能力强的人,请他讲几段最精彩的话,录下来,供你进行模仿。也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员的声音录下来,然后进行模仿。专题模仿。几个好朋友在一起,请一个人先讲一段小故事、小幽默,然后大家轮流模仿,看谁模仿得最像。这样天长日久,你的口语能力定会提高,而且会增加你的词汇量,增长你的文学知识。
76、描述法,就类似于看图说话,只是我们要看的不仅仅是书本上的图,还有生活中的一些情景,而且要求也比看图说话高一些。简单地说,描述法就是把你看到的用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种方法更进了一步。这里没有现成的演讲词、散文、诗歌等练习材料,而要求你自己去组织语言进行描述。
77、讲故事法,进故事是生活中常见的事,用在这里可以训练人的多种能力。当我们拿到一个材料的时候,不要马上就开始练习讲,而要先把材料改造下,改成适合自己讲的故事。通过反复练讲达到对内容的熟悉,最后能使自己的感情与故事中人物的感情相隔合,做到惟妙惟肖地表现人物性格而且语言既生动又形象。
78、其他方法,最容易做到的是深吸一口气,然后数数,看能数多少。先跑20米左右,然后朗读一段文字,尽量避免喘气声。按字正腔圆的要求反复读一些成语,注意语气和语调。反复说绕口令,这也是练说话的好方法。
79、深邃的思想、渊博的知识等都是说话者的“养料”。说话的实际基础是他们善于思考、善于观察、兴趣广泛、知识丰富。多读书,多积累。熟读唐诗三百首,不会作诗自会吟。熟悉名篇佳作的精彩妙笔,则会获得丰富的词汇,自己演说和讲话时,优美的语言亦可随手拈来。注意搜集警句、谚语记在本子上,扩大知识面。多经历,主富阅历,自己的亲身经历是最好的素材。
80、如果《红楼梦》的作者曹雪芹没有相应的词汇,就难以描写贾府上上下下的规矩、内内外外的礼教,就难以把王熙凤泼辣干练、狠毒的性格描写得惟妙惟肖;如果《水浒传》的作者不懂得江湖勾当,不懂开茶坊的拉线及趁火打劫的种种口诀,他就不可能把那个成了精的虔婆王干娘刻画得绘声绘色。
81、主持人的素质,首先得对节目有一个准确思维的把握,其次就是驾驭现场的能力,必须能够控制观众的情绪。还有一个最主要的就是作为主持人你一定要是个’博士’,你的知识一定要杂。因为在现场你可能什么行业知识都会碰到,所以你必须都要知道一点。当然,作为一个娱乐节目的主持人,你还必须要有幽默感,只有具备这种素质才能让场上活起来。
82、生活历练首先为人们提供了某种经历,这种经历可能在日后的某一天作为一种才能、一种经历、一种资本、一个谈资,为自己的语言增添魅力。当我们经历过一次,下次再遇到类似的事情就不会慌张。
83、生活是个大熔炉,即使你是一块废铁,生活也能把你锻造成好钢。
84、词语是人说话的基本元素,用对了字词不仅能打动人心,同时更能带出行动,而行动的结果便是展现出另一种人生。
85、从某种程度上说,人类的历史就是由那些具有震撼力的语言推动的。
86、著名作家李准曾经这样说过:“没有几下子,很难当个作家。我的看家本事是,三句话叫人落泪,三分钟过戏,把读者的心放在我手心里揉,叫他含着眼泪还得笑。”
87、感性的话语比较容易抓住听者的心,可以将听觉形象转化为视觉形象,通过视觉形象给人们留下深刻的印象。
88、没有人喜欢听那些枯燥的说理性的大道理,与人交谈时应注意这点,最好做到将理论与实际结合在一起,这样说服效果才更明显,语言才能生动感人。
89、赞美一样东西,常是最稳当得体的开始。找不出其他话题时,那就用中国的老方法,问对方的籍贯。如果是遇到一些知名人士,或有特殊成就的人,可以鼓励对方多谈谈他自己得意的方面,对方会对你产生好印象,而且,也可以从交谈中吸取新知,获得宝责经验。
90、对于不知道的事情不要冒充内行;不要在公共场所谈论别人的缺陷;不要谈容易引起争论的话题;不要到处诉苦、发牢骚;不宜过长,切忌烦琐啰唆;也不要夸耀个人的成就,自卖自夸;更不要扮演心理分析家,对他人的言行评头论足。
91、有一次单位年终发言时,一位男主看到前面的发言者都说得很精彩。就说:“刚才xx说到……我觉得他说得非常好,我也十分赞同。的确……还有一位女士也说……基本上们已经把我所想要表达的东西都表达得很透彻了….”这样一来,对方会觉得你很真诚,而那些被你“顺手”奉的“羊”也会觉得受到了你的关注和肯定,而你的话又简洁明了,带有总结性,很深入人心。重复引用,就是支持别人的观点。
92、说话就是要引起别人的兴趣,引起别人兴趣的话题是交谈的基础。比如可以询问一些成功的人,你是如何开始的?最初的职业又是什么?对方自然会很自豪的讲述,当然对你也有好感。要同病人谈治病强身的事情,要同家长谈培养孩子的方法,要同青年人谈论理想,要同家庭主妇谈安排生活的诀窍,要同学生谈提高学习的效率……这些话题无一例外都是对方乐于接受的。
93、如何在发言之前迅速组织材料呢?我们需要一个框架,有了框架,再填材料就显得容易许多。为了能够迅速地组织框架,我们需要知道五个W:Why?为什么?为什么会有这次交谈?如果会有反效果,那就别讲了。When?何时?Where?何地–什么场合?Who?谁在讲话–此刻是用什么身份在谈话?发言者要认清自己是什么角色,是什么身份在对谁讲话,是对上司、对同事,还是对部属进话,对同性还是对异性进话。Who?谁听?常用的组织材料的方法主要有以下几种:因果关系,先说事情的起因,再说由此带来的结果;或者先说结果,再说其中的原因。还有按事件发生的前后顺序。总分总的顺序。层层递进的顺序等。
94、不要怯场,勇敢说话。要敢于说话,要勇于在大众面前锻炼自己的讲演能力,只有如此,才会练就好说话。
95、努力使自己放松。说话紧张的人大都是想要说话时呼吸紊乱,氧气的吸入量减少,头脑一时陷于麻木状态,从而不能按照所想的词语说出来。因此调整呼吸会使这些情况恢复正常。(深呼吸)
96、练习一些好的话题。在平时应酬中,我们可以随时注意观察人们的话题,哪些吸引人而哪些不吸引人?为什么?原因是什么?这样自己开口时,便能自觉地讲一些能引起别人兴趣的事情,同时避免引起不良效果的话题。
97、回避不好的话题。避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍,不仅不会给别人带来什么益处,反而给人留下虚浮的坏印象。避免你不感兴趣的话题,如果强打精神故作昂扬,只能是自受疲累之苦,别人还可能看出你的不真诚。
98、训练丰富话题内容,训练语言方式。
99、除了因为害羞、胆怯不敢说话以外,还有一些人是因为自卑而不敢说话。自卑,是指一个人对自己严重缺乏自信,他们习惯于拿自己的短处与别人的长处相比,越比越觉得不如别人越比越泄气,导致消极的自我评价,形成自卑心理;还有一些生性敏感的人总认为别人瞧不起自己;更有一些人因为在与他人交往的过程中遭受过挫折,以致自卑,在众人面前不敢说话。自卑心理是由于后天长期对自我的不当评价而逐渐形成的。
100、要想纠正自卑的心理,应做到以下几点:多看自己的优点,正视自己的缺点,只要能不断地看到自己的长处,发现自己的闪光点,就能变得越来越自信。看清楚别人和自己的优势。一个人说话的时候自卑,从本质上说是对别人评估过高引起的。过高地评价了对方,从而看轻了自己。把对方看作是一个平常人或自己身边的好朋友,这样就会减少自卑感了。每个人都有其擅长的事情喜欢的领域,每个人的时间精力都是有限的,不可能全知全会,每个人都是各自人生的主宰,不需要在意别人的看法,不需要活在别人的世界里。多表扬自己,看轻别人,自卑心理也会得到有效的克服。
101、和陌生人交谈可以体现和加强一个人的自信。
102、不要害怕说错话,说错话时可以及时改口,承认自己失言。也可以巧妙转换话题,错话一经出口,在简单的致歉之后立即转移话题,有意借着错处加以发挥,使听者随之进入新的情境中去。自己批驳,这个方法很简单,也很有实效。比如:“我认为公司的发展在近期不理想……”说着说着,发现自己把意思说反了。这时可以停下来,问:"大家认为这个看法对吗?”不等别人回答,自己马上抢无给出答案:“很显然,这个看法是错误的。”然后再针对自己之前的口误进行批驳,别人还以为你开始的说辞是故意在给自己“树靶子”,哪会想到你是口误?有位领导在记者面前说了这样的话:“到海南去旅游要小心各种陷阱太多,旅游业不规范。”说完后感觉不妥,忙改口:“这是网上部分网民的观点,我认为是片面的。首先……”一句差点酿成祸的话,就这样巧妙地化解了。
103、多言生厌,多言招祸,多言致败,多言无益。闭嘴少言不要妄言,言多必失。从概率的角度来说的,“言”的基数越大,失误的可能就会越大。有话则短,无话则免。学会通俗简洁凝练。
104、在运用逻辑方法进行说理的时候,不能够讲歪理,说反逻辑,也就是将不正确的说成是正确的。事实胜于雄辩。
105、谈话总是要有一定目的的,或求人办事,或增进感情,或诉烦恼,或表达思想。
106、要看人说话、见机行事。
107、言语技巧的形成,离不开以下几方面的因素:长久的生活历练和思想、文化修养。对语言文字表达能力的掌握。对当时场合、情境的洞察。
108、对语言文字运用的能力其实也来源于运用者的文化修养,但这并不是仅仅有文化就可以做到的,它更需要人的能力,是人学以致用的一种体现。
109、关键时刻说关键的话,适当的时候一句话就决定了事情的成败。
110、语言环境还可分为内环境和外环境两类,也有专家将其分为主观因素和客观因素两种。所谓外环境,即指所处的地方、时空和场合;而内环境则是指当时听你说话的人,他的内心是什么状态或情绪如何,这点尤为重要。
111、要学会倾听,刘邦从谏如流,项羽则高傲自大,闭目塞听。
112、当某人讲话时,有的人目光游离,心不在焉,看表、修指甲、打呵欠、打电话……这些小动作会给人一种轻视谈话者的感觉,让对方觉得你对他不满意,不愿再听下去。对方说完话时,你可以重复他说话的某个部分,或某个观点,这不仅证明你在注意他所讲的话,而且可以以下列的答话陈述你的意见。如:“正如你指出的意见一样我完全赞成你的看法”。当一个话题告一段落,你要适时引人新的话题。
113、提问,比如“为什么这样说呢?”,“还有呢?”,“然后呢?”,“除此之外呢?” 提问之后马上闭嘴,然后让对方说。
114、只要你记住“请教”这两个字,就可以马上让对方打开话匣子。
115、如何提高幽默能力。只要我们留心那些幽默感十足的人,就会发现他们的心理质一般都优于常人,良好的心理素质首先是需要自信,一个常常为自己的职业、容貌、服饰、年龄等因素而惴惴不安、自惭形秽,如何在适当的场合进行优雅的表演?其次,冷静也是幽默高手的一项心理特质。英国首相威尔逊在一次群众大会上演讲时,反对者在下面鼓噪,其中一人高声大骂:“狗屎、垃圾!”面对听众可能产生的误解和骚动,威尔逊首相沉稳地报以宽厚的微笑,非常严肃地举起双手表示赞同,说:“这位先生说得好,我们一会儿就要讨论你特别感兴趣的脏乱问题了。”捣乱分子顿时哑口无言,听众则报以热烈的掌声。再者,乐观是幽默高手另一项重要素质。乐观,是幽默者对现实的超越感。良好的心理素质是幽默的根基,幽默的主干是广博的知识。幽默的思维有很强的联想性与跳跃性,还需要很多搞笑的笑点和幽默的常用语词汇等。
116、运用眼神,可以使说话更为有效。
117、有微笑面孔的人,就会有希望。因为一个人的笑容就是他传递好意的信使,他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天愁容满面的人,更不会信任他们;很多人在社会上站住脚是从微笑开始的,还有很多人在社会上获得了极好的人缘也是从微笑开始的。
118、人与人之间在面对面的情境中,常因彼此间情感的亲疏不同,而不自觉地保持不同的距离。保持人与人之间的距离,是一种交际艺术。
119、心理学家曾将人际交往中的距离划为四种。亲密距离,其近范围在约15 厘米之内,彼此间可能肌肤相触,耳鬓厮,以至相互能感受到对方的体温、气味和气息;其远范围在15-44厘米之间,身体上的接触可能表现为挽臂执手,或促膝谈心,仍体现出亲密友好的人际关系。个人距离其近范围为46-76厘米之间,正好能相互亲切握手,友好谈;其远范围是76-122厘米。任何朋友和熟人都可以自由地游人这个空间,陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。社交距离,其近范围为1.2-2.1米,一般在工作环境和社交聚会上,人们都保持这种程度的距离;其远范围为2.1-3.7米,表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌,并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方,这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。公众距离,这是公开演讲时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.7~7.6米,远范围在7.6米之外。人们完全可以对处于空间的其他人装作没看到,不予交往,因为相互之间未必发生一定联系。人际交在中,亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情增中使用,是与熟人交往的空间。在正式社交场合则使用社交距离。
120、触摸是一种无声的语言,是非语言说话交流的特殊形式,是人际说话中最亲密的动作,包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。触摸能增进人们的相互关系。它是用以补充语言说话及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式。一般来说,主动触摸对方的人往往是地位较高的人,而且两人之间没有障碍和矛盾。所以,在日常交流中,大多是教授、老板、大人主动触摸学生、雇员、小孩。当然也不全是,如好朋友之间的握手拥抱拍肩膀等。
121、生活中,敢说又善说的人,总是很受欢迎。
122、切莫戳别人的痛处。
123、不要得理不饶人。
124、天下本来就没有什么绝对的理,只强调自己的理,反而使得矛盾难以解决。设身处地,寻求双方可以接受的方案,倒可以减少纠纷,增加合作的机会。
125、永远不和别人做无谓的争辩,仅争一时的口舌之胜,而全没有实际利益的获取,在经商活动中更是大忌。
126、把不同的看法先搁下来,等到双方状态较冷静的时候再辨明真伪。
127、争论结束后,你也应该顾及对方的面子,可以给对方一支烟或是一杯茶,抑或是向他求索一点小帮忙,这样往往可以令他重返愉快的心理。人性其实都是脆弱的,易被击垮但也易抚平,关键在于你的一两句话,可以起到平衡心理的作用。
128、如何委婉地说“不”,让对方觉得说“不”,是对对方有好处,这不仅不会损害到对方的感情,而且还可以让对方顺利地接受你所说的“不”。比如,朋友希望你帮忙推荐工作时,你不想伤害感情的情形下加以拒绝,可以说:“我们这里工资太低了,在这里干,实在太委屈你了"。